Закон о защите прав потребителей: все что нужно знать

Ответственность агрегатора

Потребитель может требовать с агрегатора возмещения убытков, если они возникнут из-за нерасторопности сотрудников платформы.

Это происходит лишь в нескольких случаях:

  • не своевременное размещение, предоставленной информации от продавца;
  • агрегатор укажет недостоверные сведения (даже по невнимательности).

Агрегатор не обязан возмещать убытки потребителю, если была размещена информация, предоставленная продавцом, но она не соответствовала действительности.

Процедура обращения покупателя:

  • гражданин направляет в адрес руководителя платформы требование о возврате денег;
  • собственнику сервиса дается 10 дней на перечисление денег на счет покупателя.

Такое требование человек может предъявлять не во всех случаях, а лишь при соблюдении определенных условий.

1-е требованиенарушен срок поставки оплаченного товара
2-е требованиепокупатель направил в адрес продавца уведомление об отказе сделки купли-продажи по причине несоблюдения периода оказания услуг

Кроме того, гражданин помимо требования о денежной компенсации, должен направить руководству платформы подтверждение, что уведомление об отказе от покупки в адрес продавца было направлено. Если будет установлено, что фактически гражданин получил товар, то агрегатор откажет в выплате денег.

Внимание! При наличии споров и вопросов к информации, размещенной на сайтах «Озон», «Беру», «Букинге» или ином электронном ресурсе, претензия направляется не продавцу, а агрегатору. При отсутствии реакции со стороны представителей Интернет-сервиса направляется жалоба в Роспотребнадзор.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»: краткий обзор

Сегодня, хоть и можно купить все что угодно, процент брака все равно всегда будет присутствовать. Да и оказание услуг не всегда оправдывает ожидания. В таких ситуациях становится очень неприятно и, кажется, что деньги потрачены зря. Но на самом деле, просто нужно знать, как защищать себя от таких вот недобросовестных продавцов или исполнителей. Всегда можно потребовать от них компенсацию или обмен и это будет законно. Существует специальный закон, где раскрываются все понятия.

Безусловно, лучше изучить непосредственно текст закона. .

Мы не будет прямо подробно рассказывать, что там есть, но основные положения все же упомянуть стоит.

Продавец и покупатель могут выстраивать отношения только в рамках законодательства. В нем описаны подробно, какие права и обязанности есть у обеих сторон и как они должны себя вести. Прежде всего, нужно изучить их. Не поленитесь прочитать весь текст полностью. Это вам будет очень полезно в будущем.

В законе содержится всего 4 главы, но лучше изучить их все. Нельзя сказать, что важны какие-то определенные моменты

В данном случае важно все. Первая глава состоит из основных положений и там есть много чего полезного

Например, тут рассказывается о правах продавца, его ответственности и обязанности сообщать информацию о товарах. Есть и много другие полезных моментов, которые должен знать каждый гражданин, чтобы защищать свои права перед продавцами.
Вторая глава раскрывает ситуации, когда товар оказывается некачественным. В частности, рассказывается, как вести себя обеим сторонам сделки, какие товары можно сдать, а какие — нет и так далее. Здесь же прописаны сроки предоставления претензий и исправление брака.
Третья глава больше касается предоставления услуг и заключения договоров. Если вы запомните хотя бы в общем указанную информацию, то сможете без проблем отстоять собственные права или отказаться от договора с продавцом, если он совсем нечестный.
В четвертой главе говорится больше о продавцах. Информация тут предоставлена для них. В частности, говорится об отношениях государственных структур с продавцом.

Часто бывает так, что продавцы пользуются безграмотностью населения и отказывают в том, на что на самом деле право у покупателя есть. Однако, если вы изучите Закон «О защите прав потребителей», то будете знать, что без чека вернуть товар можно и это не является причиной для отказа. Изучите хотя бы несколько статей и вам станет гораздо проще отстаивать собственные права.

