Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Условия возврата

Для возврата технически сложных покупок покупатель должен иметь очень веские причины.

Законодательством допускаются следующие возможные обстоятельства для возврата:

Помимо этого законом, защищающим права потребителей, предусмотрены некоторые дополнительные ситуации, когда покупатель может вернуть товар и после 14-дневного срока.

Право на возврат возникает в случае происшествия следующих ситуаций:

• если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценно использовать данное изделие;
• если вещь имеет недостаток, ремонт которого будет длиться более 45 дней;
• если в изделии был обнаружен недостаток, ремонт которого будет нецелесообразен в виду высокой стоимости, если ремонт обойдется во столько, сколько стоит новое аналогичное изделие;
• если недостаток в покупке неоднократно проявляется после ремонта;
• если товар имеет несколько недостатков, проявляющихся постоянно, из-за которых использование этой вещи становится невозможным;
• если продавец нарушил сроки ремонта, установленные в пределах 45 дней;
• если по причине неоднократного ремонта приобретенная вещь не использовалась в течение года больше 30 дней.

Все эти обстоятельства дают возможность покупателю вернуть технически сложное изделие продавцу и требовать полного возврата уплаченных денежных средств, либо требовать обмен на аналогичный товар.

Возврат технически сложного товара

Для того чтобы оценить шансы на осуществление возврата товара, относящегося к мультитехническим, необходимо знать некоторое разграничение.

Принципиальное значение имеет разделение возвращаемых товаров на группы:

• Качественные.
• Несоответствующего качества.

Особенности и порядок возврата покупок, входящих в первую и вторую группу отличается в корне.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Обращаясь к ст.18 Закона «О защите прав потребителей» даже покупка, заключающаяся в приобретении сложно устроенного технически предмета, является возвратной, при определенных обстоятельствах.

Внимание! Такой возврат должен быть совершен приобретателем в период времени, не превышающий 15 суток. Отсчет срока, начинается со дня после приобретения покупки.. В определенных случаях можно возвратить указанный товар и после 15 суток:

В определенных случаях можно возвратить указанный товар и после 15 суток:

• если нашелся недостаток, считающийся существенным;
• если нарушен продавцом срок, определенный для устранения неполадок. Например, если покупатель согласился сдать товар на ремонт, а продавец не вернул данный продукт вовремя;
• если суммарно невозможно применять товар по назначению более 30 дней ежегодно на протяжении гарантии. Это означает, что товар имеет различные недостатки, многократно сдавался на ремонт, и его пребывание там привело к невозможности его использования более 30 суток.

Как вернуть не бракованный технически сложное изделие

При отсутствии недостатков, возврат регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.

А именно в п. 11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным.

Внимание! Данный список применим только для определения возможности возврата товара хорошего качества. Если имеется недостаток, применяется совершенно иной перечень мультитехнических товаров.

Порядок и условия возврата товара в магазин

Как уже было сказано выше, вернуть качественную продукцию невозможно.

Важно! Если вам попался сложный технический товар с браком, то помните, что:

• сразу после обнаружения неисправности необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, и устно изложить суть претензии;
• представитель продавца обязан оформить возврат при наличии производственного дефекта. Еще раз повторим – вернуть обратно качественную продукцию невозможно;
• при отказе принять товар по устному заявлению пишите претензию. Помните, что составить данный документ нужно с учетом требований ФЗ № 2300-1. Обязательно укажите причины возврата, данные продавца, данные покупателя;
• иногда для установления причин брака или поломки требуется проведение экспертизы. Если вы доверяете экспертам продавца, то можете отнести товар на независимую проверку.

Если в ходе экспертизы, проведенной за счет покупателя, был обнаружен производственный брак, магазин обязан компенсировать все траты на осуществление проверки.

Перечень товаров, которые входят в категорию изделий со сложным внутренним устройством

Существует всего несколько списков товаров, которые попадают под эту категорию.

Список сложнотехнических товаров:

• Самолеты, вертолеты;
• Легковые автомобили, мотоциклы;
• Транспорт и механизмы для осуществления каких-либо сельхозработ (мотоблоки, тракторы и т.д.);
• Снегоходы, а также другие средства, предназначающиеся для Перемещения по заснеженной территории;
• Плавательные средства, в том числе катера и лодки. В эту категорию еще входят яхты, а также плавучие средства, которые осуществляют свою работу на электродвигателе;
• Технические средства, предназначающиеся для осуществления навигации или бесперебойной связи, в целях бытового использования. Спутниковая связь может быть включена, но только при условии наличия сенсорного экрана;
• ЭВМ, любая другая компьютерная техника – ноутбуки и компьютеры;
• Многофункциональные устройства: струйные и лазерные;
• Оборудование, которое предназначается для спутникового вещания. В эту категорию можно смело занести игровые консоли, у которых имеется цифровой блок;
• Проекторы и телевизоры, которые осуществляют свою работу на основе цифрового блока;
• Видеокамеры и фотокамеры, а также объективы к ним;
• Холодильное оборудование бытового назначения;
• Духовки и плиты, нагреватели воды и кондиционеры.

Возврат товара из интернет-магазина

При покупке сложного технического устройства посредством сети интернет потребитель не может оценить его качественные характеристики до получения на почте.

Поэтому законодательство находится на стороне покупателя продукта, в том, случае, если после визуальной проверки он захочет вернуть его поставщику. Для этого предусмотрен срок в одну неделю, если изделие был надлежащего качества, но отличался от заявленных характеристик. Претензия и требование возврата может быть оформлено прямо на почте.

Подтверждением покупки могут служить различные выписки с электронных счетов и данные аккаунтов, а также свидетельские показания, подтверждающие момент получения товара.

Если техника исправна

Технически сложные товары включены в перечень покупок, которые нельзя сдать обратно в магазин при отсутствии недостатков (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Если приобретенный ноутбук не подошел покупателю по цвету, габаритам, техническим характеристиками и другим критериям, но не имеет неисправностей, вернуть его продавцу не удастся.

Исключение составляют:

• бытовая техника без гарантийного срока (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55). В этом случае у покупателя есть две недели со дня приобретения на обмен или возврат товара. Однако на практике продажа технических устройств без гарантийных обязательств практически исключена;
• любой технически сложный товар, приобретенный дистанционно (ст. 26.1 Закона).

Дистанционная покупка предполагает, что потребитель не имел возможности предварительно осмотреть товар, поэтому он вправе отказаться от техники надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения заказа. Этот срок продлевается до 3 месяцев, если продавец не уведомил покупателя об условиях возврата покупки в письменной форме (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Для возврата техника должна быть в том же виде, что и при покупке, и пригодна для использования по целевому назначению (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Чтобы отказаться от покупки, необходимо направить письменное обращение продавцу письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо передать его лично. Второй экземпляр обращения хранится у покупателя с отметкой о его получении продавцом или с документами, подтверждающими доставку. Обращение должно содержать сведения о потребителе, о товаре и требование вернуть стоимость покупки.

Следует ознакомиться с правилами магазина, регулирующими возврат товара, которые могут содержать дополнительные контактные данные продавца и порядок обратной отправки техники.

Не позднее 10 календарных дней с даты поступления обращения продавец обязан перечислить покупателю стоимость товара за вычетом затрат на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Порядок возврата

Если у покупателя возникло право на возврат приобретенной покупки, независимо от причины порядок действий будет следующий:

Важно знать, как правильно составить заявление, так как именно от него зависит принятое решение руководителем магазина. https://www.youtube.com/embed/w8BBi1SdzQY

Составление заявления

Законом не предусмотрено определенной унифицированной формы, но многие магазины имеют готовые бланки для принятия заявлений. Можно воспользоваться готовой формой продавца, а можно составить дома заявление, действуя по следующему алгоритму:

1. Первым делом надо указать наименование юридического лица магазина, кому направляется данное обращение.
2. Далее заявитель должен написать сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес проживания и контактный телефон.
3. Ниже посередине пишется название документа. Оно может быть оформлено в виде заявления или претензии.
4. Далее надо описать основные обстоятельства приобретения покупки. Главное тут надо указать дату совершения сделки, вид и название товара, его артикул, стоимость, гарантийный срок.
5. После надо описать причину возврата.
6. Ниже прописываются требования покупателя о возврате или обмене. Можно написать оба варианта, если они устраивают заявителя.
7. Обязательно сослаться на статьи закона, на основании которых заявитель имеет право на данные требования.
8. Перечень приложенных документов.
9. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ

Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи. В нем должно быть указано визуальное состояние изделия.

Если заявление направляется письмом, нужно сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о получении адресатом данного конверта. Отсчет сроков начнется с момента принятия сотрудником почты данного письма.

При нарушении прав потребителя покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд.

Сроки для возврата-обмена продукции

Возврат бракованного товара поставщику возможно произвести в срок установленный Законом «О защите прав потребителя» (ст. 19), то есть в течение периода гарантии или годности продуктов питания, ежели таковые определены, либо на протяжении двухлетнего промежутка времени, если иное не указано производителем или условиями договора. Для сезонных изделий указанный отрезок времени начинает исчисляться с началом соответствующего сезона.

Для продавца установлены также сроки для выполнения своих обязательств.

• Выплата денег за бракованный товар или компенсация в размере частичной стоимости изделия по причине его несоответствующего качества потребителю должны быть реализованы не позднее срока в 10 дней
• Не позднее 20-го дня после обращения потребителя в магазин проведена экспертиза (при необходимости)
• В самые кратчайшие сроки произведен обмен товара на сходственный по характеристикам при его наличии на складе, в ином случае поставщику дается 30 дней

Вы можете реализовать свое законное право в течение всего срока гарантии, но только в течение 15 дней после покупки вам его обменяют на такой же или схожий исправный экземпляр другой модели или марки. По истечении двух недель и одного дня представители поставщика предложат вам только ремонт или возмещение затрат на ремонт, проведенный в стороннем сервисном центре после предъявления соответствующих документов. Также с вашего согласия продавец может в некотором размере снизить покупную цену на бракованный товар и вернуть разницу вам.

Отметим, что законодательством предусмотрены условия возврата (обмена в том числе) технически сложного товара по окончании 15-ти дневного промежутка времени в следующих случаях:

• Обнаружен значительный дефект, то есть неустраняемый изъян, который проявляется сразу после ремонта или же брак, исправление которого требует ощутимых материальных и временных затрат.
• Продавец затягивает ремонт некачественного товара
• Изделием пользовались не более месяца (30 дн., суммируя) в каждом году действия гарантии, так как все остальное время устранялись его неисправности.

Подвергнуть возврату, тем более обмену разрешено товары ненадлежащего качества как продовольственной, так и непродовольственной группы.

Как быть в случае отказа продавца?

Отказ продавца покупателю в удовлетворении требований дает последнему право решать вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно оформить исковое заявление, в котором указывается:

1. Наименование и адрес суда, в который обращается покупатель.
2. Сведения о сторонах спора – фамилия, имя, отчество продавца, название покупателя, их адреса и контактные телефоны.
3. Подробное описание купленного изделия и выявленных недостатков.
4. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора и полученный результат.
5. Требования истца, например, возврат денег или обмен товара.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись истца.

Скачать бланк искового заявленияСкачать образец искового заявленияМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

К заявлению полагается:

• паспорт истца;
• документы на товар;
• чек об оплате;
• претензионное письмо продавцу;
• заключение эксперта;
• копия иска для ответчика;
• доверенность законного представителя, если он принимает участие в деле.

Исковое заявление направляется по почте с уведомление о вручении адресату, передается лично, либо через законного представителя. Обращение рассматривается в течение двух месяцев.

По правилам статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» истец освобождается от оплаты государственной пошлины за рассмотрение таких исков.