Как вернуть деньги за покупку в google play

Введение

Действующие условия. Благодарим вас за использование Google Play. Google Play – это служба, которая предоставляется компанией Google LLC (далее –  или мы), расположенной по следующему адресу: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View California 94043, USA. Использование Google Play, приложений (включая приложения для Android с мгновенным запуском), игр, музыки, фильмов, книг, журналов или другого цифрового контента и служб (далее – Контент) регулируется настоящими Условиями использования Google Play и Условиями использования Google (далее – Условия использования) (совместно именуемыми Условия). Google Play считается Службой в значении, описанном в Условиях использования. В случае возникновения противоречий между Условиями использования и Условиями использования Google Play преимущественную силу имеют Условия использования Google Play.

Как вернуть деньги на фильмы или книги в Google Play?

Бывает так, что нам не нравится фильм, шоу или книга, которую мы купили. Здесь процесс похож, но с небольшими различиями. Вам все равно нужен компьютер или, по крайней мере, браузер вместо приложения Google Play.

Откройте https://play.google.com/store/account и войдите в свою учетную запись.

1. Выбираем историю заказов и находим книгу/фильм в списке.
2. Нажимаем три пункта и выбираем «Сообщить о проблеме».
3. Заполните запрос на возврат и отправьте его.

Тот же процесс применяется к Google Play Музыке.

Затем Google решает, следует ли выполнить вам запрос. Потребители в Европейском Союзе имеют 14 дней с даты покупки, чтобы запросить возмещение. Клиенты в других странах мира имеют 7-дневный период.

Google Play Музыка

Google Play позволяет искать, прослушивать онлайн, покупать, скачивать, рекомендовать и использовать цифровую музыку и связанный с ней контент, включая музыкальные аудио- и видеофайлы, фрагменты, клипы, информацию об исполнителях, оценки пользователей, отзывы профессиональных критиков и другие цифровые материалы (далее – Музыкальные продукты).

Сохраненный контент. Google Play позволяет хранить цифровой контент, например музыкальные файлы, их метаданные и обложки альбомов, в Музыкальном хранилище, используя соответствующие Музыкальные программы, как указано ниже (далее – Сохраненный контент). Во избежание недоразумений Сохраненный контент не является частью Музыкальных продуктов. Сохраненный контент включает файлы, загруженные в Музыкальное хранилище напрямую, а также обнаруженные Google в результате поиска соответствий с файлами на Вашем Устройстве.

Службы фонотеки. Google Play может предоставлять доступ а) к серверному пространству для хранения музыки и связанных файлов, включая Музыкальные продукты и Сохраненный контент (далее – Музыкальное хранилище) или б) к приложениям (включая компьютерные программы, мобильные и веб-приложения) и службам, позволяющим загружать, открывать и прослушивать музыку, а также управлять ею в Музыкальном хранилище (далее – Музыкальные программы). В настоящих Условиях Музыкальное хранилище и Музыкальные программы в совокупности именуются Службами фонотеки.

Использование Служб фонотеки. Загружая Музыкальные продукты и Сохраненный контент в Музыкальное хранилище, Вы создаете уникальную копию контента, а также просите Google хранить ее от Вашего имени и предоставлять к ней доступ через Ваш аккаунт в Google Play. Пользуясь Службами фонотеки, Вы запрашиваете у Google доступ ко всем необходимым функциям и возможностям этих Служб для использования Музыкальных продуктов и Сохраненного контента. Вы осознаете, что, выполняя по Вашему запросу технические действия, необходимые для предоставления Служб фонотеки, Google может: а) передавать Музыкальные продукты и Сохраненный контент по различным сетям и каналам, а также б) вносить в Музыкальные продукты и Сохраненный контент изменения, необходимые для их соответствия техническим требованиям подключаемых сетей, устройств, сервисов и каналов. Вы подтверждаете и гарантируете Google, что обладаете необходимыми правами на загрузку и размещение Сохраненного контента в Музыкальном хранилище, и поручаете Google выполнять действия, перечисленные в этом разделе.

Другие Службы Google, предоставляемые по подписке. Использование Google Play и музыкальных подписок Google Play регулируется исключительно настоящими Условиями, а не условиями использования других Служб, в том числе тех, через которые Вы получаете доступ к музыкальной подписке в Google Play.

Google Play Книги. Принципы защиты личных и других данных при использовании такого Контента, как книги, приведены в Политике конфиденциальности Google Play Книг.

Можно ли в Гугл Плей вернуть деньги

Чтобы знать условия обслуживания в приложении Google Play, следует ознакомиться с соглашением о распространении программ. Согласно этому документу произвести возврат платежа разрешено любому пользователю. В зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты покупки, порядок действий будет разным:

1. В течение 15 минут после совершения платежа покупатель производит возмещение самостоятельно.
2. В период от 15 минут до 48 часов необходимо направление обращения в приложении Google Play.
3. После истечения 48 часов вопрос решается разработчиками.

Таким же образом можно возвращать средства за донат. И чтобы повысить вероятность успешного завершения операции, следует делать это как можно быстрее.

Возврат денежных средств Google Play & AppStore

Помните, вы можете попасть в бан, если наша статья добьется того, для чего она предназначена и разработчики начнут принимать меры!!! Но так, как сейчас проблема массовая, есть люди, которым спать некогда, все монеты себе клепают в аккаунт, думаю, несколько десятков тысяч монет каждый сможет себе накрутить.

Примечание возврат происходит в течении некоторого времени не рекомендую заряжать покупки по 100 у.е лучше по 10. На и аккаунт Гугл к примеру возвращает до 100 у.е.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Итак, если вы играете на iPhone, получить несколько десятков тысяч монет на халяву проще простого!Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2: Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3: В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4: Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5: Откроет список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6: Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7: Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать.  Самое главное — подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8: В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9: На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10: Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

• Я не давал(а) согласия на эту покупку.
• Контент не был загружен, или его невозможно найти.
• Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
• Контенте открывается, но не работает правильно.
• Проблемы нет в списке

Шаг 11: После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Как вернуть деньги с Google Play Store

Любимая рубрика всех пользователей Android – Play Store. Здесь можно найти сервис на любой вкус, запрос и кошелек. Вы покупаете новое приложение в магазине Google Play и уверены, что оно вам точно понадобится. Но проходит время, и вы забываете о нем. Или еще хуже: купленная программа не поддерживается моделью вашего смартфона.  Деньги потрачены, а толку нет.

Но отчаиваться рано, у Google предусмотрена функция возврата денег, которая встроена прямо в Play Store. Поэтому нужно воспользоваться этой возможностью как можно быстрее.

Самый простой способ получить возмещение в Google Play за недавно приобретенное приложение или игру – это запросить возврат средств непосредственно в Play Store. Процесс очень прост, никто не задает вопросов, но есть один подвох. Вы должны действовать быстро. На самом деле, вам необходимо отправить запрос на возврат средств в течение двух часов с момента покупки приложения или игры. Два часа – это промежуток времени, который позволяет определить, будете ли вы продолжать использовать приложение или игру.

Чтобы получить быстрый возврат из Google Play, сначала откройте приложение Google Play Store, перейдите на страницу приложения или игры, о которой идет речь, а затем нажмите кнопку «ВОЗВРАТ». Если эта кнопка отсутствует, это означает, что вы уже пропустили двухчасовое окно.

Связь с разработчиками приложений или игр, запрос на возврат средств не дают 100-процентной гарантии успеха. Вы можете написать разработчикам, выражая свое недовольство приложением или игрой, и потребовать, чтобы они возместили деньги за вашу покупку. От их решения зависит, вернут ли вам деньги или нет. 

В случае, если разработчики не отвечают на ваши электронные письма или не согласны с вашим запросом, есть другой вариант, который вы можете попробовать. На странице поддержки Google говорится, что вы можете связаться с их службой поддержки и попросить помощи в решении вашей проблемы. Но ответ придется ждать неделю минимум. Поэтому вы можете запустить процедуру чарджбэка через сервис CosmoVisa даже, если ваш аккаунт заблокировали.

Сроки возврата

Актуальным является вопрос относительно того, в какой срок будут возвращены деньги после обращения непосредственно к разработчику или при подаче запросе по специальной форме через Google Play.

В действительности сроки непосредственно связаны с тем, какой способ оплаты при покупке приложения, услуги или подарка был использован.

Деньги всегда возвращаются только на тот счёт, через который была совершена покупка.

На возврат даётся определённый срок. Если он выходит за пределы установленного лимита, первым делом следует проверить текущий статус, зайдя в аккаунт в Google Play. При получении денег пользователь увидит в меню соответствующий статус и размер платежа. Если же статус отображается как Отменён, тогда за покупку средства не успели списать, а потому подавать запрос на возврат не нужно.

Что же касается сроков для возврата, то тут можно привести такие примеры:

• Банковские карты (кредитные и дебетовые). На возврат даётся от 3 до 5 именно рабочих дней. В некоторых случаях на обработку запросов может уходить до 10 дней. При блокировке карты деньги возвращаются в банк, который выпускал карту. Для получения денег потребуется обратиться в отделение.
• Операторы связи. Актуально для покупок, совершаемых по предоплате. Здесь сроки варьируются от 1 до 30 рабочих дней. Всё напрямую зависит от самого оператора. Есть случаи, когда на получение денег уходило больше времени.
• Оператор связи (постоплата или контракт). Здесь несколько иная ситуация. Сроки составляют 1-2 месяца.
• Баланс сервиса Google Play. Это оплата, выполненная через текущий баланс в аккаунте, либо с помощью подарочных карт. Возврат достаточно быстрый, и тут требуется буквально 1 рабочий день. Редкое исключение, когда срок увеличивается до 3 дней.
• Google Play. Средства на баланс аккаунта возвращаются в течение 1 рабочего дня. Изредка срок увеличивают до 3 дней.
• Интернет-банкинги. В среднем это 1-10 исключительно рабочих дней. Точный срок зависит от конкретного банкинга. Но в большинстве случаев это не менее 4 дней и не более 10 дней на возврат.
• PayPal. Средний показатель по сроку возврата составляет 3-5 дней. Есть случаи, когда на это уходило до 10 дней. Есть возможность вернуть деньги на банковский счёт, который связан со счётом в системе PayPal.

Вернуть деньги действительно можно при возникновении тех или иных проблем с приложениями и прочими покупками в сервисах Google Play

Но тут важно придерживаться действующих правил и не забывать о сроках и периодах для возврата

Опираясь на инструкции и рекомендации о том, как вернуть свои деньги за покупку, совершённую через Play, вы сможете добиться справедливости и не потерять кровно заработанные средства. Но всегда будьте готовы и к тому, что возврат окажется невозможен, поскольку ваши требования не соответствуют правилам сервиса, либо оснований недостаточно, чтобы выполнить такой запрос.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

• отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
• некорректная работа программы;
• несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
• случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
• отсутствие потребности в донате.

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Условия отмены платежа

Условия, на которых можно отменять платежи, зависят от того, что именно было приобретено в Google Play.

Если приложение будет удалено с устройства сразу после покупки, деньги могут вернуться автоматически. Для повторной установки приложение придется купить.

Если аккаунт или данные по платежам были переданы стороннему лицу, а также если были нарушены правила использования системы и настройки аутентификации, сервис не сможет оказать помощь пользователю.

Приложения и игры

В устранении затруднений с покупками может помочь как сам сервис Гугл Плей, так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:

1. Если с момента, когда была сделана покупка, не прошло двое суток, за некоторые покупки могут быть возвращены деньги после подачи запроса.
2. Если прошло более 48 часов, остается лишь один вариант – связаться с разработчиком.

Фильмы

Если воспроизведение видео осуществляется некорректно, можно попробовать исправить проблему самостоятельно или получить обратно деньги на следующих условиях:

1. Если просмотр так и не был начат, отмена платежа возможна в течение недели.
2. Поврежденное или недоступное видео гарантирует пользователю возврат средств в течение шестидесяти пяти дней.
3. После того как запрос будет отправлен, нужно быть готовым к утере доступа к контенту.

Книги

Если не удалось загрузить электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не получилось, следует отправить запрос в сервис, соблюдая следующие правила:

1. В случае с электронными книгами отменить платеж можно в течение недели после приобретения, а если книга не может загрузиться, отмена запрашивается в течение 65 дней.
2. Если была куплена аудиокнига, и она не работает, вернуть деньги можно, отправив соответствующий запрос в любое время.

Если он будет одобрен, товар удалится из библиотеки пользователя.

https://youtube.com/watch?v=o-nMRMDurME

Актуальные способы возврата

Официально сервис Google предлагает 3 основных способа для возврата платежей в Google Play, каждый из которых имеет свои особенности.

Сделать это можно путём:

• обращения к разработчикам;
• запроса через Google Play;
• запроса в Google Ассистент.

У представленных способов имеются некоторые нюансы.

Для начала стоит сделать запрос непосредственно через Google Play. Здесь главным условием является то, что с момента покупки прошло не более 2 суток (48 часов). В таком случае подать запрос на возврат можно.

Сам запрос предусматривает выполнение таких действий:

• открыть на компьютере страницу со своим аккаунтом в сервисе;
• перейти в раздел Историй заказов;
• выбрать необходимую покупку;
• нажать на «Ещё»;
• затем запросить возврат, либо же сообщить о проблеме;
• теперь появится специальная форма, которую нужно заполнить;
• через время придёт ответ на запрос через электронную почту.

В большинстве случаев ответ занимает около 15 минут. Но иногда на это требуется до 4 дней (рабочих).

Если у вас имеется одновременно несколько покупок, за каждую из которых вы хотите вернуть средства, тогда придётся повторить описанные действия для каждой программы, книги или фильма отдельно. Вернуть средства сразу за все покупки путём заполнения одной формы не получится.

Учтите, что основная масса программной продукции, реализуемой через Google Play, разрабатывается другими специалистами, а не самой компанией Google. Потому именно они несут ответственность за качество и корректность работы своей продукции перед пользователями.

При наличии претензий к покупке стоит обратиться напрямую к разработчикам. Это рекомендуется делать в таких ситуациях:

• возникли вопросы в отношении приложения;
• после оплаты приложение так и не было получено;
• после покупки что-то не функционирует или не соответствует ожиданиям;
• с момента оформления покупки прошло более 2 суток.

Со стороны разработчика возможно 2 варианта решения проблемы. Это возврат средств, либо же устранение выявленных проблем. Но и нельзя исключать отказ.

Чтобы отыскать разработчика и отправить ему претензию, необходимо:

• зайти в Google Play;
• найти проблемное приложение;
• перейти на страницу приложения;
• найти раздел с дополнительной информацией;
• найти контактные данные;
• при обращении укажите полное название приложения;
• опишите проблему, которая возникла;
• укажите свои требования или пожелания (возврат средств или устранение неполадок).

 На ответ обычно уходит до 3 рабочих дней. Ответ обязан быть профессиональным и вежливым.

Далее уже выбирается вариант решения проблем. Если запрос был выполнен в соответствии с действующими правилами сервиса, вопрос решится в пользу заявителя.

С помощью Google Ассистента решать подобные проблемы не очень эффективно и легко. Плюс в некоторых ситуациях он и вовсе не помогает с возвратом средств. Поэтому оптимально использовать 2 рассмотренных способа.

Стоит учитывать, что даже при обращении в Google Play, некоторые сведения касательно запроса на возврат средств могут быть затем переданы разработчикам.

Откуда берется оплата за подписку

Большинство приложений, которыми мы пользуемся ежедневно в смартфонах или компьютерах, являются по сути услугой. Устанавливая их на телефон, вы уверены, что получаете бесплатный продукт, которым сможете пользоваться столько времени, сколько захотите. Но не все так просто. Соглашаясь с правилами установки игры или сервиса, вы автоматически соглашаетесь получать обновления, без которых приложение просто не будет работать. 

Дальше вы просто забываете о том, что согласились с этим пунктом, регулярно обновляете приложение, а деньги со счета капают в карман производителя. И даже когда вы поймете, куда уходят средства с баланса, отказаться от подписки будет чрезвычайно сложно, ведь разработчики делают все возможное, чтобы удерживать с вас оплату ежемесячно.

Итак, за что берется платная подписка:

• обновление игр, сервисов, приложений;
• платные каналы и доступ к фильмам;
• доступ к новостям или другой информации;
• доступ к расширенной версии определенного сервиса: будь-то проверка текста на плагиат или программа по планированию семейного бюджета;
• доступ к полной версии игры;
• покупка товаров, аксессуаров для героев компьютерных игр;
• покупка жизней, подсказок в компьютерной игре, особенно сетевой;
• различные сервисы для обработки фотографий, видео, создания коллажей для социальных сетей;
• доступ к хранилищам музыки, фильмов, книг;
• другие услуги.

Как правило, после установки сервиса или программы, вы автоматически принимаете условия, даже не вникая в смысл написанного. Компания-разработчик оформляет ежемесячную платную подписку и больше не уведомляет вас об этом. Понять, что деньги с баланса телефона или карты стремительно уходят на оплату услуг, можно только в том случае, если вы регулярно контролируете и проверяете свои расходы. Но хорошая новость заключается в том, что вы можете вернуть деньги, отказавшись от подписки. Как это сделать, расскажем ниже.

Правила возврата

Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.

Важно! Повторный возврат денег при удалении приложения невозможен. Оплаченные средства остаются у продавца, а поданные заявки отклоняются сервисом.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната. 2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

Важно! При повторном удалении приложения или игры на андроид деньги не возвращаются, а также утрачивается доступ к контенту.

За видео

Денежный возврат возможен при условии, что:

1. Видео не было просмотрено – в течение 7 дней с даты покупки. 2. Контент поврежден, недоступен или работает со сбоями – в течение 65 дней со дня покупки.

После отмены сделки, использование продукции становится недоступным, и убирается из библиотеки.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

Важно! Исключением является выявление факта повреждения приобретенного контента.

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат. 2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

• приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
• не работает или повреждена – в любое время;

Внимание! Средства возвращаются за весь набор книг в случае отказа от его покупки.

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Подробная информация о правилах приобретения и пользования контентом рекомендуется ознакомиться на официальном сайте компании — https://support.google.com/.

Google Play Пресса

Информация, которой Google делится с издателями. Если Вы оформляете подписку на периодическое издание в Google Play на любой срок, Google оставляет за собой право сообщить издателю Ваше имя, адрес электронной почты, почтовый адрес и уникальный идентификационный номер. Также ему может быть предоставлена Ваша история просмотра этого издания. Издатель, в свою очередь, дает Google обязательство использовать эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности. При оформлении подписки Вы можете отказаться от не относящихся к ней рассылок издателя, а также от рекламных рассылок третьих лиц. Если Вы купите в Google Play отдельный выпуск журнала, Google может сообщить издателю Ваш почтовый индекс. Кроме того, мы передаем издателям данные о продажах периодических изданий.

Проверка подписки на печатные версии изданий. Если Вы получили доступ к периодическому изданию в Google Play, потому что оформили подписку на его печатную версию, мы попросим стороннего поставщика подтвердить подлинность Вашей подписки. При этом мы можем запросить у Вас определенные сведения о такой подписке. Google будет использовать эти данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности.

ÐоÑÐµÐ¼Ñ Ð½Ðµ полÑÑиÑÑÑ Ð²ÐµÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги

Ðажно! ÐеÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги Ñ Ð¿Ð¾Ð´Ð¿Ð¸Ñки Google Play не полÑÑиÑÑÑ Ð² ÑледÑÑÑÐ¸Ñ ÑлÑÑаÑÑ:

• ÐÑ Ð½Ðµ наÑÑÑоили аÑÑенÑиÑикаÑÐ¸Ñ Ð¿Ð»Ð°Ñежей â позабоÑиÑÑÑÑ Ð¾ ÑпиÑании ÑÑедÑÑв ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð·Ð°Ñанее;
• ÐÑ Ð¿ÐµÑедали даннÑе аккаÑнÑа или инÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð¾ плаÑеже ÑÑоÑонним лиÑам, не имеÑÑим оÑноÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ðº ваÑÐµÐ¼Ñ Ð¿ÑоÑилÑ;
• ÐÑ Ð½Ð°ÑÑÑили пÑавила иÑполÑÐ·Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐлÑй ÐаÑкеÑа.

ÐÑли один из пÑнкÑов ÑпиÑка â о ваÑ, не ÑаÑÑÑиÑÑвайÑе на воÑÑоединение Ñ Ð¿Ð¾ÑÑаÑеннÑми денежнÑми ÑÑедÑÑвами.

ÐÑи ÑÑом ÑледÑÐµÑ Ð¿Ð¾Ð¼Ð½Ð¸ÑÑ! ÐÑли Ñ Ð²Ð°Ñей каÑÑÑ/ÑÑеÑа бÑли ÑпиÑÐ°Ð½Ñ ÑÑедÑÑва за пÑиложение, но покÑÐ¿ÐºÑ Ð½Ðµ ÑовеÑÑали Ð²Ñ Ð¸Ð»Ð¸ ваÑи ÑодÑÑвенники, веÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги за подпиÑÐºÑ ÐÑгл Ðлей можно в ÑеÑение 120 дней поÑле ÑÑанзакÑии. ÐбÑзаÑелÑно ÑообÑиÑе о неÑанкÑиониÑованном ÑпиÑании ÑеÑез ÑпеÑиалÑнÑÑ ÑоÑмÑ.

• ÐеÑейдиÑе по ÑÑÑлке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
• УкажиÑе плаÑежнÑй инÑÑÑÑменÑ, Ñ ÐºÐ¾ÑоÑого ÑпиÑали ÑÑедÑÑва;
• ÐведиÑе подÑобнÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð¾ покÑпке â даÑа, вÑемÑ, валÑÑа;
• ÐобавÑÑе опиÑание пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ Ð¸ оÑпÑавÑÑе запÑоÑ.

СлÑжба поддеÑжки обÑзаÑелÑно ÑазбеÑеÑÑÑ, Ð²Ñ ÑможеÑе веÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги за подпиÑÐºÑ play.google.com â Ð²Ñ Ð½Ðµ ÑовеÑÑали ÑÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÑпкÑ! РекомендÑем ÑеÑÑезно озабоÑиÑÑÑÑ Ð±ÐµÐ·Ð¾Ð¿Ð°ÑноÑÑÑÑ Ð¿ÑоÑилÑ, поменÑÑÑ Ð¿Ð°ÑÐ¾Ð»Ñ Ð¸ ÑÑÑановиÑÑ Ð°ÑÑенÑиÑикаÑиÑ. ÐбÑаÑиÑеÑÑ Ð² банк Ð´Ð»Ñ ÑÐ¼ÐµÐ½Ñ Ð¿Ð¸Ð½-кода.

ЧÑо можно ÑделаÑÑ

ÐеÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги за покÑÐ¿ÐºÑ Ð² ÐÑгл Ðлей можно, но не вÑегда! ÐаждÑй конкÑеÑнÑй ÑлÑÑай изÑÑаеÑÑÑ ÑлÑжбой поддеÑжки â Ð²Ñ Ð¿Ð¾Ð»ÑÑиÑе ÑооÑвеÑÑÑвÑÑÑее Ñведомление на ÑлекÑÑоннÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑÑ.

РекомендаÑии Ñакие â оÑпÑавиÑÑ Ð·Ð°Ð¿ÑÐ¾Ñ ÑлÑжбе поддеÑжки об оÑибоÑном плаÑеже за пÑогÑÐ°Ð¼Ð¼Ñ Ð¸Ð»Ð¸ ÑÑлÑги внÑÑÑи пÑÐ¸Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ в ÑеÑение 48 ÑаÑов. ÐÑполÑзÑйÑе ÑпеÑиалÑнÑÑ ÑоÑмÑ! Ðо иÑÑеÑении ÑÑока пÑидеÑÑÑ Ð¾Ð±ÑаÑÑÑÑ Ñ ÑазÑабоÑÑиком конкÑеÑного ÑеÑвиÑа.

ÐопÑобÑем ÑазобÑаÑÑÑÑ Ð² ÑонкоÑÑÑÑ ÑабоÑÑ? ÐÑвеÑа на вопÑоÑ, как веÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги Ñ Ðлей ÐаÑкеÑа на ÑелеÑоне, Ð½ÐµÑ â вÑе дейÑÑÐ²Ð¸Ñ Ð²ÑполнÑÑÑÑÑ Ð² бÑаÑзеÑе на ÐÐ/ноÑÑбÑке. ÐобилÑÐ½Ð°Ñ Ð²ÐµÑÑÐ¸Ñ Ð¼Ð°Ð³Ð°Ð·Ð¸Ð½Ð° опÑÐ¸Ñ Ð½Ðµ поддеÑживаеÑ.

• ÐеÑейдиÑе по ÑÑÑлке https://play.google.com/store/account;
• ÐÑкÑойÑе Ð²ÐºÐ»Ð°Ð´ÐºÑ Â«ÐÑÑоÑÐ¸Ñ Ð·Ð°ÐºÐ°Ð·Ð¾Ð²Â»;

• ÐайдиÑе в ÑпиÑке плаÑеж, коÑоÑÑй необÑодимо оÑÑгÑаÑÑ Ð½Ð°Ð·Ð°Ð´ и кликниÑе на ÐºÐ½Ð¾Ð¿ÐºÑ Â«Ð¡Ð¾Ð¾Ð±ÑиÑÑ Ð¾ пÑоблеме» ÑÑдом;
• ÐаполниÑе оÑкÑÑвÑÑÑÑÑ ÑоÑÐ¼Ñ â обÑзаÑелÑно ÑкажиÑе пÑиÑÐ¸Ð½Ñ Ð²Ð¾Ð·Ð²ÑаÑа;
• ÐÑпÑавÑÑе запÑÐ¾Ñ Ð¸ ожидайÑе оÑвеÑа.

ÐÑли Ñ Ð¼Ð¾Ð¼ÐµÐ½Ñа ÑÑанзакÑии пÑоÑло более 48 ÑаÑов, нÑжно ÑвÑзаÑÑÑÑ Ñ ÑазÑабоÑÑиком пÑиложениÑ. Ðак ÑÑо ÑделаÑÑ?

• ÐÑкÑойÑе ÐаÑÐºÐµÑ (можно на мобилÑном ÑелеÑоне);
• ÐведиÑе название пÑогÑÐ°Ð¼Ð¼Ñ Ð² ÑÑÑÐ¾ÐºÑ Ð¿Ð¾Ð¸Ñка;
• ÐÑкÑоеÑÑÑ ÑÑÑаниÑа Ñ Ð´ÐµÑалÑнÑм опиÑанием â пÑокÑÑÑиÑе вниз до иконки «СвÑÐ·Ñ Ñ ÑазÑабоÑÑиком»;

ÐайдиÑе конÑакÑнÑе даннÑе и ÑоÑÑавÑÑе обÑаÑение.

ЧÑÐ¾Ð±Ñ Ð¿Ð¾Ð»ÑÑиÑÑ Ð¾ÑÐ²ÐµÑ Ð½Ð° вопÑоÑ, как веÑнÑÑÑ Ð´ÐµÐ½Ñги в Play Market, нÑжно ÑказаÑÑ:

• Ðазвание пÑиложениÑ;
• ÐодÑобное опиÑание пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ Ð¸ ваÑи пожеланиÑ. ÐÑÑаеÑÑÑ ÑолÑко ждаÑÑ!

Как сделать возврат платежа в Гугл Плей

Google Play – это действительно огромный онлайн-магазин, позволяющий купить сотни разнообразных приложений. Однако случается так, что пользователь не до конца уверен в том, что он нашел здесь то, что ему действительно нужно. Именно для таких ситуация предусмотрено два варианта возможности аннулировать платеж.

Пятнадцать минут

Любой платеж, осуществленный в Гугл Плей, может вернуться на платежную карточку в течение пятнадцати последующих минут. Здесь не может возникнуть никаких проблем. Нужно лишь зайти в Плей Маркет, выбрать раздел «Мои приложения», отыскать то, что было скачано недавно и нажать кнопку «Возврат платежа».

После этого приложение удалится с телефона, а списанные деньги в скором времени придут на карту.

Эта возможность доступна для всех приложений только один раз. Если в дальнейшем пользователь снова купит что-то, за что он уже возвращал денежные средства, сделать это повторно будет нельзя.

Двое суток

Если кнопка «Возврат платежа» неактивна – пятнадцать минут уже истекли. Однако, это не означает, что средства утеряны безвозвратно.

В соответствии с пунктом 3.4 Соглашения о распространении программного обеспечения через сервис Гугл Плей, пользователь может полностью возместить цену приложения в течение сорока восьми часов после его покупки.

Пошаговая инструкция того, как сделать возврат платежа в Гугл Плей:

1. Зайти в Google Play с того аккаунта, с которого было куплено приложение.
2. Выбрать товар, который нужно вернуть, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
3. В возникшем на экране окне выбрать пункт запроса возврата, а в форме восстановить причину, по которой товар не устроил пользователя.
4. Нажать кнопку «Отправить».

Google акцентирует внимание на том, что отмена платежа в течение пятнадцати минут возможна только при наличии уважительных причин, но, все же, случаи возврата денег таким образом очень часты

Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.