Более того, в каждом магазине на видном месте должен всегда находиться текст закона, сертификаты, лицензии, а также книга жалоб и предложений. Каждый клиент может оставить запись в книге и получить ответ от администрации в течение 3 дней. Если вдруг ответа на заявление не последовало, то обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Агрегатор отвечает за убытки покупателя, но не всегда

Если агрегатор разместит неправильное описание товара, условия продажи или информацию о реальном продавце, а покупатель сделает заказ и получит убытки из-за недостоверной информации, можно требовать компенсацию с агрегатора.

Но есть условия, когда агрегатор не отвечает и претензии все равно придется предъявлять продавцу:

  1. Агрегатор получил всю информацию от продавца.
  2. И разместил ее без изменений.

Например, если продавец написал, что доставка бесплатная, а потом потребовал доплатить, отвечать будет продавец. Но если продавец передал агрегатору, что доставка стоит 1500 рублей, а агрегатор почему-то это не указал, спрашивать можно с агрегатора.

Но это еще нужно доказать: магазины могут менять прайс-листы хоть каждый час. Если что-то не сходится, нужно запросить информацию об обновлениях у агрегатора: там все хранится. Или сразу делать скрины. В любом случае всегда можно предъявить претензии напрямую продавцу.  

Обеспечение использования в 2020 году платёжных карт

Первая поправка касается обязанности коммерческих предприятий обеспечить в текущем году возможность использования своими клиентами инструментов безналичной оплаты. Установить электронные системы, позволяющие осуществлять оплату с помощью пластиковых карт, в обязательном порядке должны коммерческие торговые организации, годовой оборот которых превышает 40 миллионов рублей. Новое законодательство предусматривает лишь два случая, когда продавец освобождается от данной обязанности:

  • В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
  • Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.

Информация при подключении заемщика к программе добровольного страхования

При подключении заемщика к программе добровольного страхования до сведения потребителя должна быть доведена вся информация о финансовых услугах

При подключении заемщика к программе добровольного страхования до сведения потребителя должна быть доведена информация о характере оказываемых финансовых услуг, об условиях их оплаты, в том числе информация о праве на отказ от участия в программе страхования (см. подробнее п. 2 Обзора практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 5 июня 2019 года).

Публикации на logos-pravo.ru:

  • Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах (подрядчик не предоставил истцу-потребителю всю необходимую информацию о приобретенных изделиях из ПВХ, а потому требования о расторжении договора удовлетворены)
  • Можно ли вернуть автомобиль в автосалон если не знал, что он ранее ремонтировался и перекрашивался? (приобрел в автосалоне автомобиль. Впоследствии обнаружил, что машина подвергалась ремонту, о чем в известность меня, как потребителя, не поставили…)

Перечень изменений в Законе «О защите прав потребителей»: кого они коснулись и как регулируются

Изменения, в первую очередь, нацелены на безопасность электронной торговли (в том числе и через сеть «Интернет»), т. к. все больше пользователей сети предпочитают совершать покупки именно таким образом. В связи с этим новое законодательство устанавливает:

  • регулирование деятельности владельцев электронных площадок, размещающих товары и услуги (агрегаторы);
  • порядок предоставления ими информации;
  • права и обязанности обладателей агрегатора;
  • их ответственность;
  • права потребителей в отношениях интернет-торговли и интернет-услуг.

Под изменения попали:

  • преамбула;
  • общие положения (ст. 8, 9, 12);
  • ст. 40 и 41.

Как регулируется деятельность агрегаторов

Владельцами агрегаторов признаются организации или индивидуальные предприниматели, которые являются обладателями:

  • ЭВМ;
  • веб-сайта или страницы на уже созданном сайте или в социальной сети.

Такая электронная площадка должна предоставлять потенциальным покупателям или пользователям услуг:

  • информацию о себе и продавце товара или исполнителе услуги;
  • предложение заключить договор купли-продажи или возмездного оказания услуг;
  • возможность совершить сделку в электронной форме;
  • производство предварительной оплаты по безналичному расчету.

Информация об агрегаторе должна содержать следующие сведения:

  • наименование;
  • адрес;
  • режим работы;
  • сведения об организации (номер ОГРН);
  • или сведения о регистрации индивидуального предпринимателя;
  • ФИО индивидуального предпринимателя;
  • информация о внесении изменений в вышеуказанные данные.

Нововведениями в закон также установлена и ответственность обладателя агрегатора за неисполнение возложенных на него обязанностей:

  1. Ответственность за предоставление неполной или ложной информации. В соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора несет ответственность перед покупателем (получателем) в размере причиненных убытков, возникших из-за недостоверной информации или ее неполноты.
  1. Ответственность за нарушение существенных условий договора купли-продажи или возмездного оказания услуги. Пункт 2.2. ст. 12 позволяет потребителю вернуть предоплату, если обладатель агрегатора нарушил одно или одновременно несколько условий:
  • товар (услуга) не переданы в указанный в договоре срок;
  • они оказались ненадлежащего качества.

Потребитель также вправе направить владельцу агрегатора уведомление об отказе принять товар или получить услугу в срок, который устанавливается договором. Денежная сумма возвращается в течение 10 дней с момента выявления нарушения или направления отказа покупателя (пользователя услуги).

Вместе с тем за владельцем остается право не возвращать уплаченную потребителем денежную сумму, если продавцом получено письменное подтверждение принятия товара (услуги), а его копия направлена в течение 10 дней владельцу агрегатора.

Изменения затронули и права потребителей в использовании электронных площадок для получения товаров или услуг. Кроме возможности вернуть предоплату или получить компенсацию убытков из-за недостоверной информации, покупатель или получатель имеет право на обращение в суд, если не удалось вернуть сумму.

Вместе с тем потребитель наделяется и обязанностью подтвердить получение товара или принятие услуги.

Надзор за исполнением владельцами агрегаторов требований Закона «О защите прав потребителей», как и всеми продавцами (исполнителями) или импортерами, осуществляет Роспотребнадзор (ст. 40 Закона). Его должностные лица вправе:

  • запрашивать у обладателей агрегаторов необходимую информацию на основании официальных запросов и получать ее;
  • беспрепятственно посещать место, которое указано в качестве адреса агрегатора в целях проверки (при предоставлении служебного удостоверения и копии приказа о проведении проверки);
  • выдавать владельцам агрегатора предписание о прекращении нарушений прав потребителей;
  • обращаться в суд в целях защиты покупателя товара или получателя услуги.

Соответственно, еще одной обязанностью обладателя агрегатора является своевременное предоставление информации, запрашиваемой Роспотребнадзором.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Деятельность агрегаторов

На протяжении нескольких лет потребители направили в надзорные органы большое количество жалоб на сервисы в Интернете, оказывающие торговые услуги дистанционно.

Поэтому с января 2019 года введена норма – за недостоверную информацию о товаре или услугах будет отвечать не только продавцы, но и агрегаторы.

К таким системам относятся предприятия любых организацинно-правовых форм деятельности и ИП, при наличии определенных критериев:

  • на интернет-сайте можно ознакомиться с товаром и оказываемыми услугами конкретных продавцов;
  • внести предоплату или полный расчет через сервис в электронном виде.

В новых правилах прописано, что владелец платформы должен разместить на ресурсе сведения о себе и продавце товаров (ст. 9 ЗоЗПП).

Перечислим, что подлежит обязательному информированию:

  1. Фирменное название предприятия
  2. Адрес, где находится магазин
  3. График работы
  4. Сведения о регистрации юридического лица или физического в качестве ИП
  5. ФИО
  6. Сообщение об изменении указанной выше информации

Если у исполнителя меняются сведения, обязательные для информирования, то они обязаны сообщить новые данные в течение одного рабочего дня.Владелец платформы должен разместить указанные сведения на своем сайте, либо сделать ссылку на сайт продавца для получения достоверной информации о продукции.

Возврат товара в 2019 году

Развитие экономических процессов продолжается от начала образования нашей страны и по сей день. Закон о защите прав потребителей также имеет свои преобразования и корректировки в 2019 году:

  • возврат товара покупателем;
  • порядок возврата потраченных средств на возвращенный товар;
  • замена товара аналогом.

Знание основ закона о защите прав потребителей является обязательным для всех сотрудников предприятий, связанных с торговлей или оказанием услуг гражданам.

В соответствии с законом гражданин имеет полное право вернуть обратно приобретенный товар продавцу.

Условия для возврата:

  • вещь выглядит новой, неиспользованной;
  • с момента покупки возвращаемого товара не прошло 14 дней;
  • имеются в сохранности инструкции, этикетки, коробки, гарантийные пломбы и т.п.

Наличие чека будет плюсом при намерении вернуть товар продавцу. Но если чека не сохранилось, то это не повод получать отказ от продавца при возврате вещи или обмена на аналог.

Если продавец или поставщик услуг отказывается вернуть средства, ссылаясь на отсутствие чека, то следует обратиться в союз защиты прав потребителей, прокуратуру или суд. Показания свидетелей совершения покупки могут служить доказательством совершения покупки или оплаты услуг.

Вещи могут быть возвращены продавцу в течение двух недель с момента приобретения по следующим причинам:

  • предмет не подошел по габаритам или форме;
  • вещь не подошла по размеру;
  • неподходящий фасон;
  • нужен другой товар или иная комплектация.

Какие отношения регулирует Закон «О защите прав потребителей»?

Закон «О защите прав потребителей» распределяет правовые отношения в плане потребления товаров, выполнения работ и оказания услуг. К примеру, в отдельной главе описано, как потребитель может защитить свои права, если они нарушаются.

Так, если вдруг в товаре были обнаружены недостатки, которые продавец сразу не подтвердил, то:

  • Попробуйте обменять товар на такой же только другой модели, или идентичный
  • Потребуйте обмена товара на другую модель с пересчетом разницы, если требуемого нет в наличии
  • Потребуйте уменьшить цену на товар, если в нем есть дефекты, но вы готовы его купить
  • Потребуйте устранения недостатков за счет продавца или производителя. Если вам пришлось делать ремонт за свой счет, то требуйте возмещения затрат

Если ни один из вышеуказанных способов не помогает добиться желаемого, то вообще откажитесь от сделки с продавцом и требуйте, чтобы ваши деньги были возвращены в полном объеме.

Отдельно закон регулирует отношения в плане оказания услуг и договоров. Если исполнителем будут нарушены сроки, то закон позволяет предпринять несколько мер:

  • Назначьте сроки, когда работы должны быть завершены
  • Если договор расторгнут, то требуйте компенсировать все затраты
  • Предложите уменьшить цену работы за просрочку

Как видите, проблемы вполне решаемы. Главное, знать, что они регулируются законом и что вы правы. Еще стоит знать и о том, куда можно обратиться для защиты своих прав, если самостоятельно добиться ничего не удается.

Куда обратиться, если нарушается Закон «О защите прав потребителей»?

Закон «О защите прав потребителей» объясняет не только как защитить свои права, но и куда можно обратиться за помощью. Итак, существует несколько способов решения проблем:

  • Направление претензии продавцу или исполнителю услуг
  • Подача жалобы в местный орган госнадзора или самоуправления
  • Обращение в общественные объединения потребителей
  • Направление иска в суд

Если гражданин подал в суд на продавца, то он может потребовать не только возместить имущественный ущерб, но и моральный. Кстати, обе этих величины являются разными. Так, моральная устанавливается дополнительно к имущественной.

По закону продавец обязан отвечать за все нарушения, в том числе и несоблюдение сроков выполнения услуг. Кстати, иск в суд может подать не только сам потребитель, но и специальное сообщество, местный орган и так далее.

Кстати, очень интересно, но в статье 46 рассматриваемого закона указано, что нарушитель, если иск будет удовлетворен, обязан через СМИ или другими способами рассказать о нарушении прав потребителей.

Что изменилось в перечне?

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

А вот что добавили:

  1. Комбинированные холодильники-морозильники.
  2. Сушильные и стирально-сушильные машины.
  3. Кухонные комбайны.
  4. Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели.
  5. Встраиваемые микроволновые печи.
  6. Роботы-пылесосы.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Какими правами обладают интернет-покупатели

Документ о купле-продаже может заключаться, основываясь на описании товара, фотоснимки, остальными способами информирования человека с продуктом. Предварительно должна быть описана гарантия, информация о вещи, цене доставки и сроке.

Отказаться от заказа можно до получения, а после передачи в срок 7 суток. А при не предоставленных данных о заказе потребитель вправе возвратить его в течение 3 месяцев со дня получения при условии отличного товарного вида и бумаг, подтверждающих приобретение конкретной вещи.

Последствия реализации продукции через интернет ненадлежащего качества регулируются статьями 18-24 Закона.

Зачем используется Закон «О защите прав потребителей»?

Закон «О защите прав потребителей» определяет, как себя должен вести продавец и покупатель. Понятно, что он же регулирует правила предоставления претензий и их рассмотрение при разбирательстве вопросов, связанных с некачественными товарами. Чаще всего, конечно, обманутыми остаются покупатели, но иногда они сами пытаются обхитрить продавцов и потребовать компенсацию, выплаты ущерба и так далее. Либо же просто люди хотят поменять прибор, который разонравился на новый, например, от другого производителя.

В каждой из ситуаций законодательство предоставляет защиту, в частности, это касается:

  • Защиты покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Возможность обмена или получения компенсации, а также полного возврата средств, если покупка оказалась непригодной для использования.
  • Защита покупателей от оказания некачественных услуг или недобросовестного их исполнения.
  • Защита по договорам, касающихся денежно-товарных отношений между покупателем и продавцом.

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Возврат некачественного товара в 2020 году

Согласно законодательству, если продавец выявил в предлагаемом товаре некие изъяны, он обязан уведомить об этом покупателя. Если клиент соглашается приобрести бракованный товар, о чём делается отметка в товарном чеке, он лишается права позднее предъявить на этот счёт претензии. Но, к сожалению, далеко не каждый продавец настолько честен, что напрямую указывает клиенту на недостатки своего товара. В случае обнаружения брака в приобретённой вещи, гражданин имеет право:

  • Вернуть бракованную вещь, расторгнув соглашение о покупке. В данном случае поставщик некачественного товара обязан вернуть покупателю уплаченную им сумму в полном размере.
  • Потребовать поставщика услуг устранить обнаруженные изъяны за его счёт.
  • Обменять бракованную вещь на аналогичную, но надлежащего качества. Если идентичного товара у продавца нет, то клиент вправе потребовать сходный товар. При этом разница в цене компенсируется либо продавцом (при меньшей стоимости замены), либо покупателем (при большей цене новой вещи).

Претензии по возврату или обмену приобретённого товара следует составлять в письменном виде. При отказе производителя (поставщика, продавца) обменять бракованную вещь или вернуть за неё деньги, потребитель вправе обратиться за защитой в судебные инстанции. В этом случае коммерческому предприятию, нарушившему нормативы ЗоЗПП грозят штрафы, а в крайнем случае – лишение лицензии.

Особенности защиты прав потребителей

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-72-91 (Москва, Московская обл.)
+7 (812) 565-34-08 (СПб, Ленинградская обл.)
8 (800) 350 84 13 доб. 239 (Федеральный номер)

Консультация бесплатна!

Можно ли защитить свои права покупателя от нечестных сотрудников интернет-магазинов?

Вполне, нужно лишь хорошо представлять различные мошеннические механизмы. Самым распространенным фактором является полное несоответствие присланной продукции характеристикам и изображениям, которые продавец демонстрирует на своем сайте. Часто покупатель сталкивается с ситуацией, когда в аннотации товара указана более низкая цена, нежели в квитанции, которая вручается вместе с доставленным товаром. Нередко полученный товар практически не подлежит эксплуатации из-за отвратительного качества. Очень большой процент мошенничества выглядит следующим образом: оформлен и оплачен заказ, но в указанный адрес не доставлен.

Данных проблем можно частично избежать, если внимательно изучить представленный сайт продавца, прежде чем соглашаться на покупку.

    

Мошенники часто рассчитывают на то, что обманутый покупатель не пойдет отстаивать свои права. Но жалоба в соответствующую инстанцию поможет восстановить ваши права.

Главное, чтобы вы владели неоспоримыми доказательствами совершенного мошенничества в отношении вас. Любая защита потребительских прав начинается с решения конфликта мирным путем. Для этого стоит лишь связаться с администрацией данного сайта по указанным реквизитам. Обратившись в суд, минуя данную процедуру, истцу все равно придется ее выполнять, а время идет. Жалобу на нечестные поступки сотрудников магазина, которые являются нарушением прав потребителя, можно отправить на его юридический адрес, или сбросить на электронный ящик. Отправленное обязательно продублируйте. Передавать претензию обычной почтой следует лишь заказным письмом, желательно с уведомлением о доставке.

Таким образом, в вашем документе будут соблюдены все необходимые нормы оформления жалобы и в содержание претензии включены все обязательные пункты.

Возврат товара в 2020 году

В соответствии с положениями ЗоЗПП, каждый гражданин наделён возможностью возвратить приобретённый товар продавцу. Условиями для возврата являются:

  • Срок с момента покупки не превысил 2-х недель.
  • На вещи отсутствуют явные признаки её использования.
  • Сохранены внешние данные о товаре – ярлыки, инструкция по применению, гарантийные пломбы и т.д.

А вот об обязательном наличии чека о покупке данного товара, вопреки расхожему мнению, в законодательстве ничего не сказано. То есть, если чек у вас сохранился, то приложить его к товару будет совсем нелишним. Если же он был утерян, то это вовсе не является поводом для продавца отказать в обмене или возврате покупки. Если нерадивые поставщики услуг и товаров на этом основании отказывают в удовлетворении требований покупателя, это является прямым поводом для обращения в надзорные органы – союз защиты прав потребителей, органы прокуратуры, судебные инстанции.

В качестве доказательства факта приобретения вещи именно у данного покупателя могут служить показания свидетелей покупки. Между тем, нормативными актами определён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену ни в коем случае. Этот список утверждён на правительственном уровне, и вносить в него изменения и коррективы по своему усмотрению, у представителей коммерческих предприятий нет права. Данный список не подлежащего возврату товара в 2020 году включает в себя:

  • Лекарственные и профилактические препараты, а также любую другую продукцию фармацевтических предприятий.
  • Предметы, предназначенные для индивидуальной гигиены человека.
  • Косметические и парфюмерные средства.
  • Вещи, изготовленные из текстиля.
  • Электрические и оптоволоконные провода и кабели.
  • Отделочно-строительные материалы – цемент, отделочные сухие смеси, теплоизоляционные, декоративные, кровельные материалы, кирпичи, строительные блоки и т.д.
  • Товары, относящиеся к бытовой химии – моющие и чистящие вещества.
  • Предметы комнатной меблировки – диваны, кресла, шкафы, столы и так далее.
  • Ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов, а также драгоценных и полудрагоценных камней.
  • Садовая химия – пестициды, средства борьбы с насекомыми-вредителями и сорняками.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Автотранспортные средства. Сюда относится весь спектр моторной техники, предназначенной для передвижения человека: от автомобилей и тракторов до мопедов и катеров.
  • Бытовые электротехнические приборы – компьютеры, ноутбуки, холодильники, микроволновки, стиральные машины и тому подобное.
  • Весь спектр охотничьего и спортивного огнестрельного и холодного оружия, а также оружия, предназначенного для самообороны человека.
  • Животные и растения, как домашние, так и товарные сельскохозяйственные.
  • Печатные полиграфические издания – книги, плакаты, карты.

Следует учитывать, что данный перечень товаров, которые не обязан принимать продавец, действителен только в случае, если все они надлежащего качества. В противном случае любая из перечисленных вещей подлежит обмену или приёму с возвратом денег. Предметы, не входящую в «невозвратную» группу могут быть обменяны в течение двух недель с момента продажи по следующим основаниям:

  • Вещь не подошла по своей форме и габаритам.
  • Неподходящий фасон.
  • Большой или маленький размер.
  • Нужен товар в иной комплектации.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий