Содержание досудебной претензии продавцу
Чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к администрации магазина, которая может предоставить образец документа.
По общему правилу такое обращение должно содержать следующую информацию:
- полное наименование организации, выступающей в качестве продавца;
- сведения о заявителе (полное имя, адрес, паспортные данные, контактный телефон);
- информацию о возвращаемом товаре: наименование, вид, номер, артикул, описания, стоимость и так далее;
- причины для осуществления возврата продукции;
- требование, которое может предполагать возврат денег, ремонт товара продавцом, компенсацию расходов, снижение цены продукта.
Завершается претензия личной подписью заявителя, а также точной датой составления заявления.
Порядок обмена и возврата одежды
Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:
- заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
- удостоверения личности покупателя;
- подтверждения оплаты данного товара.
Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п
5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).
Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!
Возврат изделий надлежащего качества
Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.
Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.
Что делать при покупке некачественного изделия
Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).
Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.
Заявление в судебный орган
Важно! Составляя исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку, следует делать отсылки к нормам российского законодательства, отражающим право лица на подобные действия. При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:
При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:
- шапка. Сюда включают сведения о суде, заявителе, ответчике и представителе, если таковой участвует. Также обозначается цена иска, то есть размер требований;
- наименование документа. Следует обозначить, что это исковое заявление;
- основная часть. Здесь излагается суть дела. Описывается товар, недостатки и причины возврата продукции, обозначается факт соблюдения претензионного порядка, делается отсылка к нормам закона;
- заключительная часть. Сюда входят требования, выдвинутые покупателем.
Завершается иск личной подписью гражданина, то есть потребителя, и датой. Также при наличии дополнительных сведений формируется приложение с перечислением прилагаемых бумаг.
Направляется иск по месту проживания или нахождения юридического адреса ответчика, то есть продавца. Государственная пошлина при этом не уплачивается. Рассматривать такое заявление может либо мировой судья, либо районный суд.
Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:
Деньги за сопутствующие расходы
Помимо возврата денег за товар, возможны ситуации, когда покупатель требует с магазина возмещения сопутствующих расходов.
Такие затраты могут быть связаны с привлечением юристов, проведением экспертизы, несмотря на то, что чаще проверка оплачивается сразу продавцом, а также иными предприятиями, обеспечивающими возврат товара.
Все затраты должны быть документально подтверждены. Это поможет не только при предъявлении требований непосредственно продавцу, но и в случае подачи искового заявления в судебный орган.
Более того, если деньги за товар вернут, а расходы не возместят, это можно рассматривать как попытку продавца уклониться и не исполнять обязательства, ведь возврат средств – это признание неправоты со стороны магазина.
За чей счет проводится экспертиза
Основанием для спора, который может возникнуть между покупателем и продавцом, является установление наличия факта дефекта в товаре, который был продан, а также причины возникновения такого дефекта.
При наличии спора по этому основанию участники правоотношения могут воспользоваться проведением экспертизы.
Внимание! Экспертиза проводится за счет продавца. Когда результаты экспертизы, проведенной по усмотрению продавца, не устраивают покупателя, то он может оспорить ее результаты
Такая процедура может осуществляться в рамках судебного разбирательства
Когда результаты экспертизы, проведенной по усмотрению продавца, не устраивают покупателя, то он может оспорить ее результаты. Такая процедура может осуществляться в рамках судебного разбирательства.
Если в результате экспертизы будет определено, что дефект произошел в результате действий покупателя, расходы продавца на экспертизу покупателем должны быть возмещены. Дополнительно могут быть возложены на покупателя издержки, связанные с проведением продавцом экспертизы.
Может случиться так, что расходы на проведение экспертизы будут больше, чем итоговая стоимость самого товара. В связи с этим юристы рекомендуют соглашаться на экспертизу только тогда, когда дефект произошел не по вине покупателя.
Сразу денежные средства возвращаются в следующих случаях:
- когда товар действительно ненадлежащего качества, и продавец не утверждает, что они возникли по вине покупателя;
- когда товар имеет дефект, и результаты экспертизы подтверждают то, что они возникли не по вине покупателя.
Помните! Когда права покупателя нарушаются продавцом, покупатель на любой стадии правоотношений правомочен обратиться за судебной защитой.
Каковы сроки возврата средств
Продавец не может без ограничений рассматривать заявление о возврате средств, отсюда вытекает необходимость обозначения сроков для такой процедуры.
С учетом требований, которые выставляет потребитель, будет формироваться необходимый временной промежуток. Кроме того, следует учитывать, что качество возвращаемой продукции также будет влиять на сроки исполнения требований покупателя.
Первый вариант – возврат качественных товаров. Обмен осуществляет либо сразу же, либо необходимо подождать не больше месяца для поступления подходящего продукта в магазин. Денежные средства зачисляются не позднее трех дней с момента получения и рассмотрения претензии.
Второй вариант – товар с дефектами. Здесь предусмотрено несколько вариантов требований. Если необходимо осуществить возврат денежных средств, то срок составляет десять дней, ремонт товара может занимать до сорока пяти дней, обмен – двадцать дней.
Какие права у потребителя
Федеральным законодательством защищены права покупателя в случае возврата товара или его замены на товар, который более подходит покупателю по характеристикам (ст. 25 ФЗ о ЗПП).
Как правило, о законе, который защищает права потребителя, известно практически всем гражданам, в том числе и продавцам. Однако последние не всегда соблюдают нюансы, установленные нормативно-правовым актом.
Итак, Закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность на каждого продавца обменять товар в случае, когда потребитель требует его обмена, и закон позволяет это осуществить.
Учтите! Товар подлежит обмену даже в том случае, когда он надлежащего качества, и в нем нет выявленных недостатков. Продавец должен понимать, что для обмена товара имеется множество оснований.
В первую очередь у покупателя возникает право обменять товар в том случае, когда он не соответствует характеристикам, запрашиваемым покупателем.
Например, у товара не тот цвет, фасон, габариты или комплектация. Законом определен период, в течение которого осуществляется обмен – не более 14 дней со дня приобретения товара.
Важно! Стоит учитывать следующий перечень ограничений при возврате товара:
- возвращаемый товар должен сохранить штампы, проставленные заводом, и иные признаки;
- покупатель должен предъявить чек, подтверждающий совершение покупки именно в конкретном магазине (однако стоит помнить, что отсутствие чека не является основанием для того, чтобы продавец отказал в принятии товара);
- товар нельзя вернуть продавцу, если он включен в перечень технически сложных товаров Постановления, принятого Правительством РФ.
Для возврата товара его следует принести в магазин, в котором была совершена покупка. Зачастую для принятия товара продавец просит составить письменное заявление по форме, которая установлена руководством магазина. Заявление можно составить в произвольной форме.
Некоторые юристы рекомендуют делать копию заявления и требовать проставления продавцом на ней печати магазина и подписи сотрудника о принятии заявления для исчисления сроков, установленных законом.
Когда представитель продавца по каким-то необъективным причинам отказывается от принятия заявления, следует направлять его почтой. После отправки письма необходимо сохранить квитанцию, которая впоследствии предъявляется в качестве доказательства отправки заявления в суд или надзорный орган. После рассмотрения заявления продавец исполняет просьбу, указанную в нем.
Как вернуть книгу
Если покупатель, вернувшись домой, обнаружил дефект на печатном издании, какова последовательность его действий? Подлежат ли возврату книги, если на них не заводской брак, а следы неаккуратного обращения других людей?
Поскольку книги – это товар, который не имеет срока годности, то четких сроков для возврата конкретного издания покупатель нигде не найдет. Оптимально, если обращение в магазин произойдет в течение 15 суток с момента покупки, в таком случае продавец не имеет права отказать. Если книга была повреждена предыдущими потенциальными покупателями или продавцами в магазине, процесс возврата вовсе не стоит затягивать, ведь придется доказывать, что повреждения уже были на момент покупки издания.
Покупатель должен действовать так:
- Предъявить чек – гарантию, что книга куплена именно в этой торговой точке. Если продавец согласен с фактом брака, он заменит книгу или вернет деньги. Ежели он откажет – это повод составить претензию.
- В претензию входит описание обнаруженных дефектов и характеристик печатного издания. Бумагу нужно составить на имя руководителя. Книга передается обратно в магазин вместе с претензией и чеком. Продавец выдает заявителю корешок, подтверждающий принятие пакета документов и объекта претензии.
- Дождаться результатов экспертизы, которая способна выявить источник повреждения книги.
- При необходимости составить заявление о возврате средств, потраченных на покупку печатного издания.
- Дождаться решения магазина. На него у продавца имеется 10 дней с момента получения претензии.
Стоит отметить, что экспертиза – процедура далеко необязательная. Явный заводской брак видно невооруженным глазом, оспаривать его продавец не будет, ему проще вернуть деньги и разбираться дальше уже со своим поставщиком. Экспертизу целесообразно проводить, когда книга дорогостоящая, дабы исключить факт мошенничества со стороны покупателя.
Если продавец не идет навстречу, покупатель может обратиться в администрацию магазина. Если он уверен, что изъян был уже на момент покупки издания, он может самостоятельно заказать экспертизу. Но и платить придется ему. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан возместить затраты на проведение исследования.
Претензионный порядок
Если продавец в сроки, установленные законодательством или соглашением с потребителем, неправомерно не осуществляет обмен товара или возврат денежных средств, а также отказывает в рассмотрении заявления, покупателю необходимо:
- Уточнить реквизиты продавца, включая адрес головного офиса и наименование организации, например, на сайте ФНС или платежном документе.
- Написать претензию с требованием о возврате денежных средств.
- Приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара.
- Направить адресату претензию и пакет документов письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Если в течении 30 дней продавец не отреагирует на требования покупателя, обратиться в суд.
Если цена иска превышает 50 тыс. рублей, то покупателю надлежит обращаться в мировой суд, если более – в районный по местонахождению истца или ответчика, либо по месту заключения сделки (ст. 24 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Срок исковой давности составляет 3 года с момента нарушения прав истца (п. 1 ст. 196 ГК РФ).
Помимо требования о возврате денежных средств, потребитель вправе потребовать с ответчика неустойку или штраф 50% от суммы, подлежащей уплате по решению суда (ст. 13 ЗоЗПП), а также денежную компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и расходов на юриста (ст. 100 ГПК РФ).
Судебная практика
Настоящий закон «О защите прав потребителей» не обязывает покупателя направлять продавцу претензию перед обращением в суд, т.к. этот сегмент правонарушений не входит в перечень, требующих обязательного досудебного урегулирования. Исключением являются споры об оказании услуг в сфере телекоммуникационной связи, грузовой и пассажирской перевозок. Это подтверждается постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.
Тем не менее в ряде случаев суд принимает решение в пользу ответчика, если истец не обращался к продавцу в претензионном порядке (определение Ленинградского областного суда от 16.08.2012 N 33-3882/2012), ссылаясь на ст. 452 ГК РФ о разрешении споров, предполагающих изменение или рассторжение договора.
Таким образом, рекомендуется инициировать процедуру в досудебном порядке, что послужит дополнительным свидетельством в пользу уклонения продавца от исполнения обязательств.
Если в судебном порядке будет установлено виновное уклонение ответчика от исполнения требований истца, то помимо удовлетворения основного иска, суды выносят решения о взыскании штрафа, неустойки и морального вреда, даже если соответствующие требования не отражены в исковом заявлении (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. N 93-КГ17-5). Сумма компенсации за моральный вред определяется судом.
Как вернуть
При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.
В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.
При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. , денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Возврат наличными или по безналичному расчету
Покупатель может оплачивать товар как наличными, так и безналичными денежными средствами
Однако каким образом осуществляет возврат денег при предъявлении такого требования продавцу? Здесь важно учитывать то, в какой форме магазин получил оплату от потребителя
Наличные денежные средства не вызывают трудностей. Даже если возврат осуществляется не в день покупки, а позже. Когда речь идет об использовании банковской карты, то необходимо понимать – деньги будут возвращены только на карту.
Заплатить за товар безналичными средствами, а получить при возврате наличные не разрешается. Соответственно, когда возврат оформляется по безналу, то процедура может занять больше время (до десяти дней), поскольку помимо оформления возврата денег в самом магазине требуется также подать платежное поручение в банк, обслуживающий продавца, чтобы тот реализовал данную денежную операцию.
Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1)
Законно ли требовать возврат очков для солнца
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света. Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.
Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании. С солнцезащитной парой никакого привыкания не произойдет – и через неделю, и в следующем году в них будет все так же неприятно глазам. Так что, если очки причиняют дискомфорт, следует сразу же возвращать их продавцу и выбирать другие.
Возврат издания в книжный магазин
Хоть книги и относятся к непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, у покупателя есть возможность отдать приобретение обратно продавцу. По закону это возможно, если она содержит заводской брак. Например:
- Имеются пустые страницы.
- Иллюстрации плохого качества.
- Пропущены страницы текста.
- Проблемы со шрифтом – он расплывчатый, смазанный или напечатан некачественно, что делает чтение невозможным.
- Содержание не соответствует обложке.
- Обложка или страницы имеют следы повреждения, например, пятна или другие загрязнения, мешающие чтению и портящие внешний вид приобретения.
- Книга содержит ошибки, например, в учебном пособии указаны недостоверные или явно ошибочные факты.
Если продавец имеет сомнения по поводу происхождения брака, назначается специальная экспертиза. Подлежат ли книги обмену и возврату, если нет претензий к их качеству? Согласно законодательству Российской Федерации, это невозможно.
При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?
Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).
Рекомендуется соблюсти следующие требования:
- сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
- не использовать изделие;
- сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.
Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды
На что может рассчитывать потребитель?
По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:
- обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
- возврат всей суммы, уплаченной за вещь.
В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.
Что делать, если реализатор не берет назад посуду надлежащего качества?
Когда торговец категорически отказывается выполнять обмен или возврат столовых изделий хорошего качества, то потребитель может:
- составить письмо-претензию в двух экземплярах. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь;
- обратиться за консультацией к специалистам в отдел по защите прав потребителя;
- оформить исковое заявление и решать проблему в суде.
Последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек). Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.
Алгоритм действий при возврате
Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара. Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке.
Возврат качественного товара
Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней.
В течение 14 дней покупателю нужно обратиться в магазин с просьбой об обмене изделия или возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара в точке продажи (п. 2 ст. 25).
Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии). Также необходимо составить заявление, которое должно содержать следующую информацию:
- наименование и адрес продавца;
- паспортные и контактные данные покупателя;
- наименование покупки, её стоимость и дата приобретения;
- причина сдачи или обмена;
- требования: обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств;
- дата и подпись заявителя.
Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия. Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п. 2 ст. 25).
Возврат некачественного товара
При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком.
При отсутствии гарантии на товар, его сдача или обмен возможны в течение 2-х лет (п. 1 ст. 19).
При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление. Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:
- возврат полной стоимости изделия;
- обмен на аналогичные качественные часы или другие по такой же цене;
- уменьшение и перерасчет части стоимости бракованного товара;
- возмещение ущерба от изделия, если такое имеет место.
При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Пошаговая инструкция по возврату денег за товар
Учтите! Чтобы реализовать право на возврат денежных средств за товар, в первую очередь требуется убедиться в том, что на это есть основания.
Когда данное требование соблюдено, потребителю достаточно пройти несколько шагов для того, чтобы получить свои деньги обратно:
- направление требования о возврате средств продавцу. Изначально можно попробовать договориться устно и предложить продавцу вернуть деньги. Если же от магазина поступает отказ, то следует оформлять претензию письменно, чтобы факт обращения официально был закреплен. При этом принять заявление продавец обязан, даже если считает, что для процедуры возврата недостаточно оснований. Следует написать претензию в двух экземплярах, чтобы один остался у покупателя с пометкой о принятии заявления на случай возникновения спорных ситуаций;
- разъяснение правил и порядка проведения процедуры по возврату средств покупателю. Данная обязанность возлагается на продавца. Потребителю сообщаются сроки и правила принятия товара, далее осуществляется официальное оформление возвращаемой продукции. На случай если личное обращение покупателю ничего не дает (магазин не принимает претензию), следует направить заявление по почте с уведомлением, которое послужит подтверждением соблюдения данного этапа взыскания денежных средств. Если продавец продолжает отказываться разрешить ситуацию мирно, то предусматривается привлечение судебной инстанции;
- составление актов. Процедура возврата товара, а также денег предполагает оформление ряда документов. Продавец обладает возможностью оформить акт передачи товара, перед этим осуществив его осмотр и оценку состояния;
- проведение экспертизы. Такие проверки осуществляют в случае если у продавца возникают сомнения по факту выявленных недостатков товара. Покупатель обязан дождаться результатов такого исследования, прежде чем продолжать разрешение конфликта.
Если продавец соглашается вернуть денежные средства в итоге, то возврат осуществляется не дольше десяти дней.
Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель. Отказ магазина совершить указанные действия также дает право потребителю обратиться в суд.
Дополнительные вопросы
Как действовать в случае покупки очков через Интернет
Основные действия, аналогичны с теми же, о каких написано выше. Обмен качественного товара, возможен в течение тех же 7 дней, но расходы на пересылку и доставку остаются за покупателем. Возврат средств, производится в течение нескольких дней (обычно не более недели).
В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней. В ситуации с некачественным товаром, ответственность на расходы за доставку несет только продавец. Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе. Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества.
Сохраняйте переписку с продавцом. Она поможет вам если мирным путем договориться не удастся.
Что делать, если очки не хотят заменить
Претензию обязательно стоит составить в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу. На своем экземпляре следует проставить входящую отметку. Претензию также можно отправлять почтой с услугой уведомления.
Если продавец игнорирует и претензию, потребитель может обратиться в надзорные структуры, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но деньги получится вернуть только через суд. В судебном иске можно также указывать и моральный вред от действий продавца.
Претензия
При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.
Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
И прокуратуру носит название жалобы, в суд – . Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу. Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.
При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.
Образец
ООО «Очкарик»
242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45
от
Петровой Натальи Михайловны
242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47
Претензия
27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски. При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы.
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.
Подпись
Дата
