О новом перечне технически сложных товаров

Что не подлежит возврату?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» №55 от 19.01.1998 продавец может отклонить просьбу принять обратно сложнотехническое изделие, если покупателя не устраивают габариты, набор функций или другие характеристики, не соответствующие ожиданиям.

Т.е. если качественное изделие вдруг перестало нравиться, его вернуть нельзя.

В момент дистанционного заказа покупатель не проверяет устройство лично и не может прикоснуться к нему, человек не уверен, что получит именно тот товар, который видит на сайте. Тогда он имеет право вернуть заказ на протяжении недели после получения (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Возврат некачественного изделия невозможен в двух случаях:

• во-первых, когда причиной дефекта является нарушение покупателем правил эксплуатации>;
• во-вторых, если неисправность была устранена до окончания срока гарантии и с тех пор устройство работало без сбоев.

Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.

Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза

Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.

Список, который был утвержден ПП РФ № , считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2019 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товары

Перечень на 2020 год:

1. Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
2. Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
3. Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
4. Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
5. Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
6. Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
7. Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
8. Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
9. Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
10. Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
11. Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
12. Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
13. Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
14. Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель. В противоположном случае они не будут считаться сложными.

В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

• Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
• Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
• Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
• Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
• Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:

• возможно устранить без значительных финансовых затрат,
• не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

• какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
• является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Онлайн журнал для бухгалтера

ч. для разового использования. Ограненные драгоценные камни Прицепы и номерные агрегаты к ним Мобильные средства малой механизации с/х работ Иные плавсредства бытового характера Основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

1. картографические и нотные издания;
2. брошюры;
3. книги;
4. листовые изоиздания;
5. календари;
6. альбомы;
7. издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
8. буклеты;

Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на 2020 год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем

Если вещь куплена в интернет-магазине

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

• на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
• переводом через Почту России;
• наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Возврат технически сложного товара в 2018

Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

Дата и сумма покупки. Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Кстати, совершенно не обязательно иметь чек для того, чтобы вернуть товар.

Вам нужно знать хотя бы дату, когда товар был куплен, а продавец может выдать вам дубликат чека. 2. Описание выявленных недостатков. Что не работает, в чем это проявляется.

Указывать желательно максимально подробно. 3. Ваши требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб, либо еще что-либо.

4. Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования.

Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне. Если товар весит более 5 кг, то на продавца ложиться ответственность по транспортировке этого товара для замены/ремонта. Первое – копию вашего заявления (претензии), где ставится отметка по поводу того кто и когда принял заявление.

Общая позиция закона

В Законе о защите прав потребителей прописывается право на осуществление возврата товара надлежащего качества.

Для этого должны быть соблюдены основные условия:

• передача изделия в течение 14 дней с момента приобретения;
• неиспользование товара после покупки;
• сохранение на месте пломбы, ярлыков, товарного вида;
• предоставление чека или другого документа, которым можно подтвердить факт оплаты.

В последнем случае также могут быть привлечены свидетели для дачи показаний.

Покупатель сам выбирает оптимальный для него вариант. Но если нет оснований производить возврат, то продавец вправе вынести отказ.

Важно помнить, что не все товары подлежат процедуре. Перечень изделий, которые нельзя передать обратно в магазин, прописывается в Гражданском кодексе РФ

Продавец может внести в список и другой товар в рамках закона.

Если магазин отказался сотрудничать

Если возврат должен был произойти по ряду описанных ранее причин, но магазин и производитель отказали, последняя инстанция – суд.

Составлять жалобу в данном случае придется исходя из норм ст. 452 ГК РФ, а не законна прав потребителей. Однако в данном случае заявитель должен понимать, что затраты на проведение экспертиз и оплату пошлин ложится именно на него. В случае если суд не удовлетворит просьбу в возмещении – потребитель окажется в двойном убытке.

Желательно заверить документ в двух экземпляров – один направить в надзор, вторую производителю. Если магазин будет тянуть сроки, недовольный потребитель не потеряет драгоценное время, если одновременно подаст жалобу в соответствующий орган.

Что такое сложнотехнический товар

Сложнотехнические товары – оборудование, предназначенное для повседневного использования на протяжении нескольких лет, которое может выполнять 2 и более функции. При этом к каждому изделию прилагается инструкция по эксплуатации, правила техники безопасности и гарантийный талон.

Список устройств определен двумя Постановлениями Правительства — №55 от 19.01.1998 и №924 от 10.11.2011 года. В 2019 году в последний были внесены изменения, и в реестре сложнотехнических товаров появились новые товарные группы.

До поправки в список входили:

• летательные аппараты с электродвигателем и ДВС;
• транспортные средства: все автомобили за исключением грузовых, мопеды, прицепные устройства;
• техника сельхозназначения: тракторы, мотоблоки, культиваторы, другие устройства с электродвигателем и ДВС;
• снегоходы и другие ТС для передвижения по снегу;
• транспортные плавсредства с ДВС, электродвигателем: катера, лодки и т. д.;
• навигационное, спутниковое, беспроводное оборудование;
• стационарная и портативная компьютерная техника;
• принтеры и МФУ лазерного, струйного типа, мониторы, телевизоры и проекторы;
• игровые приставки;
• фото-, видео- и кинокамеры;
• оборудование для охлаждения и замораживания продуктов в домашних условиях;
• стиральные, посудомоечные машины;
• устройства для автоматического приготовления кофе;
• плиты, духовые шкафы электрического и комбинированного типа;
• сплит-системы;
• бытовые водонагреватели;
• ручное и переносное оборудование для строительных и ремонтных работ.

С апреля 2019 года к сложным бытовым приборам относятся:

• холодильное и морозильное оборудование комбинированного типа;
• стирально-сушильные машины;
• бытовые кухонные комбайны;
• варочные панели;
• встраиваемые СВЧ-печи;
• роботы-пылесосы.

Список является закрытым и может изменяться только на основании новых решений Правительства РФ. Высокотехнологичные товары можно сдать или заменить только в случае обнаружения брака согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Возврат технически сложного товара

Многие площадки могут не правильно информировать своих клиентов, нарочно вводя их в заблуждение в споре за право вернуть покупку.

Доказать факт, что техника была некачественной еще до использования потребителем можно через соответствующую экспертизу. Если торговая площадка, которая торгует техникой известного бренда отказывается принимать товар обратно в течение 15 суток со дня покупки, можно обратиться на прямую к производителю.

Как показывает практика, сервисная служба активно связывается с пользователем техники и проводит ряд необходимых мер. В случаях, когда обе инстанции нарочно тянут время, желательно обращаться в региональный орган Роспотребнадзора. Однако причина возврата должна быть объективной:

1. Техника не работает.
2. При приеме товара были обнаружены дефекты – желательно проверить товар сразу или снимать на видео распаковку. Доказать факт того, что холодильник был уже с царапиной будет достаточно сложно если клиент подпишет акт о приеме.

Сервисный центр от магазина или производителя может также предложить провести диагностику и исправить неполадку, однако даже этот факт не гарантирует то, что техника прослужит долго. Потребитель вправе отказаться от товара в пользу возврата средств, поэтому когда продавец настаивает на техническом решении задачи – можно отказаться.

В случае, если продавец смог уговорить на починку техники, необходимо следить за качеством работы в течение 30 дней. Если каких-либо недостатков не обнаружится в течение этого срока – товар вернуть уже нельзя.

Особенности и условия возвращения товаров в магазин

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

• до двух недель с момента получения покупателем товара;
• от двух недель и в течение всего срока гарантии;
• после того как гарантия закончилась;
• если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Смело задавайте свои вопросы через форму обратной связи и получите компетентный ответ. Прежде чем обращаться с претензией к продавцам внимательно изучите законы о гарантийных сроках. Не зная многих нюансов можно попасть впросак и не добиться никаких результатов. Закон потребителей это тема преткновения между потребителями и продавцами. Чтобы не спотыкаться на каждом шагу в терниях законодательства, обращайтесь к нашим специалистам и получите полноценный ответ на любой вопрос.

Какие действия необходимо выполнить покупателю для возврата товара?

Чтобы воспользоваться правами, закрепленными на законодательном уровне и вернуть в торговую точку технику, находящуюся в неисправном состоянии, потребуется выполнить сразу несколько простых действий:

• поместить изделие в оригинальную коробку и запаковать;
• найти торговый чек, где указано, когда и за какую сумму был приобретен товар;
• подготовить удостоверение личности и другие бумаги на технику;
• посетить торговую точку, с документами и неисправным изделием;
• написать претензию с желанием заменить бракованный товар, на исправный аналог, или вернуть внесенную ранее сумму денег.

Как правило, рассмотрение такого обращения может занять несколько суток (чаще всего 10 дней) по завершению которых гражданин вправе потребовать у продавца выплату денежных средств в полном объеме. Если продавец считает, что в товаре не производственного брака, а вред имуществу нанес покупатель, то изделие направляется на техэкспертизу.

В ходе такого осмотра могут быть подтверждены предположения продавца, и в этом случае гражданину никаких денег не возвращается и аналогичный товар не предоставляется. При подтверждении слов покупателя о наличии производственного дефекта. Ему выплачиваются все средства в полном объеме. В рамках данной процедуры, гражданину потребуется подать официальную претензию на виновное лицо, составленную стандартным образом. После подачи обращения останется только ожидать, когда будет выполнена замена или выплачены денежные средства, в качестве моральной компенсации. Срок ожидания может составить порядку 14-ти дней.

Варианты возвращения товара

Покупка товара – обычное дело для всех людей. Но даже в таком ежедневном процессе могут появиться сложности, связанные с возвратом товара. Трудности не представляет передача в магазин бракованных изделий.

Качественный

Продавец может отказываться менять товар, ссылаясь на его высокое качество. В этом случае нужно обращаться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей». В нем отмечается, что имеется возможность получения взамен качественного товара с аналогичными свойствами.

Для этого должно быть соблюдено несколько условий:

• продукция должна сохранить товарный вид, не находиться в употреблении;
• факт приобретения подтверждается кассовым или товарным чеком;
• покупка должна быть совершена в течение 14 дней до момента обращения (включаются выходные и праздничные дни);
• обмен осуществляется, если товар не подходит по габаритам, форме, цвету, фасону, комплектации.

Если товар предоставляется без упаковки, имеет несоответствующий вид, продавец вправе отказать в его обмене. Также нельзя поменять изделия, входящие в определенный список.

При отсутствии аналогичного товара у продавца может быть предложено другое изделие. При этом часть денег сверх нормы должна быть возвращена, а недостающие средства можно доплатить.

Также можно требовать возврата полной суммы. Деньги должны быть переведены в течение трех дней с момента обращения.

Некачественный

Если изделие имеет недостатки или дефекты, оно считается товаром ненадлежащего качества.

Когда человек покупает их, но не видит заранее брака, то возможно потребовать впоследствии:

• замены товара на аналогичный (сохраняется марка, цвет изделия);
• замены изделия на другое с подобными характеристиками (с возможностью возврата части средств или доплаты);
• снижения стоимости товара и возврата части денег;
• ликвидации недостатков немедленно на бесплатной основе или оплаты ремонта;
• возврата денег за товар в полном объеме.

Претензии могут быть направлены не только в магазин, но и производителю товара.

Если чека нет, отказать в приеме товара продавец не вправе

Покупателю важно подтвердить, что сделка действительно состоялась именно в данном магазине

Технически сложный

Некоторые товары вернуть не всегда легко. При возврате технически сложных вещей появляются конфликты с продавцами. Обычна продукция дорогая, поэтому терять деньги магазинам не хочется.

Если покупатель выявит недостатки, он имеет 14 дней на возврат товара. Ему должны передать деньги или произвести замену.

Также можно обратиться в магазин для проведения подобной процедуры при:

• наличии дефектов у товара;
• нарушении сроков устранения брака;
• истечении 30-дневного срока, отведенного на ликвидацию неисправностей, в течение которых товар не был использован.

Любое действие по проверке качества проводится в присутствии покупателя. 

Среди технически сложных товаров выделяют:

• цифровые камеры;
• смартфоны;
• навигаторы;
• мониторы;
• компьютеры и ноутбуки;
• крупную бытовую технику;
• транспорт с двигателем.

Если изделие отказываются принимать, составляется письменная претензия. На ней продавец ставит свою подпись. При дальнейшем отказе следует обращаться в судебные органы.

Заказы

Иногда заказанный через интернет товар не соответствует ожиданиям. Кроме того, попадаются и бракованные вещи. Закон защищает права и таких покупателей.

Он предусматривает необходимость передачи продавцом потребителю сведений:

• об обеспечении безопасности;
• о правилах эксплуатации;
• о наличии сертификатов;
• о характеристиках продукции;
• о действиях после истечения срока годности изделия.

Также передаются контактные сведения, информация о гарантии. До того момента, пока товар не был отправлен, покупатель имеет право отказаться от приобретения.

Также отказ оформляется в момент получения при несоответствии его уровня качества. Вернуть его нужно в течение 15 дней с момента прибытия.

Б/у товары

Если покупаются бывшие в употреблении товары, данный факт обязательно должен оговариваться продавцом. Это правило относится к случаям, когда приобретается вещь после ремонта.

Если процедура не проведена, покупатель вправе расторгнуть сделку. Он может потребовать возмещения убытков и возврата средств.