Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

Пошаговая инструкция

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

1. отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
2. составить письменно заявление.

После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:

1. установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
2. поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
3. осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
4. оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
5. поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
6. назначаются сроки исполнения.

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

• паспорт;
• чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
• платежная банковская карточка.

Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином.

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:

1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
2. Наименование магазина, инициалы владельца.
3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

Сроки перечисления

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег за уплаченный товар. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет. При этом необходимо будет оформить документы.

При возврате денег с безналичным расчетом магазину меньше оформлять бумаг – большинство операций компьютеризированы и работают автоматически.

Если покупателя не устроила покупка, то он может вернуть ее и получить обратно деньги за ее приобретение (если она не входит в список необменного товара и продукции неподлежащей возврату). При безналичном расчете сумма возвращается на карту покупателя

Важно при этом сохранять чек и товарный вид продукции

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Покупки допустимые и не допустимые к возврату

Случаи возврата денег за товар, при которых у покупателя не возникнет сложностей:

1. Товар приемлемого качества, но не удовлетворяющий требованиям габаритов, расцветки, общего дизайна. Главное проследить, чтобы на покупке или в упаковке остались товарные чеки, наклейки, вкладыши — элементы, которые продавец вручил пользователю при покупке товара. Состояние покупки при возврате тщательно проверяется, поэтому стоит проследить за этим пунктов, ведь магазину придется перепродавать возвратный товар.
2. Дефективные или бракованные товары. Этот пункт регулируется 503й статьей Гражданского Кодекса, которая гласит, что потребитель располагает правом произвести возврат не удовлетворяющего его требованиям покупки, с целью получения компенсации затраченной суммы, в случае обнаружения явных дефектов (просроченный продукт, недостатки в предметах обуви или одежды, которые проявились при первой эксплуатации).

Покупатель встретит сложности при возврате товаров из следующего списка:

1. Лекарственные продукты.
2. Предметы нижнего белья.
3. Медицинские приборы.
4. Чулки, носки, изделия этого разряда.
5. Гигиенические средства.
6. Представители флоры и фауны.
7. Посуда для одноразового использования.
8. Товары, приобретенные в ювелирном магазине.
9. Средства парфюмерии или косметические.
10. Оружие, патроны и сопряженные товары.
11. Химические средства бытового применения.
12. Автомобили и сопутствующие товары.

Аванс и задаток

Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Причины отказа магазина при возврате покупки

Существуют директивы, согласно которым продавец не обязан удовлетворять запрос потребителя о возврате денег. Подобные директивы предлагают бесплатно получить продукцию аналогичных характеристик вместо выплаты затраченных средств.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регулируется гарантийным талоном, но существую случаи, когда продавец вправе отказать в возврате даже в гарантийный период. Категория покупок с дефектами наиболее спорная, когда речь заходит о возврате.

Наиболее распространенные виды проблемных операций:

1. Срочные возвраты товаров долгосрочной эксплуатации, например, спортивный инвентарь или предметы декора, в виду явных дефектов оных.
2. Операции, требующие экспертизу. Подобная процедура допускается только в спорах о товарах со сложным техническим устройством.
3. Требование вернуть деньги при истекшей гарантии или по причине порчи покупки пользователем.

Если гарантийный срок на покупку не вышел, пользователь может произвести возврат при наличии определенных недостатков:

1. Недостатки, связанные с ошибками производителя в время изготовления товара. В подобных случаях товар не отвечает требованиям ГОСТ, что не составит труда проверить при возврате.
2. Брак покупки при производстве.
3. Недостатки, вызванные несоблюдением норм хранения товара (под ответственность магазина).
4. Недостатки, вызванные несоблюдением норм транспортировки товара.
5. Неисправность товара при воздействии природного фактора.
6. Если покупатель испортил товар при том, что продавец не проконсультировал первого заблаговременно на тему особенностей покупки и правил эксплуатации. Подобный вариант возврата актуален только при отсутствии инструкции в комплекте или инструкции не подобающего вида.

Недостатки обнаруживаются как при приобретении покупки, так и в ходе эксплуатации. Срок, в который пользователь выявил недостаток не скажется на праве возврата товара.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – сроки

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.

Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

• Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
• Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
• Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
• Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина,  данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (12 3,83 из 5) Загрузка…

Схема действий

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

• Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
• Номер и дата заключения договора.
• Причина обращения.
• Требования.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Заявление в судебный орган

Важно! Составляя исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку, следует делать отсылки к нормам российского законодательства, отражающим право лица на подобные действия. При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:

При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:

• шапка. Сюда включают сведения о суде, заявителе, ответчике и представителе, если таковой участвует. Также обозначается цена иска, то есть размер требований;
• наименование документа. Следует обозначить, что это исковое заявление;
• основная часть. Здесь излагается суть дела. Описывается товар, недостатки и причины возврата продукции, обозначается факт соблюдения претензионного порядка, делается отсылка к нормам закона;
• заключительная часть. Сюда входят требования, выдвинутые покупателем.

Завершается иск личной подписью гражданина, то есть потребителя, и датой. Также при наличии дополнительных сведений формируется приложение с перечислением прилагаемых бумаг.

Направляется иск по месту проживания или нахождения юридического адреса ответчика, то есть продавца. Государственная пошлина при этом не уплачивается. Рассматривать такое заявление может либо мировой судья, либо районный суд.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Оформление иска

Стоит убедиться в корректности подаваемой формы. Чтобы не допустить ошибок, рекомендуется взять правильно оформленный документ и заполнить пустые поля.

Оформленный документ иска в суд на компенсацию за товар не соответствующий нормам качества.

В верхней части перечислены поля:

• Наименование судебного отделения;
• Данные стороны ответчика;
• Данные реквизитов торговой точки;
• Сумма, которую взыскивает истец.
• В средней части документа необходимо указать, что иск принадлежит к категории защиты потребительских прав.
• В графе описания следует перечислить:
• Дата покупки товара;
• Гарантии и обязательства, которые давал продавец;
• Цена товара;
• В чем заключается нарушение прав покупателя;
• Если были попытки разрешения спора вне суда, следует указать это;
• Дата подачи претензии;
• Причина отказа продавца в компенсации;
• Мнение истца о том, почему отказ продавца безоснователен.

Требования, выдвигаемые потребителем магазину:

• Получить компенсацию в размере затраченных на сопряженные расходы средств (следует указывать точную сумму сопряжённых расходов с подробной отчетом по каждому пункту);
• Возврат затраченной на товар суммы (необходимо уточнять);
• Запрос на штрафные меры относительно магазина.

Оформленный иск на возврат средств за товар соответствующий нормам качества.

Следует учитывать, что отдел суда располагается либо по месту жительства истца, либо ответчика, либо по месту прописки торговой точки.  В случае иска о возмещении средств за товар, истец не облагается госпошлиной, но если взыскиваемая сумма превышает 1 млн. Руб., вылата пошлины обязательна. В этом случае, пошлина составит 13.2% от суммы иска. В мировом суде подобные иски рассматривают в течении 1 месяца, в районном рассмотрение займет не меньше 2х. Срок рассмотрения начинается с момента принятия иска.

Судебная инстанция может располагаться по месту жительства заявителя, по месту размещения магазина или по месту проживания (нахождения) ответчика.

Срок рассмотрения дела в мировом суде — 1 месяц, а в районном — 2 месяца. Период отсчитывается со дня принятия заявления к производству.

Альтернатива суду через подачу жалобы в Роспотребнадзор

Подобный подход избавит обе стороны от волокиты и сопутствующих расходов. Не редки случаи, когда потребитель предпочитает обращаться в Роспотребнадзор, потому что это потребует меньше документов, чем способ с судом. Претензию без суда допускается оформлять следующими путями:

Стоит учесть, что этот способ подразумевает временные затраты. Период рассмотрения заявки Роспотребнадзором составит до 30 дней. Заявка рассматривается в обычном порядке, поэтому покупателю, возможно, придется ждать долго, прежде чем получить ответ от организации.

