Возражение о взыскании задолженности по кредиту

Обработка возражения «Отправьте предложение на почту»

По сути возражение – это осознанный отказ собеседника после озвучивания презентации (предложения). Фундаментальная причина возникновения возражений зарождается на одном из предшествующих этапов диалога из-за следующих видов ошибок:

• недостаточное знание продукта менеджером;
• поверхностно выявленная потребность;
• недоверительный контакт.

Какие возражения встречаются чаще всего в отделе продаж TexTerra{q}

«Почему так дорого{q}»

«Комплексное продвижение – это долго!»

«Какие гарантии вы даете{q} Готовы вернуть деньги, если результата не будет{q}»

«А почему нет прогноза по лидам/продажам{q}»

«А нам другие предложили за 15 000 рублей SEO».

«А как вы сможете написать контент{q} Вы же в этом ничего не понимаете!»

«Да этот ваш контент-маркетинг не работает!»

«Хотим 100500 лидов через 2 месяца».

Зато у возражений есть два очевидных плюса. Во-первых, это шанс сделать все заново. А во-вторых, формулировка косвенно подсказывает, в какую сторону вести диалог.

Некоторые продавцы наивно полагают, что фраза клиента «отправьте предложение на почту» означает какую-то предварительную договоренность. Позже, когда они перезванивают в компанию, их ждет разочарование: оказывается, что клиент либо посчитал продукт неинтересным, либо вовсе не потрудился открыть письмо. Фразой «отправьте предложение» он сразу вежливо отказал, а продавец этого даже не понял.

«Обязательно вам всё отправлю на почту, но у меня к вам маленькая просьба. Чтобы мне не пришлось вам отправлять все 500 страниц, позвольте задать два уточняющих вопроса, это позволит мне понять, что именно вам отправлять».

Если вам отвечают: «Ничего страшного. Отправляйте всё», то можете сразу успокоиться — вас «вежливо» просят прекратить продавать.

Если человек согласен ответить на вопросы, старайтесь зацепиться за этот шанс, чтобы выявить хотя бы первичную потребность.

Если у вас сложные продажи, которые подразумевают личную встречу с клиентом, то вы можете использовать следующий скрипт до отправки коммерческого предложения на электронную почту: «Да, я планировал вам отправить предложение, но есть одна деталь. Дело в том, что мы очень заинтересованы в работе именно с вашей компанией, а потому хотим предложить вам особенные ценовые условия.

Есть еще такой прием «Спама и так хватает». Вы соглашаетесь отправить письмо, но уточняете, что «было бы неплохо услышать это желание от руководителя». «Иначе, сами понимаете, — спама и без меня хватает».

Практически все эксперты в качестве самого эффективного метода общения с секретарем предлагают использовать сложные технические термины, чтобы произвести впечатление и сбить абонента. Такой прием еще называют «Взрыв мозга».

Вам нужно подтвердить, что предложение, безусловно, готово, что вы как раз собираетесь его выслать на почту. А далее говорите, например, так: «Единственное, мне нужно уточнить у вашего руководителя, какой именно тип манифольда ему требуется».

Отработка возражения «у нас уже есть поставщик»

Произнося эту фразу человек, скорее всего, не врет. Сложно поспорить с тем, что компания до вас ни у кого ничего не покупала.

Продавец: Поэтому я вам и звоню, чтобы мы могли сравнить условия. Вдруг наши условия лучше{q}

Продавец после этого задает уточняющие вопросы. Например, если предлагается инструмент для маркетинга, то: «У вас нет отдела маркетинга{q}». Если он получает отрицательный ответ, то в компании правда нет отдела маркетинга.

Другой вариант — вы можете обозначить проблему: «Именно поэтому я и звоню. Дело в том, что многие маркетологи часто используют неэффективные инструменты. Мы можем решить эту проблему».

На это возражение можно использовать прием «ответственный за всё». Услышав его, менеджер по продажам может заявить: «Уверен, что у вас есть человек, который за все ответственен — это ваш генеральный директор. Соедините меня, пожалуйста, с ним».

Обратите внимание на статью «Как написать идеальный скрипт для продаж» – в ней приводятся примеры отработки возражений «Я подумаю», «У других дешевле», «Мне ничего не нужно»

Второй шаг: присоединиться

Итак, какие основные виды присоединений существуют (от простого к сложному):

1. Полное (мы лично согласны с формулировкой возражения).
2. Частичное (мы озвучиваем солидарность с темой возражения).
3. Личный пример (мы говорим, что были в похожей ситуации).
4. Комплимент (мы делаем комплимент клиенту через его же возражение).

При поступлении возражения важно на лету ориентироваться, каким образом присоединяться. – Не, ну это дорого

– Не, ну это дорого.

– Да, согласен, ценник и вправду высокий.

Итог: все в ступоре и нет результата.

Важно: после озвучивания присоединения не нужно говорить «но…». Пример: «Да, понимаю, вопрос стоимости очень важен, но наши статьи принесут вам клиентов»

Пример: «Да, понимаю, вопрос стоимости очень важен, но наши статьи принесут вам клиентов».

На этапе работы с возражениями клиент заведомо относится к нам больше негативно, чем позитивно. А противопоставление обесценивает мнение собеседника, то есть с самого начала ухудшает отношение к нам. К результату такое поведение не приведет, это все равно что снять одно колесо с автомобиля перед гонкой.

Теперь внесем дополнения в смысловую нагрузку присоединений:

Полное

Тут важно, с какой интонацией мы присоединяемся к возражению. Вот представьте, что вы говорите «да, полностью с вами согласен» монотонно и безучастно

И как собеседник на это отреагирует{q} А если сказать ту же самую фразу, только с максимальным проявлением эмпатии в голосе и невербалике, реакция будет полярной.
Частичное. Мы присоединяемся не к формулировке возражения, а к самой сути. Самый шаблонный вариант: «Да, понимаю, вопрос … очень важен». Вместо многоточия подставляем тему возражения.
Личный пример. Он дается всегда в прошедшем времени. Почему{q} По формулировке собеседник понимает, что вы раньше были в такой же ситуации и вы ее прошли.
Комплимент. Трюк в том, что потенциальный клиент не ожидает от вас услышать похвалы. Причем за возражение. Правильный комплимент поможет вам расположить собеседника к себе.

– Нужно подумать.

– Я бы удивился, если бы вы сразу согласились.

Во-первых, это комплимент. А во-вторых, формулировка настраивает клиента на отложенное согласие.

Какой из этих способов вам кажется наиболее эффективным{q}

Личный пример и лайфхак подходят больше всего, но тут все зависит от клиента. Личный пример – наиболее универсальный ответ.

Так, присоединились. Двигаемся дальше. Пора бы что-то уже начать говорить клиенту в ответ на возражение{q} Пока рано, наступает следующий шаг.

Если отменили приказ о взыскании долга по кредиту, возможен ли иск

Как только заявление об отмене приказа о взыскании долга попадает в суд, оно передается мировому судье. Рассмотрением возражения судья занимается в течение одного-двух дней.

Приглашать на встречу в суде стороны спора нет необходимости. Когда принимается решение об отмене приказа, выносится отдельное определение.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Банк, получив уведомление об изменении ситуации по делу, может подать исковое заявление о возврате задолженности по соглашению кредитования. Когда ситуация развивается по такому сценарию, необходимо готовить линию защиты по кредитным претензиям.

Какой суд примется за такое дело? Решение зависит от суммы иска. Если она составляет 50 тысяч рублей и выше, делом займется районный суд. Иск стоимостью ниже 50 тысяч подается в мировой суд.

Можно предположить, что появится встречный иск. Он уже коснется вопроса разрыва кредитного соглашения или признания договора недействительным.

Посмотрите видео. Отмена судебного приказа и восстановление сроков

Как написать возражение?

Образец искового заявления выглядит достаточно стандартно, если не учитывать свободную форму составления. Данное возражение необходимо составить письменно, в дальнейшем оно будет направлено как в суд, так и в саму банковскую или кредитную организацию. Но перед составлением давайте поговорим про каждый из видов возражений:

• Возражение по финансовой части иска (отзыв)В данном возражении идёт обсуждение самой суммы иска, которую предъявляет банк. Учитывайте, что для того, чтобы оспорить указанную там сумму, Вам потребуется предоставить собственные расчёты долга. Так же к этому типу возражения можно отнести претензии о том, что банковская организация ненадлежащим образом делает расчёт, к примеру, внося туда совершенно лишние суммы. Случается такое, что банки значительно завышают стоимость неустойки или же пытаются помимо кредитной задолженности списать с должника оплату каких-либо иных услуг, поэтому необходимо быть очень внимательным. Об уменьшении неустоек можно и нужно ходатайствовать, но учитывайте, что она должна превышать в таком случае 10% от суммы предъявленных обязательств. Если неустойки малы, то уменьшить их не выйдет;
• Возражение по причине допущенных истцом нарушений правовых нормКогда банк нарушил Ваши права при подаче судебного иска или же самим иском о взыскании задолженности по условиям кредитного договора. К этому можно отнести нарушение банковской тайны, когда сотрудники банка разглашали конфиденциальную информацию. Передача информации о долге другой организации так же является нарушением Ваших прав, не говоря уже об угрозах со стороны службы безопасности или коллекторов. Осуществление незаконного удержания средств без исполнительного листа и решения банка так же является незаконным. Применимо такое возражение может еще быть, если банк продал имеющийся долг организации, которая не имеет лицензии на подобную деятельность. В таком случае исковое заявление относительно имеющейся задолженности по кредиту неправомочно. Стоит так же учитывать, что имеется срок давности по данному разбирательству, который составляет три года. Данный способ обычно используется юристами, поскольку простому человеку слишком сложно разобраться в тонкостях действующих законов.

Возражения именно на материальную долю иска самые частые в практике. Для написания такого заявления потребуется собрать квитанции, обязательно изучить имеющуюся у Вас копию кредитного договора, проверив все описанные там проценты. Так же, опираясь на квитанции и выписки, произвести самостоятельный перерасчёт задолженности по кредитному договору. В составлении возражения Вам поможет Гражданский Кодекс Российской Федерации. Старайтесь подкреплять все свои доводы, опираясь именно на конкретные статьи ГК РФ.

Исковым заявлением в суд, банк, как правило, требует расторгнуть кредитный договор, ведь Вы не выполняете предписанных требований. При этом он может опираться на ст. 451, где в части первой указано, что существенное изменение обстоятельств может являться причиной для расторжения. Вы можете возражать расторжению кредитного договора, ходатайствуя о реструктуризации долга. Если Вы добьетесь от банка реструктуризации, то платежи будут пересчитаны согласно Вашим доходам.

Как отработать возражение секретаря «Отправьте предложение на почту»{q}

Работа с возражениями – не только озвучивание готовых ответов на сомнения клиента. Приведенная в статье последовательность может помочь не только в продажах, но и в жизни. Заметьте, это далеко не скрипт.

Теорию узнали, теперь давайте посмотрим, как учиться этому на практике.

«Слушайте, я 20 лет работаю и уж, наверное, лучше вас понимаю в бизнесе. Вы какую-то ерунду предлагаете: контент-маркетинг, соцсети, электронные рассылки… Мне надо, чтобы клиенты шли и прибыль росла, и всё!».

Да, начинаем с малого – учимся присоединяться. Для каждого столбца прописываем свой вариант

Важно, что прописывать ответы на возражения необходимо при наличии реального опыта общения с клиентами

При реальном общении после каждого диалога анализируйте те виды присоединений, проверок на истинность и аргументаций, которые близки лично вам. В таком случае диалог с клиентом не будет походить на общение с заскриптованным сотрудником. Самое главное – практика.

Как учат работать с возражениями в TexTerra{q}

В первую очередь мы делаем акцент на человеческом подходе. Наши сотрудники относятся к клиентам так же, как отнеслись бы к себе/друзьям/родственникам. Когда сотрудник приходит в компанию, начинает общаться с клиентами, мы говорим ему ставить себя на место клиента, прочувствовать его так, как будто к тебе со своим бизнесом обратился родной или близкий человек. У нас нет никаких скриптов, все достаточно интуитивно, так как характер и настроение у разных клиентов отличаются. Если ты эксперт, то ты просто идешь на диалог с клиентом, где доносишь до него свою экспертизу.

Можно ли оспорить или уменьшить сумму иска

Возражение помогает выразить позицию истца. Многие моменты не могут быть высказаны устно также чётко, как на бумаге, поэтому документ рекомендуется составлять при наличии реальной возможности оспорить иск в той или иной части.

Оспорить иск можно только при наличии уважительных причин, например:

Истец требует средства за период, который был оплачен.

Например, кредит взыскивается за шесть месяцев, тогда как истец успел произвести два первых платежа.

Договор подписывался иным лицом.

В таком случае потребуется проведение экспертизы.

Расчёт исковых требований был произведён неправильно.

Необходимо будет предоставить встречный расчёт. Суд сверит их и решит, какой является верным.

• Доказательства, используемые истцом, не могут быть применены судом по причине их незаконности или необоснованности.
• Неустойка является несоразмерной.

Её можно уменьшить, но по потребительским кредитам, на данный момент, действует существенное ограничение такого платежа, что практически исключает её начисление в несоразмерной сумме.

Возможны и иные причины, которые позволят доказать и обосновать несоразмерность или вовсе необоснованность иска. Однако одного возражения порой недостаточно. Нужно подготовить доказательства, подтверждающие текст, например, чеки, указывающие на выплату кредита.

Третий шаг: уточнить

На этом шаге мы задаем к возражению уточняющие вопросы. Для чего это нужно:

• конкретизировать возражение;
• понять, насколько клиент компетентен (это поможет для пятого шага);
• направить мысли клиента в нужное русло;
• показать свою экспертность.

«Мы хотим корпоративный блог, 3–4 публикации в неделю, чтобы качественно было. Есть 15 000 рублей на 2 месяца ведения»

Какие напрашиваются вопросы{q} Например:

1. О чем вы хотите рассказывать в блоге{q}
2. Что бы вы рассказали читателям в первую очередь{q}
3. На какой уровень качества ориентируетесь{q}
4. Какой объем каждой статьи{q}
5. Какие цели у вашего блога{q}

Теперь пойдет тяжелая артиллерия. Клиент знает стоимость нашей статьи и озвучил свой бюджет. Они явно не сходятся, иначе бы возражения не возникло. Чтобы склонить клиента в нашу сторону, нам помогут следующие уточняющие вопросы:

Как вы думаете, из чего складывается стоимость создания{q} Вы знаете нашу цену

Как считаете, почему она именно такая{q} Что, кроме цены, для вас важно{q} Когда вам необходимо начать вести блог{q}. – Какие цели у вашего блога{q}

– Какие цели у вашего блога{q}

Поставьте себя на место потенциального клиента. Вам задают, например, 9 вопросов, на которые вы отвечаете «да» или «нет». Это уже похоже на анкетирование, а не уточнение.

Каждый ответ на уточняющий вопрос – это подсказка для закрытия возражения.

Важен еще и общий порядок вопросов. Если мы сразу спросим у клиента: «Как думаете, почему цена именно такая{q}», то есть риск вызвать защитную реакцию в виде неискреннего ответа или ухода от вопроса. Сначала спрашиваем о приятном, потом – о нужном.

Скрытый смысл третьего шага также заключается в том, что возражение по ходу ответов может стать совершенно другим, отличным от изначального.

Еще один личный лайфхак. Если вы сталкивайтесь с конкурентными возражениями («Вот у компании ХХХ лучше статьи»), то на этапе уточнения составляйте вопросы по схеме «существующий недостаток конкурента в вопросительной форме».

Пример: «О каких скрытых платежах ХХХ вы знаете{q}». То есть мы даже не вступаем в контраргументацию, а направляем мысль.

По каким правилам составляется возражение на исковое заявление?

Письменная форма данного документа обязательна на стадии подготовки к разбирательству. В данном случае у вас просто не получится заявить свое несогласие устно. Направлять его нужно не только в судебные органы, рассматривающие дело, но и в адрес истца. Помимо самого документа можно использовать приложенные материалы, доказывающие позицию ответчика или его отношение к исковому заявлению. Если в обращении оспариваете расчеты суммы долга, приведенные банком, необходимо прикрепить собственные вычисления.

Грамотно составленное возражение на исковое заявление о взыскании задолженности по кредиту будет соответствовать предмету такого ходатайства. В нем необходимо проанализировать заявленные банком требования и оценить обстоятельства их предъявления. Дополнительно стоит подвергнуть сомнению те выводы, которые сделали представители финансовой организации. Исходя из содержания, можно выделить две формы данного документа:

1. Отзыв относительно материальной части искового заявления (речь пойдет о предмете ходатайства, и в частности, о сумме требований и доводах, приведенных банком).
2. Возражение на нарушения, допущенные истцом в ходе подготовки к суду (придется изучать законы, отслеживать сроки исковой давности и соблюдение иных правил, предусмотренных законом).

Конечно, наличие нарушений со стороны истца имеет серьезный вес. Если грамотно подойти к вопросу, можно оставить ходатайство банка без рассмотрения, либо суд откажет в его удовлетворении. При этом требования кредитора могут быть обоснованными. Однако чаще заявляют возражения относительно материальной части заявления:

• позиция по делу должна выражаться четко и без двусмысленностей;
• формулируйте собственные доводы понятным языком;
• оставайтесь в рамках рассматриваемого дела;
• подготовьте веские основания для несогласия с деталями иска;
• ссылайтесь не только на конкретные пункты договора, но и на нормы закона;
• приглашайте свидетелей, если таковые имеются, предъявляйте доказательства.

Сложнее всего составить убедительное содержание документа. Приходится штудировать законодательство, где содержатся подходящие формулировки и правила рассмотрения данных вопросов. Если используете готовый образец, не дублируйте все сведения, что-то придется менять или убирать. Соблюдайте последовательность представления информации, делайте это логично и кратко. Хотя лучше доверить написание документа опытному юристу.

Разница между возражением и встречным иском

Многие заемщики, которым приходится отстаивать свое мнение в суде, путают эти два понятия

Поэтому важно понимать, в чем их принципиальные различия:

• Возражение можно писать в свободной форме, общепринятого стандарта нет. Иск составляется строго по закону с обязательными реквизитами и общепринятой формой;
• Суть документа – выразить несогласие с поданными кредитором иском. При этом должник не выдвигает встречных требований к истцу, как это можно сделать в встречном иске.

Заемщик в возражении может требовать выполнить перерасчет насчитанной банком суммы неустойки, если у него есть основания полагать, что она завышена. С помощью этого документа есть шанс добиться снижения штрафов и пени. Если же помимо этого заемщик хочет добиться признания договора с банковской организацией недействительным или оспорить некоторые его положения, одного возражения мало. Придется готовить встречный иск.

Чтобы сформулировать свои требования, требуется найти образец возражения и изучить его. В документе можно прописать:

1. Просьбу уменьшить неустойку;
2. Прошение снизить общую величину взыскания.
3. Просьбу отказать истцу в удовлетворении его требований.

Свое несогласие с пунктами иска следует подкрепить соответствующими доказательствами.

Возражение на иск банка по кредиту (образец)

Возражение на иск должно соответствовать предмету иска. Фактически оно является анализом заявления банка и его оценкой со сделанными заемщиком выводами в виде несогласия с теми или иными пунктами.

1. Отзыв на материальную часть искового заявления. Такое возражение касается именно предмета иска, то есть, например, суммы требований, доводов банка о том, что заемщик ненадлежащим образом выполнял свои обязанности, допускал серьезные просрочки и т.п.
2. Возражение относительно допущенных истцом процессуальных нарушений. Для грамотной подготовки такого возражения требуется высокий уровень компетенции в юридических вопросах, а главное – наличие в действиях (решениях) истца нарушений. Яркий пример – пропуск срока исковой давности. Могут быть и другие ошибки, в частности, касающиеся несоблюдения банком требований, предъявляемых законом к форме, содержанию иска, порядку его заявления.

По своей силе обращение внимания суда на процессуальные нарушения – очень солидный аргумент. Уже этого бывает достаточно, чтобы иск был оставлен без рассмотрения или в его удовлетворении отказано, причем независимо от того, насколько правомочны материальные требования банка. Правда, процессуальные ошибки – это скорее следствие некомпетенции или ошибок банковских юристов, поэтому случаи выигрыша дел по этому основанию практически не встречаются, за исключением нарушения банками сроков исковой давности.

Четко и понятно изложить свою позицию по делу. Лучше это делать юридически грамотно, но по меньшей мере необходимо формулировать все доступным для понимания языком, логично, не выходить за пределы существа спора. Здесь важна не красота слова, а убедительность и аргументированность позиции.
Любое несогласие с требованиями банка необходимо обосновать – сослаться на соответствующий пункт кредитного договора и (или) соответствующее положение закона. Опровергнуть расчеты – своими расчетами, доводы банка – своими доводами

Допустимо обращать внимание суда на имеющиеся у вас доказательства, например, показания свидетелей, справки и иные документы. Обычно это делается для того, чтобы доказать отсутствие умышленного и специального допущения нарушений, продемонстрировать реальное наличие материальных проблем.

Но, не надо переписывать всё с образца, а то и нескольких, превращая свое возражение в хаотичный набор выдержек и ссылок на все подряд законы. Ваши задачи – соблюсти примерную форму, поэтапность и логику подачи информации, найти и указать только имеющие отношение к вашему делу ссылки на законы. В идеале возражение лучше доверить написать юристу или хотя бы показать ему.

Если вам требуется помощь в подготовке подобного возражения на исковое заявление о взыскании задолженности по кредиту или у вас имеются какие-либо вопросы, то наш дежурный юрист готов оперативно вам помочь. Форма для связи находится под данной статьей.

Возражение и встречный иск: что требует подготовки в зависимости от ситуации

Самостоятельно готовясь к предстоящему процессу, заемщики нередко путают возражение на иск со встречным иском. Несмотря на то, что во избежание процессуальных сложностей можно подготовить оба документа, однако если перепутать их содержание и особенности составления, могут возникнуть проблемы с принятием судом удовлетворяющего заемщика решения.

Возражение – практически никак неформализованное изложение своего отзыва на поданный банком иск. Здесь не требуется строгого соблюдения формы и содержания, поэтому вероятность того, что возражение не будет принято и рассмотрено судом близится к нулю. Этот документ по своему значению можно определить как мотивированное и обоснованное изложение ответчиком своего несогласия с определенными составляющими иска, выражающее правовую позицию заемщика по отношению к делу.

Если есть трудности с решением задачи, что именно готовить – возражения или встречный иск, – подготовьте оба документа или проконсультируйтесь по конкретной ситуации у юриста.

Для примера того, что можно попросить в возражении:

• не удовлетворять требования банка в определенной части или полностью;
• снизить размер неустойки (пени, штрафа);
• снизить сумму подлежащей взысканию задолженности.

Но если вы намерены, скажем, попросить суд признать какие-то условия кредитного договора незаконными, необходимо подавать встречное исковое заявление, несмотря на то, что свое несогласие с этими условиями вполне может быть отражено также и в возражении.

Стоит обратить внимание и на еще один важный момент. Формально ответчик не ограничен по числу подачи возражений, как и в форме их заявления (устная, письменная)

Это вытекает из права заемщика-ответчика активно участвовать в процессе, который носит состязательный характер. Таким образом, все сказанное или заявленное ответчиком в ходе рассмотрения дела в суде против позиции, доводов и доказательств банка считается возражением.

Естественно, возникает вопрос: а так ли важно заявлять свои возражения еще до начала судебного процесса? На этой стадии, когда судья готовится к процессу и оценивает представленные сторонами первичные доводы, возражение ответчика – способ заранее донести свое мнение, поставить заявленные банком требования под сомнение, а если возражение составлено мотивировано, аргументированно и убедительно, то заранее сформировать у суда определенное отношение к делу и, возможно, уже положительное для ответчика решение

Как поступить, если срок отмены пропущен

Выше уже говорилось о том, что срок, в течение которого должник может направить возражение на судебный приказ, равен 10 дням с момента получения уведомления. Позже установленного срока возражение не принимается.

К сожалению, заемщик не всегда успевает выполнить все необходимые действия в этот период. Как результат – банк получает возможность начать исполнительное делопроизводство.

Не все должники знают, что в случае пропуска срока они могут его восстановить. Такая возможность есть только у тех должников, которые имеют доказательства обоснованного пропуска срока.

Для восстановления срока должник подает заявление с соответствующей просьбой мировому судье. Кроме того, суду передается обращение, связанное с отменой судебного приказа (возражение). Обе бумаги отсылаются одновременно.

В чем сложность процесса восстановления срока?

Для должника главная сложность заключается в том, чтобы грамотно составить прошение о восстановлении срока и при этом корректно обосновать причины пропуска

Важно не просто констатировать факт пропуска и причину, ее необходимо подтвердить документально

Самой распространенной причиной пропуска срока, которую указывают должники, является несвоевременное получение уведомления о наличии приказа. То есть заемщик утверждает, что получил извещение уже после окончания срока обращения. Если такая причина доказуема, то она считается уважительной.

Доказательством в этом случае являются:

• штамп почтового отделения на конверте;
• бумаги, свидетельствующие о том, что адресат не мог получить корреспонденцию, так как в момент ее поступления не находился дома.

Важно! Судья не восстановит пропущенный клиентом срок обращения, если у последнего не получится доказать наличие уважительных причин, из-за которых он не получил уведомление о приказе в десятидневный срок