В минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты

Переоформление авиабилета

Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.

Расшифровка надписей на авиабилете

Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

• обменять билет можно с фиксированной доплатой;
• обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
• обменять можно только билеты определенных классов;
• обмен разрешен только за определенное время до вылета.

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.

Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

Процедура возвращения денежных средств

Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за авиабилет из-за семейных обстоятельств? Для этого понадобится на электронный адрес авиакомпании написать письмо до того, как начнется регистрация на рейс, и детально объяснить, в связи с какими обстоятельствами не можете улететь данным рейсом. Такое письмо будет подтверждать, что клиент вовремя уведомил перевозчика о непредвиденной ситуации и желании вернуть деньги. В обязательном порядке придется собрать необходимые доказательства, которые послужат основанием для вынужденного возвращения денег за билет. Это могут быть такие документы:

• справка врача о здоровье пассажира на время вылета;
• копия документа о нетрудоспособности человека с печатью;
• справка из медицинского пункта аэропорта;
• свидетельство о смерти родственника.

Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Как вернуть деньги за билет Победы?

Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата билета АК Победа в условиях коронавируса. Сначала расскажем обо всех возможных методах, но более подробно остановимся на возврате через сайт авиакомпании.

Способ 1. По телефону горячей линии авиакомпании

Билеты у лоукостера действительно самые выгодные. Но, кроме прочего, это значит, что компания старается заработать на всем остальном.

У Победы есть телефон горячей линии +7 (809) 505-4777. Однако звонок на него платный, а стоимость из некоторых регионов России может составлять 60 – 70 рублей за минуту. В связи с этим вариант не рассматривается в качестве приоритетного.

Способ 2. Обратиться в место приобретения билета

Это верный метод. Законодательство позволяет обращаться за возвратом к той организации, в которой билет приобретался. При этом способы заявления о намерениях, получения ответа и перевода средств необходимо уточнять у продавца.

В случаях, если посредник отказал в выплатах по каким-либо причинам, клиент вправе требовать возврата средств непосредственно с авиакомпании, однако стоимость посреднических услуг, если она включалась в цену билета, АК Победа компенсировать не будет.

Способ 3. Возврат невозвратных авиабилетов через сайт

Способ, предлагаемый авиакомпанией, довольно прост. Главное – иметь аккаунт на сайте АК Победа для отмены бронирования. Все, кто приобретал билет через сервис на портале лоукостера, свои аккаунты имеют. Остальным, кому отменили рейсы из-за коронавируса, компания обещает аккаунты создать и отправить на электронную почту инструкцию по их использованию.

Действия сводятся к простым шагам:

1. Зайти на сайт авиакомпании.
2. Авторизоваться и перейти в личный кабинет.
3. Выбрать раздел с забронированными билетами.

Собственно… это все. Дело в том, что лоукостер, отменив все рейсы, сам снимает бронь с имеющихся билетов и, как уже сообщалось, возвращает средства за них на внутренний счет аккаунта.

Дальше остается только ждать или выбирать иной рейс, за который можно расплатиться средствами с аккаунта.

Не забудьте проверить личные сообщения. В них могут находиться сведения с дополнительными инструкциями, купоны на скидки и пр.

Сколько денег можно вернуть

Можно ли сдать билет на самолет? Можно. Но вот можно ли получить, а точнее вернуть, потраченные деньги? В теории – да, хотя здесь тоже все зависит от авиакомпании. У них есть свои тарифы, акции, условия и так далее. Люди, как правило, не обращают внимания на такие вещи, а потом сетуют на то, какая же плохая авиакомпания, что не хочет возвращать деньги, хотя по закону вроде бы и должна это сделать. Мало кто знает, что существуют изначально невозвратные билеты, но о них мы поговорим чуть позже. Их нельзя назвать абсолютно невозвратными, поэтому хотя бы малую часть денег все же можно вернуть.

Не подлежат возврату также сервисные сборы, которые оплачиваются при покупке авиабилета. Также многие авиакомпании налагают штраф за возврат билета, при этом его размер не зафиксирован ни в одном нормативно-правовом акте, поэтому здесь у каждой компании свои «аппетиты». Если вы хотите узнать способ, как сдать билет на самолет и получить 100 % суммы назад, то вам следует ознакомится с основаниями для возврата билета, которые в большинстве случаев гарантируют полный возврат денег.

Можно ли обменять билет на другую дату?

Однократный обмен билета возможен. Причем на рейсы до 31 мая 2020 года – без каких-либо доплат, а с 1 июня до 31 декабря 2020 года с доплатой до доступного тарифа.

Однако и здесь есть путаница. «Доплата до доступного тарифа» не исключает и взимания дополнительных комиссионных за сам факт обмена, что напрямую зависит от инициатора отмены рейса: авиакомпания или пассажир. Во втором случае может быть взято:

• За билеты, купленные с 1 апреля, чья замена объявлена до вылета:
  • Тариф «Бизнес» — 100 рублей.
  • «Премиум» – 100 рублей.
  • «Оптимум» – 500 рублей.
  • «Минимум» — 1000 рублей.
• За билеты с 1 апреля, переносимые в результате неявки пассажира на рейс – за все тарифы 6000 рублей.
• За билеты, приобретенные до 1 апреля:
  • Тариф «Бизнес» — 2000 рублей.
  • «Премиум» – 2000 рублей.
  • «Оптимум» – 2000 рублей.
  • «Минимум» — 6000 рублей.

В тот же период (до 01.04) при неявке – по 6000 рублей за все тарифы. На билеты этого времени действуют обычные условия возврата, которые, вероятно, вернуться в силу и после отмены всех ограничений, связанных с КОВИД-19.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет?

Сначала рассмотрим способы возврата авиабилетов, купленных через интернет или кассу, а позже перейдем к возможностям решения проблем. Распространенный ранее метод телефонной связи в данное время недоступен. Номер убран с сайта. Три оставшихся способа: чат через ВКонтакте, через посредника, если билет приобретался у него, и на сайте ЮТэйр. Укажем на два первых, но пошагово разберем именно последний.

Способ 1. Онлайн через чат ВКонтакте

Данный способ преподносится как «горячая линия», через которую можно решить множество вопросов, в том числе и вернуть билет. Для связи необходимо иметь аккаунт Вконтакте, перейти по этой ссылке и задать свой вопрос.

Авиакомпания Utair предупреждает, что из-за ситуации с коронавирусом нагрузка на поддержку возросла в сотни раз. Поэтому на ответ требуется значительно больше времени, а в первую очередь обслуживаются ситуации с отмененными рейсами или теми, кто вылетает в ближайшее время.

Способ 2. Если билет куплен у посредника

Если приобретение билета осуществлялось через агрегатор, специальный сайт, оператора или другого посредника, то и возврат необходимо осуществлять через него.

Ранее ЮТэйр предлагал возможность возврата средств таких билетов через свой сайт, но в настоящее время услуга недоступна. Соответственно, условия и способы аннулирования билетов нужно выяснять непосредственно у продавца.

Данный способ распространяется на билеты, купленные непосредственно на ресурсах ЮТэйр. Последовательность действий для возврата электронного билета довольно проста:

Возврат средств осуществляется в течение 60 дней с момента регистрации заявки. К этому сроку нужно прибавить время на банковский перевод. Возврат будет осуществлен на тот же счет / карту, с которого производилась оплата, либо необходимо сообщить авиакомпании иной счет.

Как узнать свой тариф?

Перед тем как покупать авиабилет на необходимый рейс в обязательном порядке нужно проверить, какими являются условия бронирования. Если билет является невозвратным, вы это увидите в тарифных правилах. Смотрите такие надписи:

• запрещен полный возврат платы;
• после отказа пассажиром цена билета не возвратится;
• изменение вносить недопустимо;
• изменение вносят сотрудники аэропорта за дополнительную плату;
• сбор не возвращается клиенту, только если невозвратный тариф.

В том случае если пассажир заказал авиабилет через всемирную сеть интернет, его можно вернуть, тем не менее, денежные потери будут такими самыми. Деньги вернут клиенту на банковскую карту, которой он оплачивал авиабилет. Процедура возврата денег может затянуться примерно до трех месяцев.

Что делать, если Победа не возвращает деньги?

Наверное, это самый неоднозначный момент. Как мы уже выяснили, лоукостер прямо не отказывает в выплатах, но, с другой стороны, предлагает довольно длительное ожидание (до 1 июня 2021 года). Если период ожидания кажется излишне продолжительным, можно предпринять ряд действий:

1. Прямо обратиться к авиакомпании с требованием о возврате средств.
2. Написать жалобу в Роспотребнадзор.
3. Сообщить в местную Прокуратуру, если выявлено нарушение законодательства.
4. Повторно написать заявление о возврате средств, но в этот раз указав, что документ является «Требованием досудебного урегулирования». Этот этап обязателен для применения следующего. Но нередко и сам по себе помогает решить вопрос.
5. Подать иск в суд.

pobeda_zayavlenie

Обратите внимание, что:

• Указывайте «вынужденный отказ».
• Если ранее не сообщали адрес электронной почты, укажите его в заявлении.
• Внимательно заполните все поля.
• Вписывайте ту сумму, которую можете доказать документально (чек, квитанция, скан перевода и т.п.).

Далее распечатайте уведомление, подпишите, отсканируйте и отправьте на электронный адрес Победы: vozvrat@pobeda.aero. К заявлению приложите:

• Сканы удостоверения личности.
• Маршрут-квитанцию.

Направить уведомление можно в течение 90 дней с даты отмененного полета. Ответ на запрос авиакомпания должна дать в течение 10 дней. Поступление средств возможно в течение 30 суток с момента получения Победой уведомления.

Основания для возврата билета

Существует два типа возврата авиабилетов: добровольный и вынужденный. В первом случае пассажир сдает билет без особой на то причины. Может быть, она у него и есть, но для авиакомпании эта причина не является уважительной. Например, если вы поругались со спутником, перехотели лететь в эту страну или ваш начальник передумал давать вам отпуск, то в таком случае вернуть полную стоимость билета, скорее всего, не удастся. Но в это же время существует целый ряд причин, по которым авиакомпания обязана рассмотреть вашу заявку и вернуть все деньги в максимально короткий срок. Это так называемый вынужденный возврат авиабилетов на прямой рейс.

К уважительным причинам, гарантирующим возврат, относится, например, официальный отказ в визе. При этом вы обязаны подтвердить документально этот отказ, предоставив все необходимые доказательства. Если пассажира экстренно госпитализировали и на этот счет у него также имеются все справки, он может ожидать возврата средств. При этом его спутники, которые не полетели именно по причине болезни их друга или родственника, не получат полной компенсации.

Смерть близкого родственника (жены, родителей, детей) также позволяет получить потраченные на билеты деньги. Только нужно будет доказать родство и предоставить свидетельство о смерти, чтобы у авиакомпании были основания провести возврат средств. Также существует ряд причин, в которых виноват сам перевозчик: отмена или задержка рейса служит причиной для возврата билета и получения компенсации его стоимости.

Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Самое главное – вовремя заявить о возврате, хотя бы за сутки до вылета. Это прописано во всех правилах возврата авиабилетов. В некоторых компаниях ваше заявление могут рассмотреть в тот же день, однако будьте готовы к тому, что вся процедура займет неделю или даже месяц. Это случается крайне редко, однако от этого никто не застрахован.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

На что обратить внимание во время покупки авиабилета?

Во время покупки нужно обращать внимание не только на статус авиабилета (возвратный или невозвратный), а также необходимо в обязательном порядке ознакомиться с правилами внесения изменений. Некоторые компании своим клиентам предлагают отличную возможность при необходимости изменить дату вылета или данные о пассажире

В основном такая услуга платная. Затраты нужно оплачивать на каждого человека, и за любое изменение в маршруте. В том случае, если новый курс будет немного выше, чем ставка, оплаченная первоначально, стоимость билета также будет изменена. Если по новому тарифу сумма ниже первоначально оплаченной, возмещаться ничего не будет. Смена меню, запрос на дополнительные услуги, трансфер, комфорт класс, премиум-клуб, перезагрузка не будет взиматься. Никакие дополнительные административные расходы не взимаются.

Преимущества и недостатки

Возвратные и невозвратные билеты имеют разные преимущества. Для того чтобы выделить основные преимущества и недостатки этих билетов, нужно сравнить их.

Плюсы:

• Низкая цена невозвратного билета. Экономия при покупке дешевого билета, в среднем, достигает до 50%.
• Возможность совершить перелет в нужном направлении.
• Наличие бесплатных бортовых услуг в зависимости от расстояния.

Минусы:

• Потеря большой части от стоимости невозвратного авиабилета при отмене поездки. В среднем сумма ущерба составит около 90%.
• Количество и качество услуг, оказываемых на борту, значительно ниже, чем по классическим билетам.
• Уровень комфорта ниже.
• Многие услуги необходимо приобретать за дополнительную стоимость.

Особенности невозвратных билетов

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:

• Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
• При возврате билета часть стоимости удерживается.
• Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
• Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
• Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
• Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
• Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата

Правила возврата билета авиаперевозчику:

1.            Статья 108 Воздушного кодекса РФ (далее ВК РФ).

Клиент авиакомпании может отказаться от полета, уведомив перевозчика не позже чем за 24 часа до его отправки, если последним не определен льготный период, и получить полную сумму за воздушную перевозку.

В случае отказа от полета позже установленного срока пассажир может получить сумму с удержанием сбора. Сумма такого сбора не должна превышать 25% от полной стоимости авиабилета.

2.            Пункт 100 Правил формирования и применения тарифов на регулярных авиаперевозках пассажиров и багажа, взимания сборов в сфере гражданской авиации.

Сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не больше чем 25% суммы, которая была уплачена пассажиром за авиаперевозку, если она не была выполнена ни на одном участке, а в случае ее частичного выполнения – в размере не больше чем 25% суммы, уплаченной за невыполненные этапы перевозок.

3.            Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ.

При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте.

а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации:

•              обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение;

•              обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления;

•              о порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.

б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.

В своем обращении к компании-перевозчику или в суд Вам нужно руководствоваться федеральными нормативными актами, Воздушным кодексом РФ, Конституцией РФ, Законом «О защите прав потребителей» и прочими, только потом ссылаться на «внутренние правила перевозки» той или иной компании.

Что делать, если ЮТэйр отказывается платить?

Подытожим, когда могут возникнуть проблемы с возвратом средств от Utair или размером компенсации. Прежде всего за рейсы до 1 апреля, которые не попали в «новые правила». Сюда же можно отнести случаи, когда за ситуацию, которую законодательство позволяет классифицировать как вынужденный отказ, взимаются какие-либо штрафы. На последнем нужно остановиться подробнее.

Случаи вынужденного отказа

Подобные ситуации прямо описаны в Федеральных авиационных правилах. Среди довольно обширного перечня есть случай, интересующий нас в первую очередь – отмена или перенос рейса. Соответственно, вне зависимости от даты предполагаемого полета (в случае с ЮТэйр – и до 1 апреля, и после него) отмена или перенос рейса не по вине (требованию) пассажира является вынужденным отказом.

Далее, существует Приказ Минтранса №155, который в статье 116 четко устанавливает обязанность перевозчика вернуть деньги пассажиру в полном объеме в случае вынужденного возврата. Более того, в том же Приказе есть статья 120, перечисляющая все возможные сборы, которые были получены с клиента, и, соответственно, которые должны быть возвращены.

Все рейсы, отмененные из-за ситуации с коронавирусом, признаются вынужденным отказом, и деньги за билеты должны быть возвращены полностью.

Что делать, если перевозчик не платит?

Есть несколько законных способов воздействовать на авиакомпанию, нарушающую закон. Среди них основные:

1. Отправить в адрес руководства ЮТэйр официальное требование о возврате средств.
2. Сообщить в Роспотребнадзор.
3. Написать жалобу в Прокуратуру.
4. Обратиться в авиакомпанию с еще одним заявлением, на этот раз обозначив его как «Требование досудебного урегулирования» (этот способ может помочь сам по себе, но если и нет, то является необходимым для судебного процесса).
5. Обратится в суд.

Что имеем в итоге? Сдать билет Utair и вернуть деньги возможно, а временные правила, используемые с 1 апреля 2020 года, в некоторых случаях финансово интересны. Но есть и ситуации, в которых авиакомпания пока не готова идти навстречу клиентам. Что делать в такие моменты мы с вами и разобрали подробно в настоящем материале

Также обращаем ваше внимание на наш сервис подбора адвокатов и юристов. Если вам нужна консультация по защите прав потребителей – пишите в наш чат

Данная услуга предоставляется бесплатно.

Была ли статья полезной?

Да91Нет5

Главный юрист сейчас в сети ????, пишите в чат ️

Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы

Крупнейшие российские авиаперевозчики такие, как «Трансаэро» и «Аэрофлот» еще в 2014 году ввели невозвратные тарифы. Следующими стали перевозчики «S7» и «Уральские авиалинии», «Utair». Российские и зарубежные авиакомпании по-разному выбирают тарифы, которые назначают невозвратными. Если авиакомпании в других странах создают невозвратные тарифы на случай акций и распродаж. Российские авиакомпании превращают в невозвратные самые дешевые тарифы

Поэтому покупателям, которые желают купить авиабилеты подешевле, стоит обращать внимание на описание того или иного тарифа.
В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Условия возврата билетов Победа в связи с коронавирусом

Обычно, рассматривая ситуации с возвратами авиабилетов, мы отдельно указываем на случаи внутренних рейсов и заграничных, на отмену по инициативе АК или пассажира. Однако Победа отменила все свои рейсы, поэтому раскладывать на подобные составляющие бессмысленно. Рассмотрим общий для всех случаев режим.

Удалось обнаружить и информацию о возврате денег за билеты. Вспомним, что изначально средства попадают на счет аккаунта на сайте Победы, далее до 1 июня 2021 года их можно потратить на любой другой билет. А далее имеется такая приписка:

Средства, неистраченные до 1 июня 2021 года, будут автоматически возвращены на тот банковский счет клиента, с которого были переведены для изначальной оплаты билета.

То есть лоукостер не отказывается вернуть деньги, просто «намекает», что произойдет это более чем через год. Сведений о возврате средств более оперативными методами обнаружить не удалось.

В чем неприятность. Условия возврата средств, которые предоставляет нам законодательство, говорят о самой возможности возврата денег. То есть, если бы лоукостер отказал в возврате, была бы возможность воздействовать на него. Но он не отказывает – говорит, можете вернуть, просто позже. Это создает определенные сложности, и к этому вопросу мы еще вернемся в конце статьи.