Можно ли вернуть билет на электричку и как это сделать

Если билет на электричку был куплен в приложении

Вернуть проездной на поезда пригородного направления, купленные онлайн, можно в аналогичных случаях: из-за отмены или переноса времени отбытия более чем на час с начальной станции.

Подобные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому сдать билет через интернет нельзя. Согласно общим правилам они являются невозвратными за несколькими исключениями.

Уточнить порядок оформления и отказа от поездки можно у оператора контактного центра или на ближайшем вокзале в справочном бюро.

Обычно достаточно написать заявление, приложить распечатку электронного проездного, копию паспорта и реквизиты банковской карты, которая была использована для оплаты через сайт.

Как и в предыдущем случае, заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, а средства поступят на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от условий банка, обслуживающего карту

Возврат электронного билета

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:

  • ;
  • приложение для мобильных телефонов.

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

  1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
  2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
  3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
  4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

  • комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
  • банковских процентов за приобретение билета.

Сдать электронный билет↑

Вернуть деньги за электронный билет можно также, как и за обычный бумажный. Правила возврата применяются те же.

Производится также, как и обычного (который билет на бланке). С одним отличием, что прежде чем сдавать билет, его обязательно нужно распечатать. Если у вас билет «туда-обратно», то распечатать нужно оба.

Распечатать билет можно в кассе или терминале самообслуживания на вокзале. Понадобится 14-значный код заказа и паспорт/свидетельство о рождении, данные которого были указаны при оформлении заказа. В кассу нужно предъявить код и паспорт, а если вы используете терминал — ввести все эти данные через дисплей терминала. 

Если вы оплатили билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту. Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления в кассе возврата заявки на возврат.

Если билет оплачен через платежные системы, ибо наличными через терминалы, деньги возвращаются наличными в кассе возврата.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.

Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

Средства вернутся на ту же карту, с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно прямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

Трехдневная распродажа РЖД!

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет разрешается не позже, чем за 1 час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования.

Электронную регистрацию можно и отменить, если нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Правда, сделать это надо опять-таки раньше, чем за час до момента отправки поезда. Если не успели, сдать билет можно будет только в кассе.

Вернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан. Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Особенности возврата и перечисления денежных средств

Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.

Для получения справочной информации по вопросам возврата электронных билетов на электропоезда Аэроэкспресс, а также при возникновении сложностей с возвратом обращайтесь по телефону транспортной компании: 8-800-700-33-77 либо в службу поддержки по форме обратной связи.

Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.

Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.

Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму здесь.

Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб — 30 дней с момента получения.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

  1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
  2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов.

Какие условия необходимо соблюсти

Стоимость билета складывается из цены за место и услуг Железнодорожной службы. Соотношение частей меняется в зависимости от разновидности поезда. Возвращая деньги, перевозчик имеет право удержать сбор. Его размер зависит от маршрута. Так, если планировалась поездка в рамках страны, показатель составит 192 руб. 70 коп. Когда речь идет о путешествии за рубеж, величина суммы повышается до 10 евро. Дополнительно взимается комиссия за проведение платежа. В учёт принимается период отказа от поездки.

Если пассажир изъявил желание вернуть билет:

  • за 8 часов до поездки на поезде, перевозчик перечислит от 75 до 90 % от стоимости билета;
  • за 2–8 часов до поездки, пассажиру перечислят половину стоимости;
  • менее чем за 2 часа – предоставляется лишь возмещение цены проезда.

Вернуть проездной документ можно в течение 12 часов после ухода поезда. В этой ситуации сумма будет точно такой же, как если бы лицо обратилось с соответствующей просьбой не менее чем за 2 часа до отхода поезда. Показатель может меняться и в зависимости от того, куда именно планировал поехать гражданин.

Видео

Если билет, купленный на поезд, который следовал в страны СНГ и Прибалтики, перевозчик обязан соблюдать следующие правила возврата:

  • если пассажир обратился за сутки до отправления, выплачивают всю стоимость проезда;
  • в течение одних суток, но более 6 часов – лицу предоставят сумму, равную всей стоимости проезда и половины от цены за место;
  • менее 6 часов, но более 1 часа, возмещается только стоимость проезда.

Если проездной документ был приобретён в страны дальнего зарубежья, вернуть его можно, если до поездки осталось более 6 часов. В этом случае предоставят всю стоимость билета. Если срок пропущен, возврат не допускается. Исключение составляют ситуации, когда лицо не смогло своевременно сесть на поезд из-за болезни. Сложившуюся ситуацию необходимо документально подтвердить. Человек может самостоятельно рассчитать сумму, подлежащую возврату.

Видео

Как отличить экспресс от электрички и как купить билет на экспресс

Экспрессы — это скорые пригородные поезда. В расписании они появляются с 7000-ми номерами. К ним, например, относятся поезда «РЭКС» и «Спутник».

Билеты на такие поезда бывают с указанием и без указания мест.

Покупка билета на экспресс с указанием места

Чтобы купить билет с указанием места, потребуется паспорт. Не забудьте взять его с собой, чтобы показать контролёрам во время проверки билетов.

Билет на экспресс с указанием места можно купить заранее в кассе или , но если покупаете его в день поездки в кассе, попросите кассира оформить проезд без паспорта — это сэкономит вам время.

Покупка билета на экспресс без указания места

Для покупки билета на экспресс без указания места паспорт не нужен. Билеты на такие поезда продаются в пригородных кассах на ж/д станциях и вокзалах, а также в терминалах. Их можно купить и в поезде, доплатив сервисный сбор.

Проезд по другим билетам и доплата «до экспресса»

Если вы купили билет на электричку, но позже решили поехать на экспрессе, то можно доплатить разницу и поехать по купленному билету. Сделать это можно в кассе в течение часа после покупки или уже в экспрессе. В кассе вы заплатите только разницу между билетами, в экспрессе же придётся ещё оплатить сбор за оформление билета.

Исключение — абонементы. По ним не получится проехать в экспрессе. Если вы уже сели на поезд, то за поездку нужно будет заплатить как за разовый билет на экспресс и дополнительно оплатить сбор за его оформление.

Билеты на экспрессы с указанием мест продаются на конкретные дату и поезд. Если вы по какой-то причине не сели на свой поезд, то ещё сможете проехать по купленному билету с местом на экспрессе со свободной посадкой или электричке.

По билету без места вы сможете проехать на любом экспрессе со свободной посадкой и на электричке. На экспрессе с местами с таким билетом проехать не получится — вас не посадят в поезд, а оформить билет с местом прямо на платформе или в поезде нельзя.

Сдать бумажный билет↑

Бумажный билет на поезд (он же — билет на бланке) вернуть, конечно же, можно. Однако деньги за него будут возвращены не все, а только определенная часть, и эта часть зависит от того, за какой срок до отправления поезда вы сдаете билет. К тому же комиссионные и сервисные сборы не возвращаются, а также железнодорожники  взимают рекламационный сбор билета (кроме снятия с поезда в связи с болезнью).

К билетам на поезда внутреннего и международного сообщения применяются разные правила возврата. И суммы возврата — тоже разные.

Если вы сдаете билет на территории РФ, деньги за ж/д билет вернут в момент возврата, если за пределами страны — деньги вернут по возвращении в страну.

Возвращая билет необходимо предъявлять паспорт (или свидетельство о рождении — если билет куплен для ребенка) и сам билет, который хотите сдать. Указанный в заказе и действующий паспорта/свидетельства о рождении должны совпадать. Если сам незадачливый путешественник по каким-либо причинам билет сам сдать не может, возврат может осуществить доверенное лицо — по доверенности, конечно.

Возврат по доверенности

Нужно предъявить:

  • ж/д билет;
  • доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке), хотя, зная код и данные паспорта того, на кого оформлен билет, его можно распечатать в терминале самообслуживания;
  • доверенность (с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица) на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом;
  • оригинал паспорта доверенного лица, на которого выдана доверенность.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий