Обман потребителя: что делать и куда обращаться

Обман потребителя, введение потребителя в заблуждение: какие существуют способы обмана?

На практике сложились различные способы введения в заблуждения потребителей

Эти способы обыденные, на которые мы не обращаем внимание в силу малоценности стоимости товара, в силу отсутствия времени, в силу нежелания затрачивать время на тяжбы с продавцами. То есть большинство из нас знают какими способами пользуются продавцы

Вот некоторые из них:

  • обмеривание – передача продавцом товара в меньшем размере, чем это указано в договоре купли-продажи,
  • обсчет – уплата покупателем большей суммы по требованию покупателя, чем это предусмотрено договором купли-продажи. Обсчет может также выражаться в том, что покупатель утаил излишнюю сумму, передал только часть положенной покупателю суммы;
  • предоставление искаженной от действительности информации относительно свойств, качеств товара, работы или услуги, то есть передача товара, который не соответствует условиям договора, требованиям стандартов, техническим стандартам и др. требованиям законодательства;
  • обвешивание — меньшей масса нежели, указанная в договоре,
  • иные способы обмана, введения потребителя в заблуждение – нарушение условий договора купли-продажи.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

Виды способов введения в заблуждение

Существуют десятки приемов обмана покупателя. Проанализируем на примерах наиболее часто используемые недобросовестными продавцами способы:

Знаете ли Вы
Введение суда в заблуждение как способ мошенничества наказывается по УК РФ выплатами денежных компенсаций и возложением на виновного всех судебных издержек. Подробнее можно прочитать в этой статье

  • обсчет покупателя, может выражаться:

    1. в неправильном подсчете суммы покупки, например, за 3 кг яблок по 23.5 рубля продавец называет сумму 75 рублей вместо 70.5 рубля,
    2. в неверной сумме сдачи, когда продавец выдает сдачу меньше положенной;
  • обвес или обмеривание, т. е. занижение нормы веса при отпуске развесного товара или уменьшение размера при продаже измеряемого товара;
  • предоставление неверной информации о предлагаемой услуге или товаре. Например, при продаже подержанного автомобиля продавец уверяет, машина прошла всего 20 тысяч километров, а на самом деле показатель километража на спидометре был отмотан назад со 100 до 20 тысяч;
  • продажа товара, качество которого намного хуже анонсированного. К примеру, на витрине в мясном отделе магазина лежит отменная свежая вырезка, а продавец завешивает покупателю кусок мяса, который по внешнему виду похож на витринный, но срок его годности заканчивается буквально через пару часов.

Стоит заметить, что при произошедшем инциденте, связанным с обманом покупателя, необходимо, прежде всего, убедиться в преднамеренном умысле. Ведь каждый может случайно ошибиться в математических вычислениях при денежных расчетах и т. д.

Поэтому для того, чтобы привлечь к ответственности продавца или поставщика услуг, необходимо доказать, что действия денного лица носили умышленный характер, т. е. нарушение было совершено преднамеренно.

Таким образом, чтобы введение в заблуждение в УК РФ могло классифицироваться как правонарушение, необходимо выполнение 2 условий:

  • обман потребителя был совершен умышленно;
  • заблуждение было настолько серьезным, что если бы потребитель знал настоящее положение дел, то он бы не приобрел данный товар или услугу.

Введение покупателя в заблуждение является наказуемым правонарушением. Мера ответственности зависит от того, насколько масштабным был обман.

Что делать покупателю?

Порядок действий покупателя при обмане зависит от того, каким именно способом попытался провести его продавец.

Приведём примеры самых распространённых уловок:

Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:

  1. Описать проблему в книге отзывов и предложений.
  2. Отдать обращение администратору торговой точки.
  3. Обратиться в претензионный отдел.

Например, если вы хотите обменять или вернуть товар, рассмотреть претензию администрация обязана в течение 14 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.

Все сроки прошли, а ваши требования так и остались не удовлетворены? Переходите к следующему этапу – обращайтесь в вышестоящие органы. Куда именно необходимо идти, зависит от того, каким способом обмана воспользовался продавец. Куда жаловаться, можно узнать ниже.

Поддельная доверенность

Что должно насторожить покупателя:

  • сам факт продажи по доверенности;
  • дубликаты правоустанавливающих документов;
  • стоимость объекта ниже рынка.

Не доставайся же ты никому

  • Продажа недвижимости без согласия супруга.
  • Спешка при продаже.
  • Заниженная цена.
  • Рекомендации покупателям

Ранее сообщалось о том, что мошенники в Украине проводят аферы под видом фискальной службы.

Покупатель, столкнувшись с правонарушениями в магазине, может воспользоваться следующими способами решения проблемы:

  1. Приглашение администратора или владельца магазина.
  2. Запись в жалобной книге с изложением сути правонарушения со стороны продавца.
  3. Оформление претензии. Она составляется в произвольной форме с указанием следующих сведений:
    • фамилия продавца;
    • время и место покупки;
    • наименование и характер товара;
    • суть претензии;
    • предъявляемое требование;
    • норма закона;
    • обоснование.

    Претензия оформляется в 2-х экземплярах, один из которых оставляется в магазине, а другой служит основанием для дальнейших действий.

  4. Направление жалобы, претензии в территориальный контролирующий орган.
  5. Подача заявления в суд.

В соответствии с законодательством РФ основным контролирующим органом, обязанным обеспечить правильную работу магазинов, является Роспотребнадзор. Если проблема не решается на месте, то обманутый покупатель может обратиться в территориальное отделение данной организации.

Итак, обмануть или ввести покупателя в заблуждение можно при помощи следующих действий:

• Умышленное уменьшение нормы — продавец умышленно отпускает товар по меньшему объёму, не соответствующему тому, который был указан в договорных условиях по купле/продаже; • Обвешивание – продавец отпускает меньший по весу или объему товар, не отвечающий параметрам, указанным в договорных условиях по купле/продаже; • Умышленный обсчет – продавец умышленно взимает с покупателя большую денежную сумму за предоставленную услугу или же товар, не отвечающий договором установленных параметрам, нарушающим нормы государственных уполномоченных органов; • Сокрытие – означает предоставление покупателю неполной части покупки, умышленный невозврат реализатором излишних сумм денег, полученных от покупателя; • Умышленное введение человека в заблуждение посредством недостоверного предоставления информации, касающейся качественных характеристик продукции, её потребительских качеств и характеристик. Подобные ситуации возникают в момент передачи некачественного изделия продавцом покупателю, приписывание товару неправильных технических характеристик, несоответствующих условиям торговых отношений; • Иные формы умышленных обманов покупателей, включающие в себя разного рода нарушения условий торговых отношений. К примеру, преднамеренное предоставление ложной информации о сорте, сроках реализации, осуществление продаж фальсифицированными изделия и др.

Вы точно человек?

По смыслу данной статьи обмеривание, обвешивание, обсчет совершаются при исполнении частной разновидности договора купли-продажи договора розничной купли-продажи.

Обман, причинивший потребителю ущерб в сумме, превышающей 0,1 МРОТ, квалифицируется в качестве уголовно наказуемого деяния (см. ст. 200 УК).

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК); подряда (бытового, строительного, на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг, и из других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Кроме того, с 20 декабря 1999 г. (времени опубликования Федерального закона от 17 декабря 1999 г. О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации О защите прав потребителей) отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

4. Субъектами рассматриваемого правонарушения являются изготовитель, исполнитель, продавец при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Согласно Закону РФ О защите прав потребителей под продавцом подразумевается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; изготовителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнителем организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

5. О статусе индивидуальных предпринимателей субъектов данного правонарушения см. п. 9 комментария к ст. 14.5.

6. Обман потребителей в случаях, предусмотренных рассматриваемой статьей, квалифицируется как мошенничество и является разновидностью мелкого хищения чужого имущества.

Обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) рассматривается в качестве административного правонарушения, предусмотренного комментируемой статьей. Мелкое хищение чужого имущества в форме мошенничества в иных случаях квалифицируется по ст. 7.27 КоАП (см. комментарий).

7. См. примечание к п. 5 комментария к ст. 5.1.

Дела об административных правонарушениях, предусмотренных комментируемой статьей, рассматриваются должностными лицами Госторгинспекции, указанными в ч. 2 ст. 23.49 КоАП (см. комментарий к названной статье).