Следующая
ЗаконыКакая статья за клевету по УК РФ

Особенности процедуры возмещения магазином денег за возвращенный товар

Любое предъявление требований о возврате финансов за товар сопрягается для продавца необходимостью провести проверку качества, чтобы поскорее установить причину выявленных недостатков.

На самом ли деле товар бракованный, или это вина клиента? В случае брака, продавец должен вернуть финансы в течение десяти дней, после того как были предъявлены клиентом требования.

Процесс возврата качественного товара подразумевает под собой выплату клиенту в полной мере денежную сумму и в течение трех дней со дня возврата указанного изделия.

В подобном размере потребителю должна быть возвращена вся сумма, которую он потратил на приобретение изделия. Клиент может потребовать возместить ему разницу между ценой товара, которая была установлена по договору и непосредственной стоимостью изделия на момент осуществления возврата финансов.

Операция возврата некачественного товара, который был продан в кредит обязует продавца выплатить покупателю денежную сумму в размере погашенного кредита на данный товар. Так же возмещается плата за предоставление кредита.

Порядок возврата клиенту денег из кассы продавца

Если у продавца отсутствует товарный, либо же кассовый чек и нет другого документа, подтверждающего факт приобретения изделия, это не является отказом в удовлетворении его основных требований. Можно предоставить другие бумаги, которые подтвердят факт покупки: гарантийный талон либо же товарный чек подойдут.

Если у потребителя отсутствуют указанные выше документы, он может ссылаться на показания свидетелей, которые в момент совершения покупки находились рядом. В любом случае, клиент должен представить продавцу какие-то доказательства. Возврат средств осуществляется из операционной кассы организации, согласно указанной в чеке сумме, которая была выдана ранее.

Это действие возможно при наличии подписи руководителя компании и его заместителя на одном чеке. Оформляется акт по форме КМ-3 на сумму возврата. Члены комиссии должны составить акт в одном экземпляре. Первоначальные чеки (погашенные) наклеивают на лист бумаги и непосредственно вместе с актом сдают в бухгалтерию. Там они будут храниться в документах за данное число.

Денежные суммы, которые были выплачены по неиспользованным клиентами кассовым чекам фиксируются в «Книге кассира-операциониста», в отдельной графе 16, и на итоговую сумму будет уменьшена сумма выручки за этот день. Если клиент предъявляет чек, в котором несколько наименований, тогда организация может выдать ему взамен его копию, которая была заверена администрацией компании.

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен согласно накладной, которая должна быть составлена в нескольких экземплярах, один из которых должен быть приложен к товарному отчету, а второй – вручается в руки клиенту и является главным основанием для получения финансов за возврат изделия.

Порядок оформления возвратной процедуры клиентом не в день приобретения, а по истечению рабочего дня после закрытия продавцом смены, и снятии Z-отчета происходит в таком порядке.

Возврат денег должен быть осуществлен только из главной кассы компании на основании предоставленного заявления в письменной форме с указанием контактных данных покупателя и подтверждающими его личность документами.

Для проведения процедуры возврата из главной кассы организации составляется так называемый расходно-кассовый ордер, с непосредственным указанием ФИО клиента и документа, выступающего удостоверением личности (подойдет паспорт или водительские права).

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен с помощью накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из них должен стать приложением товарного отчета, а другой – вручается клиенту и выступает основанием для получения обратно своих денежных средств.

Составление в письменном виде бумаг обязательно, иначе вы не сможете отстоять свою точку зрения, восстановить справедливость и получить заветные денежные средства обратно.

Когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар, купленный по безналу

При покупке товара по безналичному расчёту, как и при оплате наличными, все процедуры между продавцом и конечным потребителем товара регламентируются Законом о Защите Прав Потребителей (далее ЗоЗПП). Данный закон устанавливает сразу несколько случаев, в которые возврат товара возможен.

Для начала рассмотрим ситуацию, если вы купили товар, к примеру обувь и она не подошла вам по размеру, хотя при примерке в магазине вас всё устраивало. На основании ст. 25 ЗоЗПП, в срок равный 14 дням продавец будет ОБЯЗАН принять такой товар обратно, при условии, что, потребитель сохранил заводские бирки, документацию, а сам товар не был в использовании.

В качестве второго случая, стоит рассмотреть то, как потребитель может вернуть некачественный товар продавцу. Когда речь идёт о товаре, который был уже продан с заводским дефектом, либо не отвечает заявленным характеристикам, в дело вступает 18 ст. ЗоЗПП. Согласно данной статье, любой товар (за исключением товаров, входящих в перечень сложных технически) можно вернуть, либо же обменять на аналогичный в течении всего гарантийного срока, либо на протяжении двух лет с момента его приобретения.

Важно: говоря простым языком, если вы купили товар, который изначально был в технически неисправном состоянии, вы имеете право совершить возврат денег за него на протяжении двух лет с момента покупки. Стандартная отговорка про 14 дней – действует исключительно для товаров, которые просто не подошли, и соответствуют всем заявленным характеристикам

Если мы говорим о возврате некачественных технически сложных товаров, полный перечень которых опубликован в постановлении правительства (к примеру, это все смартфоны, ноутбуки, персональные компьютеры и многое другое). В таком случае возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету возможен только в первые 15 дней после покупки. Если данный срок вышел, то такие товары подлежат только ремонту, за исключением следующих случаев: если был обнаружен сложный технический недостаток, либо же продавцом были нарушены сроки устранения неисправностей товара.

Компенсация оплаченной доставки

При возврате крупных покупок, покупателю стоит оформить претензию на транспортировку товара на склад магазина за счет компании. Также, покупатель вправе требовать компенсации суммы доставки, если доставил товар самостоятельно. Срок для подобной компенсации составляет 10 суток.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Чтобы доставить крупногабаритную покупку обратно в магазин, следует обратиться в официальную компанию, специализирующуюся на перевозках. Это необходима для того, чтобы получить накладные и прочую документацию, которая поможет в споре с продавцом.

Возврат денег покупателю по безналичному расчёту согласно ГК РФ

Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать

В какие сроки можно вернуть деньги

Срок перечисления денежных средств зависит от причины требования возврата:

Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку.

За каждый просроченный день продавец будет должен по 1% от общей суммы. Подробнее в ст. 26 ГК РФ.

Получить выплату неустойки можно лишь через суд (в принудительном порядке).

Пакет необходимых документов

Возврат средств по безналичной основе может инициировать лишь покупатель. Это оговаривается в законодательстве РФ. Для этого ранее купленный товар необходимо сдать по определённым правилам в торговую организацию.

К товару должен прилагаться пакет документов:

• гарантийный талон (если имеется);
• заявление, составленное по определённому образцу, с просьбой о возврате денег (или обмене товара). Такое заявление может выступать и претензией;
• документ о совершении платежа;
• копия паспорта;
• акт о результатах экспертизы (если она была).

Если возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств.

Согласно российскому законодательству просить о замене ранее купленного товара следует в день покупки.

Замену можно просить лишь на аналогичный товар. Если такого больше нет, то продавец обязан возвратить денежные средства.

Потеря товарного (или кассового) чека не является причиной отказа в возвращении денежных средств.

Согласно ГК РФ вернуть средства покупателю можно на основании:

• свидетельских показаний;
• пакета необходимых документов.

Если оплата была произведена банковской картой, то документом, подтверждающим покупку товара, будет служить платёжная квитанция. Её можно распечатать в личном интернет-кабинете или заказать в банковском учреждении.

По законодательным нормам РФ продавец может отказать в возврате денег в следующих случаях:

1. Потребитель попытался сделать возврат качественного товара, входящего в продовольственную группу.
2. Возвращается товар, попадающий под исключения (не подлежащие обмену или возврату). Сюда относятся предметы личной гигиены, некоторые медицинские препараты, ювелирные украшения и пр. Подробный перечень товаров-исключений в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от января 1998 г.
3. С момента покупки прошло более 14 дней (в течение этого срока возможен обмен товара или возврат за него средств).

Об этих моментах важно знать, чтобы избежать недопонимания между покупателем и продавцом

Нюансы с НДС

Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.

В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.

Отражение операций с помощью проводок

При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.

Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2020 году: