Проверка качества товара: ее виды и порядок проведения

Кто может заказать исследование, в том числе независимое?

Инициатором проведения экспертного исследования с целью обнаружения дефектов товара и установления причины их возникновения может быть как:

• продавец;
• производитель;
• импортер продукции;
• так и сам потребитель.

В первом случае ответственным лицом становится та организация или индивидуальный предприниматель, к которому покупатель обратился с претензией по поводу качества продукции.

Чтобы исключить возможность сговора между заказчиком процедуры (продавцом, импортером, производителем) и экспертной организацией с целью предоставления ложного отчета в пользу продавца, закон позволяет потребителю присутствовать во время проведения экспертизы (п.5 ст. 18 №2300-1).

Во время исследования потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, высказывать свои замечания, которые отражаются в акте проверки, а также ходатайствовать о дополнительных действиях специалиста в ходе проверки для получения более полного результата.

Продавцы могут игнорировать требования покупателей о назначении экспертизы бракованного изделия. В таких случаях покупатель может самостоятельно обратиться к специалистам для получения заключения. Также инициировать независимую экспертизу потребитель может, если он не согласен с результатами исследования, организатором которого выступал продавец (производитель, импортер).

Заключение экспертов покупатель сможет использовать в качестве подтверждения приобретения продукции ненадлежащего качества как для решения спора в досудебном порядке, так и при подаче искового заявления в суд.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Понятие проверка качества товара шире чем проведение экспертизы, даже можно сказать, что проверка качества может включать в себя проведение экспертизы, как более узкую сферу (ступень) проверки качества.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия:

• требованиям, установленным законом;
• условиям договора купли-продажи;
• требованиям, предъявляемым к этому виду товаров;
• целям, для которых потребитель приобретал товар и сообщил об этом продавцу.

Проведение экспертизы направлено на установление вышеперечисленных целей, однако отличается от простой проверки качества (осмотра) тем, что проводится в специальных экспертных организациях. Как правило экспертиза является дополнительной проверкой качества товара, которая проводится с привлечением специалистов с узким профильным направлением. После проведения экспертизы, такие специалисты выдают свое заключение либо акт экспертизы.

Экспертиза проводится в том случае, если покупатель не согласен с результатами проверки, которые были получены при проведении продавцом проверки качества товара, либо если недостатки небыли явно выражены, а попытки и способы, которые описаны в правилах эксплуатации ни к чему не привели.

Если все же возникнет спор о причинах возникновения недостатков в товаре – экспертиза проводится за счет продавца. Так же, как и при проверке качества товара, при проведении экспертизы покупатель (потребитель) вправе присутствовать и по результатам экспертизы выразить свое мнение. Результаты экспертизы не являются последней истиной, поэтому, если покупатель с ними не согласен, он имеет право оспорить эти результаты в судебном порядке ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.

Будем рады Вам помочь!

Виды (ГОСТ 16504–81)

Виды контроля качества продукции регламентированы ГОСТом 16504-81. Регламент предусматривает многоступенчатую оценку партийного производства от момента изготовления до выпуска продукции.

Выделяют три основных вида контроля:

• входной;
• промежуточный;
• приемочный.

Входной

Входной контроль осуществляется в соответствии с ГОСТом 24297-2013. Проводится на предприятиях, изготавливающих промышленную продукцию, а также осуществляющих ее ремонт. ГОСТ регламентирует требования к подконтрольной продукции, порядку проведения процедуры и оформления результатов. Задачи входного контроля:

• проверка сопроводительной документации;
• проверка соответствия качества и комплектности;
• накопление статистических показателей;
• контроль за соблюдением технических стандартов.

Осуществляется в специально отведенном помещении с применением измерительных приборов и оргтехники. По результатам анализа оформляется экспертное заключение, которое передается в производство. Бракованная продукция маркируется и направляется в изолятор.

Межоперационный

Промежуточный контроль осуществляется в перерывах между операциями по изготовлению партий товара внутри предприятия. Контрольные процедуры осуществляются контроллером, некоторые распределяются между работниками. Задачи межоперационного контроля:

• изолирование производственного брака;
• предупреждение, выявление и устранение нарушений;
• контроль за соблюдением технического режима, хранения и упаковки продукции между операциями.

В ходе процедуры разрабатывается план работ, включающий перечень проверок, объем и методику анализа. Рабочие карты и графики классификации дефектов включают перечень контрольных операций и и заполняются в течение всего процесса.

Выходной

Выходной или приемочный контроль осуществляется на этапе выпуска изготовленной продукции. Целью мероприятия является выявление возможных дефектов и подтверждение соответствия качества товара техническим стандартам. Стандарт по планированию и выборе метода приемки регламентирован ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007.

Перед проведением процедуры устанавливаются:

• контролируемые признаки;
• виды дефектов;
• уровень дефектов и принцип определения;
• уровень контроля;
• тип плана;
• объем партии.

На основании перечисленных сведений по формуле рассчитывается риск потребителя по приобретению некачественного товара. Оперативная характеристика демонстрирует вероятность выпуска партии при наличии неотслеживаемых бракованных единиц.

При сплошном методе выходного контроля не применяются средства математической статистики, так как производится проверка полного объема единиц наименования. Бракованные элементы партии изолируются, оставшиеся подготавливаются к выпуску.

Сплошной

По объему анализируемой выборки в процессе приемки выделяют сплошной и выборочный контроли.

При сплошном контроле анализируется каждая единица продукции в партии. Ввиду трудоемкости и высокой стоимости метод чаще применяется в мелкосерийных производствах. В крупнопартийном производстве применяется при неоднородности качества материала и обработки анализируемых объектов, а также выполнении операций с высокими требованиями отвественности.

Выборочный

Стандарт выборочного контроля продукции регламентирован ГОСТ Р 50779.11-2000. В этом случае проверке подвергается наибольшее число единиц одного наименования товара. По результатам проверки одной или нескольких выборок принимается решении о качестве полного объема продукции. Анализ проводится с применением средств математической статистики и учитывает пределы статистической погрешности при оценке риска потребителя.

При выборочном контроле существует вероятность ошибочной отбраковки или выпуска некачественных единиц товара. Погрешность выражается в процентном эквиваленте и оговаривается в договоре между поставщиком и заказчиком.

Статистический

Методы статистического контроля применяются для анализа выборки некоторых единиц партии (выборочный контроль) посредством математических расчетов и моделирования. Изделия партии делятся на годные и дефектные. Число выявленных дефектных единиц делится на общий объем партии. Получившийся результат определяет долю бракованной продукции в выборке. По этой величине принимается решение о выпуске или браковке партии.

При оценке качества соответствия товара применяются лабораторные, измерительные, физические, социологические и регистрационные методы контроля. Перед допуском продукции к товарообороту производится многоступенчатая процедура надзора за соблюдением требований технических регламентов и стандартов, а также отбраковки дефектной продукции.

Порядок проведения

Данной процедурой занимается специализированное Бюро товарных экспертиз. Они могут быть открыты в форме отдельных представительств либо находиться при торгово-промышленных палатах. Все заявки, поступающие в бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки либо не предоставление самого изделия в установленный срок. В этом случае бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале.

Этапы

Экспертиза проводится в несколько этапов. Заказчик и покупатель вправе присутствовать в ходе ее проведения. Также они имеют право задавать вопросы и вникать в суть дела. О времени и месте проведения назначенной экспертной оценки заказчик обязан уведомить покупателя.

Выделяют следующие этапы проверки:

1. Подготовительный. В ходе него специалист собирает все необходимые требования относительно данного вида продукции, анализирует и систематизирует предоставленные ему документы. Основным документом, на основании которого проводится данная процедура, является заявка. В ней должна содержаться информация, идентифицирующая анализируемый товар, а также реквизиты товарно-сопроводительной документации. Помимо этого, заявка должна содержать четкие цели проведения оценки, что в ходе нее должно быть установлено.
2. Основной этап. В ходе него из общей партии аналогичных товаров выбирается один образец, подлежащий сравнению. Его в ходе проверки подвергают осмотру, физическому или механическому воздействию, лабораторному исследованию. Это помогает выявить его качественные характеристики. Все проведенные исследования записываются в специальном журнале в хронологическом порядке. Каждый этап подтверждается подписями специалистов, участвующих в проведении оценки.
3. Заключительная часть. В ходе нее систематизируются все полученные данные и оформляются в специальном акте. Данный документ должен содержать заключение специалиста, которое отвечает на все поставленные вопросы в заявке заказчика.

Необходимо заметить, что данная экспертная оценка должна проводиться в установленные сроки, чтобы заказчик не нарушил предоставленные ему сроки для ответа на полученную им претензию.

Сроки

• требование обмена продукции на аналогичное изделие надлежащего качества, срок ответа на претензию 20 дней;
• требование осуществление бесплатного гарантийного ремонта, срок ответа 45 дней.

Но надо отметить, что в эти сроки должна быть не только проведена экспертиза, но и удовлетворено требование. Поэтому продавец не сможет тянуть до последнего дня, чтобы подать запрос на проведение экспертной оценки. В противном случае ему придется отвечать перед покупателем за просрочку положенных сроков. Также это грозит ему административными штрафами.

Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

В отличие от проверки качества, в экспертизе продавец ничего не решает, кроме как при выборе организации, которая проведет исследование товара. Более того, если проверку можно и не проводить или не оповещать об этом вас, как покупателя, то об экспертизе вы знать должны, иначе ее результаты будут признаны недействительными.

Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания. Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре.

Экспертиза всегда проводится только специалистами, имеющими образование и достаточный для этого уровень квалификации. Чтобы не было подставных лиц, всегда требуйте документы об образовании и соответствующие сертификаты, также следует изучить лицензии, если организация частная.

Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера. Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты:

Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты:

• Соответствует ли товар требованиям качества или условиям договора;
• Имеются ли у товара недостатки? Если да, то какого характера;
• Каковы причины возникновения недостатков товара;
• Какова цена товара на настоящий момент;
• Соответствует ли цена товара его качеству;
• Возможно ли дальнейшее использование товара.

Вопросов не должно быть слишком много. Задавайте ровно столько, сколько касается состояния товара. ОТ переизбытка информации может возникнуть путаница. Но при этом не направляйте эксперту 1-2 вопроса, такого количества информации, напротив, будет недостаточно для полноценных выводов.

Кто проводит проверки качества?

Таким образом, в большинстве случаев проверку качества целесообразно проводить с привлечением авторизованного сервисного центра, сотрудники которого обладают необходимыми навыками и оборудованием для исследования товара, и, при необходимости, выезжают на дом к клиенту. Кроме того, авторизованные сервисные центры по результатам проверки, как правило, составляют акты технического состояния (акты проверки качества, технические заключения и т.п.), которые, в случае, если товар исправен, могут быть использованы продавцом в качестве документального подтверждения для клиента.

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

• насколько снизились потребительские характеристики продукта;
• почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
• правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
• насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
• насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Когда необходима проверка качества?

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

1. До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.

   В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

2. В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.

   Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

3. В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Что это за процедура?

Экспертиза качества — это процедура, в ходе которой проводится исследование потребительских свойств товара и проверка их на соответствие стандартам и нормам. Во время экспертизы проверяется марка изделия, качество и характеристики, которые влияют на ценность товара.

Процедура состоит из нескольких этапов:

Внешний осмотр — проверяется наружное состояние товара (наличие царапин, сколов, вмятин и т.д.).

Внутренний осмотр — уделяется внимание внутреннему строению, устанавливается наличие или отсутствие механических дефектов, а также недостатков, которые могли возникнуть при контакте с жидкостями.

Проверка функциональности — сравниваются рабочие характеристики с теми, которые заявлены производителем.

В зависимости от типа товара процедура может включать различные специфические исследования, позволяющие выявить имеющиеся недостатки.

Во время экспертизы в первую очередь изучается недостаток, о котором заявил потребитель в претензии.

Результаты исследований могут как подтвердить наличие дефекта у изделия, так и наоборот опровергнуть. Также экспертиза покажет по чьей вине возник тот или иной недостаток.

О товарной экспертизе можно подробно прочитать тут.

Кто определяет необходимость проведения проверки качества?

Согласно формулировке пункта 5 статьи 18 проверка качества проводится «в случае необходимости». Считаем, что проверка качества необходима в любом случае, когда потребитель обращается с претензией по поводу недостатков приобретенного товара.

Сложность программной и аппаратной составляющих современной техники, ее функциональная насыщенность, а также нежелание многих потребителей изучать техническую документацию зачастую приводят к ситуациям, когда товар исправен, но по тем или иным причинам не может эксплуатироваться конкретным пользователем, например:

1. разрядились основной и резервный аккумуляторы;
2. произошла блокировка устройства из-за неправильно сконфигурированных настроек безопасности;
3. малое время автономной работы вследствие запуска в фоновом режиме множества программ и одновременной активации всех интерфейсов передачи данных (GSM, 3G, Wi-Fi, GPS, Bluetooth) и др.

Проверка качества призвана отделить ситуации с действительными поломками от случаев, когда дефект мнимый или трудности вызваны недостатком знаний потребителя.

Как выполняется проверка продукции на уровень качества?

Проверка качества не подразумевает обращения в специальные организации. Она даже проводится не специально обученными специалистами, а представителями продавца, которые просто проверяют, работает товар, или нет.

Если вы направляете претензию продавцу, то отдавайте и товар, так как магазин будет принимать решение о дальнейших действиях. Однако если будет назначена проверка качества, то вы обязательно должны получить уведомление о ней. Лучше получать такое уведомление лично, чтобы не было нарушения сроков.

Получение уведомления — это обязательное условие. Убедитесь в том, что магазин не произвел проверку за вашей спиной. Это можно считать основанием для обращения в суд. Надлежаще переданным уведомление будет считаться, если вы его приняли лично, расписавшись об этом, либо если оно было направлено вам по почте.

При выборе второго варианта магазин должен учитывать сроки. Проверка может начаться только после получения уведомления вами. Поэтому учитывайте погрешность по срокам примерно на 5-6 дней. Лучше останавливаться на личном вручении. Когда вы получаете уведомление, убедитесь в том, что оно содержит в себе все необходимые сведения.

К ним относят следующее:

• Полное наименование магазина, точный адрес, а также реквизиты, вы могли явиться на проверку;
• Точные указания на дату и время проведения проверки товара;
• Конкретное место, если это не магазин, то уточните адрес проверки, который также должен быть в уведомлении;
• Сведения о человеке, который будет осуществлять проверку;
• Требование о передаче товара обратно в магазин, если заранее вы этого не сделали.

Законодатель не предусматривает обязательного информирования вас о том, что магазин решил произвести проверку. Соответственно, только магазин может предоставить вам возможность, участвовать в проверке, но вы также можете направить просьбу на участие в ней самостоятельно.

Получение уведомления всегда важно подтверждать, поэтому обязательно расписывайтесь за получение заказных писем или же делайте пометки на уведомлении о том, что оно получено. В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами

Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве

В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами. Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Какие типы проверок назначаются судом

В зависимости от целей и задач, поставленных перед органом правосудия и сторонами разбирательств, назначаются разные виды экспертиз в гражданском процессе. ГК РФ не дает исчерпывающего перечня проверок, которые вправе инициировать судьи, истец или ответчик. Фактически, они могут прибегать к помощи узких специалистов по всем актуальным вопросам, возникающим по ходу слушаний.

Это привлечение профессионалов для выяснения деталей ДТП или иного происшествия на дороге. Цель автоэкспертизы – выявить, были ли исправны транспортные средства, имелись ли повреждения на трассе, как вели себя участники события. Данные проверки влияют на решение, принимаемое судом по делу.

Используется в делах об экономических преступлениях. Узкие специалисты анализируют бухгалтерскую отчетность компании, финансовые показатели и определяют корректность действий обвиняемого.

Генная экспертиза

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafety

Задача судебно-генетической экспертизы – установить степень родства, установить отцовство путем изучения ДНК. Получив результаты проверки, мать малыша вправе требовать от второго родителя алименты на содержание общего ребенка.

В зависимости от того, при каких обстоятельствах производится назначение судебной экспертизы, она может быть:

• Первичная – назначается для уточнения интересующих вопросов.
• Дополнительная – необходима, если полученное заключение эксперта содержит пробелы или не в полной мере отвечает на поставленный вопрос.
• Повторная – используется, если результаты предыдущей экспертизы по гражданскому делу вызывают у участников сомнения.

Например, мать ребенка вправе оспорить данные экспертизы по установлению отцовства, если считает, что генетики были подкуплены вторым родителем и данные исследования не отражают реальную картину.

Стандартизация и контрольные мероприятия

Стандартизация — деятельность, направленная на регулирование, упорядочение и установление положений для многократного использования. Стандартизированный контроль предполагает разработку нормативных актов, устанавливающих основополагающие, терминологические, методические, производственные и потребительские стандарты для различных отраслей производства. Основные положения регламентированы ФЗ № 162.

На практике применяются следующие стандарты:

• международные (ИСО) и европейские (ЕС) в рамках международных соглашений;
• межгосударственные (ГОСТ), распространяющие на СНГ;
• государственные (СТБ), обеспечивающие контроль за массовым и крупносерийным производством;
• отраслевые (ОСТ) для контроля за мелкосерийными производствами, не относящимся к государственной стандартизации;
• предприятий (СТП), разрабатывающие локальные методы по управлению производством;
• технические (ТУ), устанавливающие технические требования, стандарты маркировки, транспортировки, хранения, комплектности и т.д.

Дополнительно разрабатываются:

• руководящие нормативные акты (РД);
• правила безопасности (ПБ);
• охраны труда (ПОТ);
• своды правил (СП);
• строительные нормативы (СНиП);
• санитарно-эпидемиологические требования (СанПин) и т.д.

При изготовлении изделий, не соответствующих стандарту, партии не допускаются к товарообороту.

Когда предоставляется подменный товар?

Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» если для замены товара требуется более 7 дней, то по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как следует из вышеуказанных статей, проведение гарантийного ремонта, замена товара и предоставление подменного изделия являются формами ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества.

Однако, как показывает практика, проверка качества может не выявить наличие в товаре недостатка. Кроме того, может быть установлена вина потребителя в возникновении данной неисправности. Соответственно, не будет правовых оснований для привлечения продавца к ответственности и предоставления подменного изделия.

В действующем законодательстве также отсутствуют прямые указания на обязанность продавца (изготовителя, сервисного центра) предоставлять временную замену на период проведения проверки качества.

Таким образом, считаем, что для предоставления подменного товара необходимо соблюдение следующих условий:

1. наличие в товаре недостатка, подтвержденное в ходе проверки качества;
2. предъявление потребителем требования о безвозмездном устранении недостатка в товаре или о замене товара ненадлежащего качества;
3. наличие правовых оснований для удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в товаре или о замене товара ненадлежащего качества (недостаток возник не вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);
4. предъявление потребителем требования о предоставлении подменного товара.

С учетом вышеизложенного полагаем, что предоставление подменного фонда на период проверки качества не является обязанностью продавца.

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

Проверка качества и экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения заявленного потребителем требования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, из всего перечня товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку до появления в торговом зале, лишь в случае с автомобилями, мототехникой, прицепами и номерными агрегатами в сервисной книжке на товар или ином заменяющем её документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Несоблюдение порядка приемки товара дает судам основание считать недоказанным факт поставки некачественного товара или факт недопоставки.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
   • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
   • при появлении дефектов — писать в магазин претензию о возврате денег или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
   • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
• При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

Сколько стоит и за чей счет проводится?

Рассмотрим, кто платит и сколько за исследование некачественной продукции. Стоимость исследования оговаривается на начальном этапе

Особенно важно обсудить этот вопрос с экспертом, если инициатором проверки является сам потребитель. В каждом конкретном случае цена будет отличаться

На стоимость услуги влияет тип исследуемого товара, его сложность и количество вопросов, на которые должен ответить эксперт. Цена может составлять от 5 000 до 30 000 руб.

Процедура проводится за счет лица, инициировавшего проверку.

• Если продавец действует в соответствии с законодательством и при получении претензии от потребителя направляет продукцию на экспертизу, то оплата проверки осуществляется за его счет. Но, если в ходе исследования выясняется, что недостаток изделия возник по вине самого потребителя, то продавец вправе потребовать у виновника возмещения расходов на проведение процедуры.
• Если покупатель самостоятельно обращается к экспертам, то и оплачивать процедуру он будет за счет собственных средств. При самостоятельной организации экспертизы необходимо сохранять чеки и квитанции о ее проведении, так как в случае установления вины продавца (производителя, импортера), потребитель может через суд возместить расходы на процедуру.