Если не пришел оплаченный товар

Случаются и ситуации, когда оплативший товар покупатель вообще не получает свой заказ. Аналогичный случай произошел с Алексеем. После оплаты связь с продавцом просто прервалась.

В таких ситуациях тоже нужно начинать с выставления продавцу претензии. В отправляемом документе нужно указать дату заказа товара, способ оплаты, дату согласованной доставки. Здесь же выставляется требование о возврате средств и прилагается расчет неустойки на момент отправления претензии.

Если продавец получил определенную договором предварительную оплату, но не выполнил обязательства по передаче заказанного товара в оговоренный срок, у потребителя есть право требовать:

  • передать оплаченный товар в определенный им новый срок;
  • вернуть сумму предварительной оплаты.

У Алексея также есть право потребовать полного возмещения своих убытков. При нарушении магазином срока передачи оплаченного товара покупателю следует выплатить пеню за каждый день просрочки — величиной 0,5% от суммы предварительной оплаты.

Если же продавец просто исчез после оплаты, это может свидетельствовать о факте мошенничества. В такой ситуации нужно обратиться в полицию.

Заблуждение и обман: в чем разница?

В ГК РФ присутствует ст. 178. В ней закреплены основания признания недействительности сделки. Среди них указаны обман и существенное заблуждение.

Зачастую эти понятия используются как синонимы. К примеру, в ст. 14.7 КоАП заблуждение считается формой обмана. Однако в некоторых нормативных актах эти термины отделены друг от друга.

Если говорить о практике применения положений 178 статьи ГК, необходимо учесть, что в них речь не о введении в заблуждение, а о самостоятельном неверном понимании ситуации. Другими словами, у человека сформировались собственные представления о чем-либо без постороннего влияния.

Отличия обмана и заблуждения объяснить довольно проблематично. Тем не менее выделить некоторые специфические черты все-таки можно.

Заблуждение, к примеру, может возникнуть вследствие умышленных действий другого лица или может носить непреднамеренный характер. Обман, в свою очередь, всегда совершается с умыслом. То есть, субъект намеренно предоставляет другому лицу ложные сведения.

Информация, которая приводит к заблуждению, имеет двойственный характер. В обычных условиях на основании сведений можно сделать и правильный, и неправильный вывод. Информация, полученная вследствие обмана, однозначно формирует у человека неверные представления о предмете.

При заблуждении лицо может быть активной или пассивной стороной. Он может быть введен в заблуждение; у него могут сформироваться неверные представления под влиянием другого лица. При обмане сторона, предоставляющая ложную информацию, всегда активна.

Как могут ввести в заблуждение потребителя?

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

Подаете претензию — пропишите срок на ответ.

Учтите, что при помощи опытного юриста можно решить спор в кратчайшие сроки. Он разъяснит права потребителя и грамотно оформит все необходимые документы — претензию продавцу, жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор, исковое заявление в суд и т.д.

Порядок действий при обмане потребителя — сначала претензия, потом суд.

Если ОТ ВАС ТРЕБУЮТ ДЕНЬГИ ЗА СЛУЧАЙНО испорченный товар

Если вы хотите сфотографировать ТОВАР ИЛИ СНЯТЬ ВИДЕО В МАГАЗИНЕ

Если ОХРАНА ТРЕБУЕТ У ВАС сумки для ОСМОТРА

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ ТОВАР НАЗАД В МАГАЗИН И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Если на кассе ЦЕНА НА ТОВАР ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ указанной на ценнике

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО заходить в магазин С ЖИВОТНЫМИ

Если вы видите вывеску «РУКАМИ НЕ трогать»

Человек имеет право трогать и щупать товар, ведь она хочет его купить, поэтому, если это одежда, должен его примерить.

Достаточно распространены такие способы введения вас в заблуждение:

  • Отсутствие ценника на товар. Например, дорогостоящая продукция размещается рядом с похожим товаром с низкой ценой. При этом ценник стоит только на дешевом товаре.
  • Несоответствие цены на ценнике и цены на кассе при расчете. Если покупается одно изделие, то это выявляется сразу и есть возможность отказаться от покупки.

    Сложнее, когда покупается несколько разных товаров и среагировать на кассе не удается. «Уловка» продавца обнаруживается только дома при проверке чека, а значит, придется доказывать свою правоту. В этом случае у продавца есть стандартное обоснование – цены повысились вчера, а ценник забыли поменять, т.е. умышленного обмана не было.

Наиболее часто покупатель попадается на неверную информацию об «уникальности» товара.

Продавец так расписывает достоинства, что доверчивый человек покупает его. В этом случае трудно привлечь продавца к ответственности, но обмен или возврат товара можно произвести в соответствии с Законодательством.

Права покупателей защищены

Законом №2300-1

, а продавец обязан его обслужить. При этом все покупатели имеют абсолютно равные права. Закрепляется и право возврата товара в течение 14 дней после покупки.

Продавец может отказать в обслуживании только в следующих обстоятельствах:

  1. Неадекватное состояние покупателя вызванное алкоголем или наркотиками.
  2. При наличии внутренних правил, регламентирующих торговлю. Такие правила должны быть закреплены в уставе и вывешены для обозрения.
  3. Возрастные ограничения по видам товара.
  4. Временные ограничения по видам товара, установленные нормативными документами.
  5. Наличие утвержденных норм отпуска товара в одни руки.

Любая другая причина отказа в обслуживании считается незаконной. В частности, не может считаться поводом:

  1. отсутствие наличных средств для сдачи;
  2. оставление товара для другого лица;
  3. претензии покупателя.

Защита прав потребителей при покупке в интернет-магазине

Покупки в сети по количеству оборота уже сравнялись с обычной розничной торговлей. Обширна и законодательная база контролирующая покупки через интернет магазины: закон “О защите прав потребителей”, Гражданский, Уголовный и кодекс об административных правонарушениях.

Приобретая вещь в интернете, покупатель имеет те же права и обязанности, которые получает в обычном магазине.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, клиент имеет право:

  1. Знать всю необходимую информацию о товаре. На сайте продавец обязан изложить всю необходимую информацию о товаре. Если у клиента магазина на момент совершения сделки не было данных о цене, комплектации, состоянии предмета (новый или бывший в употреблении), гарантии, доставке и упаковке, он может признать покупку недействительной в судебном порядке и получить компенсацию. Кроме того, продавец получит штраф.
  2. У вещей в интернете такие же условия гарантии, как и вне сети, меняются лишь сроки исполнения обязательства. Законодатель не учитывает то время, которое товар провёл на почте. Первый день гарантии начинается когда вещь приехала к клиенту. Если мошенник утверждает обратное и хочет, таким образом, уменьшить срок защиты права гражданина на гарантийные обязательства, то пострадавший может обратиться в суд.
  3. Вещи, купленные в интернете, также можно вернуть в течение 14 дней, даже если на сайте продавца указано обратное. Если упаковка и чек сохранились, а покупкой не пользовались, то деньги клиенту вернут в тот же день, когда заберут с почты нереализованный товар. Сроки пересылки и государственные праздники, в которые не работает почта, не учитываются при расчёте 14 дней.

Действия при выявлении нарушения

Чаще всего менеджеры супермаркетов вводят в заблуждение своих покупателей с целью получения выгоды. Ведь чем больше они продадут товара, тем выше прибыль предприятия, а это значит, что продавцы получат дополнительные бонусы за продажи.

Как только человек понял, что его обманывают, нужно незамедлительно принять меры для защиты своих прав. Прежде всего, требуется написать претензию в магазин, где была сделана покупка, так как на устное обращение никто не отреагирует.

Жалоба оформляется в произвольном виде и содержит следующие пункты:

  • наименование фирмы, куда подается документ;
  • сведения о заявителе;
  • подробно описать ситуацию (дата и время покупки, название торговой организации, ФИО продавца);
  • пояснить в чем заключается обман, например, в договоре указано, что в стоимость туристической путевки включена экскурсия, а фактически за нее пришлось заплатить дополнительно;
  • указывается дата и подпись обратившегося лица.

Важно! Жалоба составляется в двух экземплярах, первый передается в магазин, а второй остается у покупателя. Гражданин должен проследить, чтобы на его бланке поставили входящий номер и дату приема обращения.. В претензии граждане могут требовать:

В претензии граждане могут требовать:

  • заменить приобретенную продукцию или вовсе отказаться от нее;
  • бесплатно исправить выявленные недостатки или соразмерно снизить стоимость покупки;
  • денежной компенсации за товар или услуги, а также возмещения убытков.

Придется обращаться в компетентные органы для решения проблемы, если компания не реагирует на просьбы гражданина.

Что такое обман потребителя?

Одновременно, в статье 7 Федерального закона «О рекламе» недостоверной признается реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении сравнений с другим товаром (товарами), а также использования терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов «самый», «только», «лучший», «абсолютный», «единственный» и тому подобных, если их невозможно подтвердить документально; а также с правами и положением иных юридических или физических лиц.

Определение недобросовестной конкуренции

История вопроса

Понятие недобросовестной конкуренции появилось в законодательстве Российской Федерации после принятия Закона РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (далее — Закон о конкуренции) от 22 марта 1991 года. В статье 10 этого закона устанавливался запрет на недобросовестную конкуренцию, содержание которой раскрывалось через примерный перечень форм недобросовестной конкуренции.

С принятием Конституции Российской Федерации в 1993 году запрещение недобросовестной конкуренции получило закрепление на конституционном уровне. Так, в силу пункта 2 статьи 34 Конституции РФ не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию.

25 мая 1995 года, после принятия Федерального закона «О внесении изменений в Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» в Закон о конкуренции было введено законодательное определение понятия недобросовестной конкуренции (статья 4), что значительно расширило правовые рамки защиты от нечестных приемов в конкурентной борьбе.

Таким образом, в Российской Федерации реализация концепции специального закона, определяющего правовые основы регулирования отношений, влияющих на конкуренцию, привела к установлению в одном законодательном акте правовых норм, направленных на предупреждение, ограничение и пресечение монополистической деятельности (собственно правила антимонопольного законодательства) и норм, регламентирующих добросовестность поведения на рынке субъектов предпринимательской деятельности (правила законодательства о защите от недобросовестной конкуренции).

Оба законодательства (как антимонопольное, так и законодательство о защите от недобросовестной конкуренции) имеют один предмет регулирования, а именно: отношения, влияющие на конкуренцию; схожие методы правового регулирования: предписания, запреты; практически тот же субъектный состав участников регулируемых правоотношений: хозяйствующие субъекты (термин в значении понятия, определенного статьей 4 Закона о конкуренции); и, наконец, единую цель — обеспечение условий для создания и эффективного функционирования товарных рынков.

Вместе с тем нужно иметь в виду, что монополистическая деятельность имеет отличную от недобросовестной конкуренции экономическую природу. Монополистическая деятельность (злоупотребление доминирующим положением и ограничивающие конкуренцию соглашения) всегда связана с неправомерным использованием имеющейся рыночной (экономической) власти.

Недобросовестная конкуренция, как правило, не зависит от возможности использования рыночной власти. Ее арсенал неправомерных средств и приемов ведения конкурентной борьбы другой: введение потребителей в заблуждение, обман, дискредитация конкурента, незаконное использование объектов интеллектуальной собственности, промышленный шпионаж и т.д. При этом и монополистическая деятельность, и недобросовестные конкурентные действия преследуют одни и те же цели: получение необоснованных преимуществ в предпринимательской деятельности.

Способы мошенничества продавцов

Обман – это прямое мошенничество. Он может осуществляться такими распространенными способами:

Обсчет. Это прямой обман, связанный с начислением большей суммы за товар или недодача сдачи. Выявлять его надо непосредственно у кассы, в противном случае доказать правонарушение очень сложно.

Обвес. Продавцы-мошенники могут идти на разные ухищрения. При взвешивании могут использоваться:
«подкрученные» весы;
различные утяжелители;
взвешивание упаковки;
неровная установка весов.
Если товар расфасован по пакетам, то в них может быть небольшой недовес, который можно выявить только на контрольных весах. Наконец, товар может искусственно утяжеляться:
замораживание с избыточной влагой;
введение в мясные продукты влагоудерживающих ингредиентов;
увлажнение гигроскопичной продукции (например, сахар).

Невыдача кассового чека. Этот документ необходим для проверки правильности расчетов и возврата товара при необходимости. Невыдача его считается серьезным правонарушением, т.к. может покрывать прямой обман покупателя

Поэтому, очень важно знать, как вести себя покупателю, если ему не выдали кассовый чек.

В соответствии со
ст.14.5 КоАП
продавец (кассир) может быть оштрафован.

При систематическом нарушении деятельность магазина может приостанавливаться на срок до 3 месяцев, а должностное лицо может лишиться свободы на срок до 2 лет при крупных сделках.

Продажа несертифицированного или поддельного товара. Продажа товара без сертификата считается серьезным правонарушением

Согласно гл.14 КоАП РФ предусматриваются штрафы от 300000 до 1 млн.рублей.
При использовании поддельных сертификатов применяется уголовное наказание. Серьезным обманом признается торговля:
подделками;
фальсификатом;
контрафактом.
Штрафы могут назначаться до 5 млн.рублей. Карается законом и торговля несанкционированным товаром собственного производства. Правонарушением считается наличие собственных цехов, не прошедших соответствующую сертификацию.

Продажа товаров с истекшим сроком годности. В этом вопросе важно выделить намеренность действия. Доказательством его является осуществление определенных действий по скрытию факта просрочки:
заклеивание надписи о сроке годности или исправление ее;
переупаковка товара с указанием нового срока;
перемешивание просроченного товара со свежей продукцией;
маскировка внешнего вида различными способами.

Помимо указанных, распространенных видов обмана, мошенники могут прибегать и к другим способам.

Нередко можно встретить:

  • пересортицу;
  • сокрытие дефектов;
  • перемаркировка;
  • завышение сорта и категории.

Плохое качество, не соответствующее заявленному

В подобных ситуациях нужно следовать следующим основным правилам:

  • Не подписывайте подтверждающие прием товара документы, не проверив предварительно, что присланная вещь не имеет дефектов и соответствует вашим ожиданиям.
  • При наличии дефектов обязательно сфотографируйте их.
  • Сразу же свяжитесь с продавцом. Сообщите ему о всех обнаруженных недостатках и о своем намерение вернуть товар и потраченные деньги.
  • Если продавец избегает контакта, отправьте заказным письмом претензию по его адресу — это будет подтверждением соблюдения вами претензионных процедур в суде. Данная претензия несет досудебный характер, прикладывать к ней следует копии документов, которые подтверждают приобретение и оплату заказанного товара.
  • Если после предъявления претензии продавец все равно не собирается решать вопрос, следует обратиться в суд. Согласно нормам ст. 131 ГПК РФ составляется иск, в котором вы ссылаетесь на нормы Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей». Согласно положениям законодательства, в случае продажи вам некачественного товара вы имеете право отказаться от покупки с требованием возврата уплаченных средств и возмещения причиненных убытков. К исковому заявлению прикладываются квитанция о направленной продавцу претензии, акт о недостатках товара, скриншоты для подтверждения оплаты заказа и данные продавца.

Нередко недостатки товара проявляются не сразу, а уже после его приемки. В таком случае следует поступать следующим образом:

  • Убедиться, что еще не завершился гарантийный срок на изделие (а при отсутствии такового — что прошло не больше двух лет от даты получения товара). Нужно будет доказать, что появление неисправностей либо дефектов обусловлено причинами, возникшими до момента получения товара потребителем.
  • Связаться с продавцом и потребовать вернуть деньги.
  • При отказе продавца — направить заказным письмом претензию. Указать в тексте письма способ оплаты, описание обнаруженных недостатков, обстоятельства и времени их выявления. Написать заявление о вашем отказе от сделки по купле товара и выставить требование о возврате перечисленных вами средств. Согласно законодательству, продавец должен принять проданный им товар ненадлежащего качества с возвратом денег в 10-дневный срок. У продавца нет при этом права удерживать денежную сумму, на которую уменьшилась стоимость товара (в т.ч. вследствие полного либо частичного использования, потери товарного вида и пр.).
  • Если после получения претензии продавец отказывается возвращать средства, следует обращаться в суд.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий