Как вернуть деньги за купленные билеты в белгородский драмтеатр

За сколько дней до представления можно сдать билет в театр?

В законе о защите потребительских прав говориться, что вернуть онлайн либо оффлайн покупку разрешается только лишь в течение первых 2-х недель, которые истекают со второго дня после покупки.

Например, если была заказана и оплачена через сайт www.ebilet.ru бронь, тогда процедуру запускать можно, если между покупкой и фактическим началом сеанса есть 14 дней, либо менее того.

Еще один, более наглядный пример. Покупался билет 16 декабря с датой начала музыкального представления 29 или 30 декабря на балет Щелкунчик. Затем зритель нашел более дешевый вариант похода на такое же мероприятие, только в другом театре. Вернуть билет с возмещением потраченных денег он имеет право в любой день, пока не начался сеанс представления.

Но на сайтах многих театральных ведомств можно увидеть объявления, где говориться, что вернуть проходной талон можно только вернуть билеты в театр разрешено только за 3 или 5 дней до начала мероприятия. Это справедливо для организации, которая за это время сможет восполнить потери, найти другого покупателя, чтобы не образовался простой зрительского места.

Организация продажи билетов

В здании каждого театра имеются кассы. В них каждый человек может купить билеты на спектакль, в соответствии с расписанием их работы. Также подобную сделку можно совершить на интернет-сайте театра, если такая возможность предусмотрена.

В вашем билете в обязательном порядке должны быть указаны вид и наименование услуги (в данном случае название спектакля, который вы собрались посетить), дата и точное время начала представления, место проведения, а также номер кресла, которое должно быть за вами забронировано в зрительном зале, цена. Учтите, что если вы приобретаете билет не напрямую в кассах театра, а у посредников, например, в интернете, конечная цена будет выше, так как они берут себе процент от продаж.

В большинстве культурно-развлекательных заведений существует такая удобная функция, как бронирование билетов. Это можно сделать по телефону, а оплатить позже. Как правило, бронирование прекращается за трое суток до начала спектакля. Те билеты, которые были заказаны подобным образом, но не были оплачены в заранее оговоренные сроки, поступают обратно в свободную продажу.

Как вернуть билеты, купленные в кассе?

Спрашивает одна зрительница: «Если я в кассе театра билеты купила на 15 февраля, а пойти не смогу на представление, с чего начать, чтобы вернуть покупку с возвратом моих денег?».

Специалисты юридической сферы отвечают, предлагая пойти по стандартному алгоритму действий:

  1. Обратиться сначала в кассу того же учреждения, где была произведена покупка.
  2. Предъявить необходимые документы.
  3. Написать заявление и приложить к нему принесенные с собой требуемые бумаги.
  4. Дать время кассиру на перерасчет. Если, например, у вас был заказа балкон 2 яруса, то отказ от него может обойтись дороже, чем от аренды другого зрительского места. Пеня за простой площади может быть взыскана в покупателя на основании закона.
  5. Подождать в течение 30 дней. На практике чаще всего деньги выдаются сразу в кассе, если они там имеются.
  6. Получить обратно уплаченную ранее сумму.

Весь пакет документов, чтобы беспрепятственно сдать билет до начала представления:

НаименованиеОсобенностиПример
ЗаявлениеВыражается просьба вернуть деньги за неиспользованную услугу, и указываются реквизиты банковского счета, куда следует перечислить сумму.
Гражданское удостоверение личностиПаспорт может быть любого гражданства.
Сам талон на сеансПодается один билет, и его стоимость возвращается по услуге целиком, а не частично.Если был куплен билет за 50 000 рублей каждый, но там места рассчитаны двойные (1 широкое сиденье на 2-х чел.), то пополам возврат не делится.
Квитанция, чекПо требованию.Петербургский Малый театр не всегда испрашивает чек.

Основные условия

Для возврата и получения своих денежных средств нужно знать не только свое право, но и основные правила, установленные законодательством. К ним относятся:

  1. Возврат допустим только при соблюдении минимальных сроков, в которые администрация имеет право их принять. В каждом случае они установлены разные. Например, для сдачи билета в кинотеатр этот срок устанавливается в размере 2 часов, а для театра в размере 5 дней, в случае концертов за 12-15 дней до их сеанса. Получается, что чем раньше сдается билет, тем больше шансов получить за него уплаченные средства.
  2. Обязательная подача заявления от человека, желающего вернуть купленный билет.
  3. При себе также нужно иметь паспорт, непосредственно сам билет и чек, подтверждающий его покупку. Однако при отсутствии чека и наличии свидетеля покупки можно обойтись и без него.
  4. Администрация обязана вернуть денежные средства в течение 30 дней.
  5. Администрация может удержать от 5 до 50% стоимости билета, и только в исключительных редких случаях эта сумма может доходить до 100%. Но для этого администрация обязана предъявить нормативный акт, подтверждающий такие расходы. При его отсутствии удерживать определенную сумму не имеют права.
  6. Также размер удержания может зависеть и от сроков, в какие был сдан билет. Чем меньше дней осталось до начала сеанса, тем выше будет удержание.

Такие правила предусмотрены российским законодательством

Но при покупке билетов всегда важно обращаться внимание на условия, прописанные на самом билете или брошюрке. Потому что именно в них прописываются правила возврата и проценты, удерживаемые за возврат

Электронные билеты

К одним из исключительных моментов можно отнести возврат электронных билетов. При покупке их на официальных сайтах кинотеатров или театров условия возврата обязательно надо прочитывать. Обычно они размещаются на той же странице, где предлагается оплатить покупку.

Данные правила включают в себя:

  • возможность возврата денежных средств только на ту карту, с которой была совершена покупка;
  • определяют сроки, в течение которых средства должны быть возвращены покупателю (согласно законодательству, такие сроки установлены от 3 до 45 дней);
  • определяют минимально допустимые сроки, в которые возможен возврат билета.

Например, на сайте Михайловского театра для возврата электронного билета необходимо направить заявление на электронный адрес администрации. Также его можно послать факсом. Размер удержаний обычно составляет 2-8%, это зависит от индивидуальных условий банка или электронного кошелька. Обмен билетов не допускается в электронном виде.

При покупке кассиры всегда обращают внимание покупателей на данный пункт. Единственное, чем может помочь администрация в этом случае, это посодействовать в перепродаже билета другим покупателям

Что делать, если отказали возвращать?

Пока таких проблем не возникает. Ни одной жалобы на отказ вернуть стоимость билетов Министерство культуры или Роспотребнадзор не получили. Если же возникнет ситуация с нежеланием возвращать стоимость за отмененные спектакли, покупателю нужно обращаться с заявлением в одну из инстанций:

  • Роспотребнадзор.
  • Министерство культуры.
  • Прокуратура.

А также вы можете позвонить или написать (форма ниже) нашим юристам, которые проконсультируют вас по вопросу возврата денег. +7 (499) 938-51-93 Москва+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Для обращения в государственные органы и Общество защиты прав потребителей зрителю потребуется предоставить билеты и письменный отказ театра от возврата денежных средств. Обратиться в инстанции можно будет только после отмены карантинных мер.

С момента вступления в силу поправок в ФЗ «Основы законодательства РФ о культуре», принятых в 2019 году, театрам стало сложно уклоняться от возврата стоимости билетов. Например, если спектакль отменен, учреждение культуры обязано компенсировать зрителю 100% стоимости билета.

Отмена массовых мероприятий из-за угрозы распространения коронавируса привела к закрытию театров, переносу или отмене запланированных спектаклей и экскурсий. Зрители до 6 апреля 2020 года, как и сотрудники учреждений культуры, находятся на режиме самоизоляции.

Возврат стоимости билетов в театр на отмененные мероприятия будет произведен автоматически, если зритель приобретал их с помощью безналичного расчета. Если билет был куплен в кассе за наличные, вернуть его можно будет после отмена карантина .

Как вернуть электронный билет?

 — это талон, заполненный бланк строгой отчетности, подтверждающий участие зрителя в договоре публичной оферты, который имеет право заключать таким способом администрация театра. Этот документ позволяет сделать возврат и купить новый билет, если нужно.

Электронный формат билета во взрослый или детский (кукольный) театр от бумажного бланка отличается лишь местом и способом приобретения — интернет сайты. Например, один из наиболее популярных порталов Москвы: www.ticketland.ru. На бумажном носителе талон не предоставляется. Оформляется он в форме электронной копии. Этот файл самостоятельно можно распечатать и предъявлять на проходной точке.

Пакет документов подается точно такой же, как и в случае с возвратом в реальном режиме, неважно Большой театр или любой другой будет вам возвращать сумму

Здесь главное учесть, что придется оплачивать дополнительно сервисный сбор. А такие комиссии на сайтах, как правило, немаленькие — .

Мнение эксперта
Алиса

Юрист, г

Москва

Спросить юриста

Важно! Чаще всего большое количество способов получения денег не предусмотрено. Можно получить либо на карточный счет, либо придется обращаться в кассу театра за получением наличных

Денежные средства будут возвращены на счет именно той карты, с которой производилась оплата. Если нужно, чтобы поступления были сделаны на другой банковский счет, тогда это следует указывать в бланке анкеты-заявления.

Какие концерты будут отменены или перенесены в России?

Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее ожидаемых некоторыми категориями зрителей, указав на различные направления:

ИсполнительПланируемая датаОтменено / перенесено
ЧАЙФмартконцерты отменены
Егор Кридмартпытается перенести на апрель 2020
Цирк Дю Солеймартвыступления отменены
Пласидо Домингоапрельконцерты отменены
Тото Кутуньоапрельконцерты отменены
Наталия Орейроапрель — майконцерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялись
Бастаиюльперенесены на лето 2021 года

Разумеется, это лишь вершина айсберга отмененных мероприятий, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран происхождения артистов и т.д.

Алгоритм действий в случае отказа

Переговоры с кассиром далеко не всегда проходят гладко. Театр — это коммерческая организация. Для нее невыгодна потеря прибыли. Поэтому идти к окошку кассы следует, вооружившись знаниями о своих правах. А они таковы:

  1. Попросить ознакомить с содержанием внутреннего документа, регулирующего нормы взаимоотношений с клиентом в случае возврата талона на спектакль. Кассир обязан показать документ и при необходимости предоставить в распоряжение клиента его копию.
  2. Подать письменную претензию в двух экземплярах. На втором кассир обязан поставить такие данные:
    1. должность;
    2. фамилию и инициалы;
    3. дату приема;
    4. подпись.
  3. Оставить сообщение в книге жалоб и предложений. Ответ администрация обязан переслать на указанный адрес (при наличии) в течение семи дней.
  4. Потребовать общения с представителем администрации театра.

Важно: представитель учреждения культуры обязан обосновать удержание части стоимости сдаваемого билета документально. Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать

Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:

Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать. Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:

  • билета, не принятого в кассе;
  • требования о возмещении денег с отметкой о приеме;
  • правил, если таковые клиенту предоставлены.

Государственный орган обрабатывает жалобу в течение двух недель. Ответ предоставляется в письменной форме. Он дает основание для составления иска в суд. Как правило, до судебного разбирательства дело не доходит. Ведь за нарушение закона в области прав потребителей администрацию театра могут оштрафовать. Финансовые санкции предусмотрены статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф составляет от 10 до 20 тыс. руб.

Посмотрите видео о правилах возврата билетов в театр

Основания для отказа в возврате денег

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

  1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
  2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
  3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Как осуществить возврат, если приобретение билета произошло через агента?

Покупка билета через агента – это возможность приобрести его в последний момент перед премьерой, получить лучшие места, сделать эту операцию без необходимости ехать в кассу театра. Покупатель получает вожделенный билет, театр — заполнение мест и основную выгоду от продажи, а агент свой процент.

Несмотря на факт приобретения через посредника, возврат билета все равно будет осуществлять заведение, где будет проводиться мероприятие. Следует лишь знать, что после его сдачи получена будет лишь его номинальная стоимость. Агентский сбор возврату не подлежит, поскольку посредник свои обязательства выполнил в полном объеме, услуга предоставлена, а следовательно должна быть оплачена.

Общие правила возврата билетов

Каждое из учреждений, проводящих мероприятия, может устанавливать свои правила возврата билетов. Уточнять их лучше до приобретения последних. Так, выясняя, можно ли вернуть билеты в Большой театр, нужную информацию легко найти на официальном ресурсе этого учреждения.

Чаще всего предусмотрено это действие только лишь в случае отмены, замены, переноса проводимого мероприятия. Но можно ли вернуть билеты в театр по причинам, отличающимся от указанных? Ведь, как и во всем, в нашей жизни периодически возникают препятствия, полностью рушащие все планы. Стоимость же посещения некоторых концертов и премьер довольно высока. Она может составлять немалую долю месячного семейного бюджета.

Как можно сдать электронный билет на постановку в театре?

Дистанционно приобретенный билет, к примеру, купленный на сайте соответствующего мероприятия подлежит возврату в том же порядке, в каком он был куплен. Однако порядок оформления тот же.

Так, покупатель должен составить заявление и вместе с электронным билетом направить его на интернет почту театра. Также можно направить его через факс. Контактные данные администрации можно найти на том же сайте, где был куплен билет.

Более упрощенный порядок возврата может быть предусмотрен самой администрацией.

Большинство сайтов, продающих электронные билеты, устанавливают свой порядок возврата, для удобства своих посетителей. О таком порядке можно узнать на самом сайте.

Возврат средств осуществляется в следующем порядке:

  • возврат средств осуществляется на ту же карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата;
  • срок возврата может розниться между 3 и 45 суток;
  • удержание при этом не может быть больше 8 %.

Однако есть определенные исключения. Так, в Михайловском театре электронные билеты не подлежат возврату. А в Большом вернуть нельзя никакой билет. Однако администрация большого театра всегда идет навстречу и оказывает содействие в перепродаже билета первому покупателю.

Можно ли осуществить возврат и как это сделать?

Приобретая билет на сайте, либо в кассе, Вы тем самым подтверждаете согласие с условиями и правилами продавца, которые содержатся в договоре продажи. С данным документом можно ознакомиться на этой странице https://msk.kassir.ru/pages/oferta. Оплата билета означает заключение договора между продавцом и Вами, а также отсутствие каких-либо разногласий и претензий.

В соответствии с положениями публичной оферты, представленной на сайте, возможность возврата билета и получения оплаченной суммы возможна.

Произвести данную процедуру можно в следующих случаях:

  • если организатор отменил /заменил/перенёс мероприятие;
  • по собственному желанию покупателя.

Главное – соблюдать правила и порядок, установленные сервисом. В день проведения мероприятия сдача билета невозможна.

За сколько дней можно вернуть билет в театр по закону

Действующее законодательство гласит, что сделать это рекомендуется до начала самого представления. Однако учитывайте и тот факт, что в каждом заведении могут быть собственные правила.

Каждый театр может устанавливать свои правила по сдаче документов на представления. При возврате билета возместите администрации мероприятия часть денежных средств, которые были потрачены на организацию. Оставшаяся часть и является суммой возврата.

Однако чтобы можно было компенсировать эту сумму по закону, проверьте, зафиксирована ли она в Уставе заведения либо же в каком-то другом юридическом документе.

Если же такого документа нет, или там нет ничего подобного, потребитель может смело претендовать на возмещение полной суммы за возврат билета.

Это касается не только театров, но и заведений, которые осуществляют показ кино и организуют другие культурные мероприятия.

К примеру, человек не может посетить желаемое мероприятие в день, на который у него куплен билет. В таком случае, обратитесь к администрации с просьбой обменять его на другую дату, чтобы не проводить возврат, если такой вариант развития событий возможен.

Обратитесь за подсказкой, как лучше всего это сделать, к кассе. Если провести обмен вовсе не получается, приобретите новый документ на желаемое время.

Внимание!здесь

Законность отказа

Обыкновенно организаторы спектаклей и кинопоказов при отказе владельцу билета в сдаче мотивируют свое решение Правилами по киновидеообслуживанию населения, согласно 24 пункту которых зрители могут требовать возмещения стоимости билета только если

  • был отменен просмотр;
  • была осуществлена замена фильма;
  • демонстрация видео была некачественной по вине организовавшей просмотр организации;
  • не была предоставлена информация о возрастных ограничениях на просмотр фильма, а зрителю было отказано на нем присутствовать.

Между тем в данном пункте правил не упоминается одно важное обстоятельство: он действителен, только если предприятием, организовавшим кинопоказ, были не исполнены или исполнены ненадлежащим образом его обязанности по договору на кинообслуживание. К тому же данный пункт предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо дополнительных условий

Данное уточнение регулируется принятым Верховным Судом РФ Решением от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339.

В связи с этим можно сделать вывод, что пункт правил, на который так любят ссылаться организаторы мероприятий, абсолютно не регулирует те случаи, когда покупатель билета решает вернуть его сам, по своим личным причинам, поскольку здесь уже начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», а именно его 32 статья, в которой говорится: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Таким образом, если в кассе вам говорят, что ваш билет не подлежит возврату (или обмену), продавец отказывается принять обратно билеты (до начала мероприятия) или начинает вести с вами своеобразный торг (вас просят оставить билет на реализацию и, если он будет продан до начала кинопоказа или спектакля, вы получите деньги), нарушается Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс, а значит, вы имеете полное право жаловаться в инстанции и требовать защиты своих прав.

Более того даже надписи на билетах о том, что они якобы исключают возможность возврата, незаконны и тоже ущемляют ваши права как потребителя. Учреждения, пытающиеся обезопасить себя от скупщиков билетов и устанавливающие для этого собственные правила по реализации пропусков, действуют не совсем законно.

Условия возврата билетов на концерт в связи с коронавирусом

Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и их операторов. Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:

Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения безличных билетов – непосредственно у организаторов или их операторов. Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.

В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в случаях введения режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами. Это и было сделано с выходом правительственного Постановления №442.

Если концерты отменяются или переносятся

Для начала вспомним ч.3 ст.781 ГК РФ, устанавливающую, что договор неисполненный по причинам, не связанным ни с исполнителем, ни с заказчиком, приводит к возврату средств заказчику за исключением фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя, связанных с попытками исполнить договор.

Именно на эту статью пытаются ссылать организаторы, мотивируя тем, что коронавирус является форс-мажорными обстоятельствами. Расходы организатора мы уже рассматривали выше, и даже без точного указания на цифры видна внушительность этих показателей. Вполне может быть заявлено, что понесенные затраты равняются 90-95% стоимости билета. Это незаконно, и вот почему:

Форс-мажором коронавирус признан только в отдельных регионах России (подробнее), а также отдельными федеральными ведомствами в отдельных же случаях (например, ФАС в отношении госзакупок). Все это никоим образом не распространяет положения на все случаи во всех регионах Федерации.

Согласно ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» (далее, «Основы»), если концерт отменен, заменен или перенесен по инициативе организатора, клиент вправе вернуть 100% стоимость билета. Для потенциального зрителя сообщение об отмене / переносе мероприятия приходит от организатора, таким образом без официального признания форс-мажора именно он и является инициатором отмены и должен вернуть полную стоимость билета.

Если ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы на федеральном уровне, данное положение вступит в определенный конфликт с ч.3 ст.781 ГК РФ и может быть интерпретировано судами как основания для удержания организаторами фактически понесенных затрат. Поэтому многие бизнесмены и пытаются требовать от правительства скорейшего признания ситуации с COVID-19 обстоятельством непреодолимой силы, однако, как и сказано выше, пока добиться желаемого им не удалось.

Кроме этого, если при оплате билетов безналичным способом за это взималась банковская комиссия, эта сумма в стоимость билета не входит и возвращена быть не может. Аналогично обстоит дело и с комиссией, которая может взиматься при возврате денег.

Если артисты концерт не отменяют, но человек боится идти

С подобными ситуациями определенностей значительно больше:

  1. Статья 451 ГК РФ позволяет расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства. Перенос даты – существенное изменение обстоятельств. Статья применима на случай, если организатор настаивает на переносе без возможности возврата средств.
  2. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от услуг в любой момент с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.

    Здесь часто и возникают проблемы, т.к. организатор пытается ссылаться на ч.3. ст.781 ГК РФ и предъявляться «астрономические» ФПР. Это незаконно. Почему? Читайте далее.

  3. Наша основная в контексте данного разбирательства ст.52.1 Основ четко определяет сколько и при каких условиях может быть удержаны ФПР. Должно быть возвращено:
    • 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
    • Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
    • Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.

При возврате билетов менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билетов.

Администрация театра отказывается принимать билет — что делать?

Все отказы администрации, возвращать оплаченную сумму при возврате билета, должны быть обоснованными.

Основания:

  1. Сдача билета прямо перед началом представления.
  2. Не все документы покупатель приложил к претензии.
  3. Требование о возврате денежных средств было произведено после пройденного мероприятия.
  4. Сумма стоимости услуг курьерской доставки не может быть возвращена.
  5. Билет оказался подделанным.

Старейший Волковский театр в Ярославле практикует следующие нормы отказа, установленные на базе внутреннего распорядка учреждения:

  1. Не принимает обратно билеты за 1-2 часа до наступления сеанса.
  2. После окончания представления билеты не принимает.
  3. Услуги курьерской доставки не возмещает.

Люди думают, что в кассу учреждения сферы искусств невозможно вернуть талон, пока не начнется пьеса либо концерт. Это не так. Если, к примеру, вы посетили Михайловский театр в Санкт-Петербурге и в фойе увидели объявление, что билеты сдавать нельзя — такие действия администрации необоснованны и незаконны. Каждый зритель, согласно положению № №2300-1 от 07.02.92 г. «ЗоПП», имеет полное право вернуть купленные билеты без указания причины и в период времени до наступления сеанса. Это касается как бумажного, так и электронного формата документов.

Какие театры закрыты из-за коронавируса?

Так как запрещены массовые мероприятия, а в некоторых регионах людям не разрешают выходить из дома. Все крупные и именитые театры оказались не в состоянии принять зрителей и объявили про закрытие. В Москве о полной отмене спектаклей заявили:

ТеатрСведения о возврате денег
Большой театрГенеральный директор заявил, что процесс сдачи билетов будет организован таким образом, чтобы не создавать очередей. Технологию возврата должны разместить на сайте театра.
Малый театрБилеты, купленные в кассах, можно вернуть по месту приобретения (с 28.03 по 05.04 кассы не работают). Электронные билеты будут аннулированы, а средства возвращены автоматически.
Театр им. ВахтанговаСдать билеты можно на все отмененные спектакли, причем, по заявлению директора, и «задним числом».
Московский академический театр сатирыПо словам директора, деньги за билеты будут возвращены в 100% размере и в максимально комфортном для зрителей режиме. «Мы сделаем все, чтобы наш зритель вернулся в театр, когда ситуация нормализуется», — заявили в руководстве театра.
МХАТ им. ГорькогоЭлектронные билеты и билеты, приобретенные у операторов Intickets.ru, Kassir.ru, Bigbilet.ru должны быть возвращены по месту покупки. Купленные в кассах или на Ticketland – в кассы театра с 17.03 по 24.04 с 11:00 до 20:00 (с 28.03 по 05.04 — выходные).
МХТ им. ЧеховаКупленные билеты могут быть использованы на те же спектакли позже или возвращены за 100% стоимости. Однако при распространении билетов через операторов, 100% стоимости билета возвращается им, а зрителям надо будет получать средства уже с посредника.

Конечно, закрыли и театры Санкт-Петербурга. Например:

  • Александринский.
  • Большой драматический.
  • Мариинский.
  • Михайловский.

Отменяют концерты и небольшие, не работают камерные театры в период коронавируса. Аналогичная ситуация и в других городах. Другими словами, закрываются все. Мы специально указали на некоторых из них, чтобы продемонстрировать специфический подход к ситуации людей высокой культуры. Даже в кризисной ситуации они не стараются урвать побольше, сэкономить, обмануть, как это происходит с некоторыми организаторами концертов.

Однако, как говорит народная мудрость, не все в семье одинаково красивы. Случаются и накладки с возвратами средств, в большинстве случаев, связанных не с самими театрами, а с операторами (посредниками), продающими билеты.

Что делать, если администрация театра отказывает в возможности сдать билет?

Когда театр наотрез отказывается возвратить билет, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор и общественную организацию, специализирующуюся на защите потребительских прав. Также можно оставить отзыв либо жалобу в книге жалоб соответствующего театра.

Необходимо заручиться поддержкой свидетелей. При подаче жалобы можно письменные показания свидетеля, заверенные его подписью приложить к жалобе.

Обычно Роспотребнадхор рассматривает подобные обращение в течение 14 дней.

После этого в большинстве случаев покупателю будет возвращена причитающаяся ему сумма. Если такого не произошла, то следует обращаться в суд.

Во избежание сложностей и недомолвок порядок возврата билета необходимо выяснять в момент покупки билета. Но нужно знать, что требование о невозможности возврата является незаконным. Потребитель всегда прав и должен требовать свои права до конца.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий