Как потребителю защитить свои права?

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2019г. и переносится на 30 ноября 2019г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.

• оказание банковских услуг;
• торговля;
• услуги всякого рода, оказываемые населению;
• санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
2. Составить заявление по обычной форме;
3. Приложить доказательства (при наличии);
4. Направить адресату такими способами:
   • принести лично в приемную;
   • направить по почте;
   • загрузить на официальном портале;
5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом

Юрист по ДТП, стоимость услуги автоюриста

Цена на услуги, оказываемые юристом по ДТП, в большей части зависит от квалификации аварии: что конкретно случилось, есть ли пострадавшие люди или жертвы, каков размер ущерба. Если в результате ДТП есть пострадавшие, то потребуется помощь профессионального защитника.

Цена услуг юриста по ДТП

В аварии, где пострадали люди, речь идет не столько о материальной компенсации, сколько о возбуждении уголовного дела. Если это административное правонарушение, то все может закончиться лишением прав от нескольких месяцев, до нескольких лет. А вот если ДТП произошло с нанесением тяжких телесных повреждения или привело к смерти человека, то возбуждается уголовное дело.

Из-за этого цена на услуги автоюриста будет зависеть от трудности дела. Одновременно на цену влияет то, где будут оказываться услуги, в кабинете или придется ехать к заказчику. Правозащитники нашей компании окажут помощь, как потерпевшему, так и виновнику аварии. Людой человек имеет право на защиту своих интересов.

Цена услуг автоюриста всегда зависит от их количества. Они могут быть единовременные или комплексные. Информацию о стоимости услуг юристов по ДТП можно узнать на нашем интернет-сайте, заполнив заявку или позвонив в наш офис РОО ЗПП.

Как правильно подать жалобу по рассматриваемому вопросу?

Что же представляет собой сама жалоба, подаваемая потребителем? Закон прописывает право каждого потребителя, его законного представителя подать собственную претензию в государственные и негосударственные инстанции при нарушении его законных интересов. Речь в этом случае идет о рекламации – она не всегда может носить отрицательный окрас, поскольку указывает на саму ошибку, прежде всего, с требованием устранить ее.Само оформление заявления – в произвольной форме, когда в самом верхнем правом углу указывают ФИО и контактные данные, адрес и данные предприятия или же организации, на неправомерные действия которой вы пишете заявление. Далее стоит лаконично описать саму ситуацию, в чем состоит неправомерность действий организации или же фирмы, к ней прикрепляют и документы, подтверждающие данный факт. Само заявление стоит подать в срок 15 дней с момента нарушения прав потребителя и на протяжении 45 дней ее государственные или же негосударственные органы обязаны рассмотреть ее и дать свой ответ в письменном виде.

Основания для подачи жалобы

Граждане думают, что пожаловаться можно только в случае приобретения некачественных товаров или услуг в магазине. На самом деле это не так, существует множество причин. А сфера деятельности, где происходят нарушения прав граждан различная.

В частности, потребитель может быть недоволен следующим:

• приобретен бракованный товар, а продавец отказывается поменять на идентичную продукцию, или вернуть деньги;
• другие нарушения в сфере продажи товаров;
• приобретенный тур не соответствует описанию, указанному в договоре;
• страхования компания нарушает условия договора об оказании услуг (не перечисляет страховые выплаты, нарушаются сроки возмещения);
• оказаны некачественные медицинские или коммунальные услуги;
• со стороны банковских учреждений выявлено навязывание предоставляемых услуг.

Граждане чаще стали жаловаться на управляющую компанию, и высказывать свои недовольства по поводу представленных услуг. Претензии жильцов вызваны следующими причинами:

• коммунальщики не устраняют имеющиеся проблемы с водоснабжением;
• выявлены нарушения в работе мусоропровода, либо при утилизации отходов;
• компания нарушает правила содержания многоквартирного дома;
• установлены завышенные тарифы на оказываемые услуги, либо в счет включены работы, которые не оказываются.

Список можно перечислять до бесконечности, при необходимости можно проконсультироваться с юристом. Специалист подскажет, действительно ли нарушаются права потребителя и куда сообщить о недобросовестной организации.

В каких случаях права потребителя нарушаются?

О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время. Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:

1. Чаще всего встречаются случаи, когда оплаченный товар не соответствует качеству.
2. Продавцы иногда отказываются принимать просроченный товар или обменять его на нормальную продукцию, в таком случае покупатель имеет право подать жалобу в течение двух недель со дня покупки. Следует помнить, что товар должен быть в надлежащем состоянии и с бирками, которые были при покупке, иначе продавец имеет полное право не принимать товар обратно.
3. Жалоба подается даже в том случае, если товар назад принимается, но его стоимость возвращается покупателю не в полной мере.
4. Покупатель не может получить чек на товар.
5. Когда покупатель поддается критике со стороны продавца или с его стороны были предприняты неправомерные действия, например, оскорбление.
6. В заведении могут быть антисанитарные условия, в таком случае потребитель имеет полное право подать жалобу.

Важно помнить, что любое заведение, которое оказывает услуги, обязательно должно брать во внимание и благополучие человека. Служба защиты прав потребителей внимательно следит за этим и принимает соответствующие меры к нерадивым продавцам и производителям

Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции

Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:

Пример 1

Ивановой С. продали в магазине пропавшую колбасу. На упаковке продавец заклеил дату окончания реализации и нанес новые данные. Гражданка пожаловалась в Роспотребнадзор на основании статей закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. А Ивановой С. направлен подробный ответ.

Пример 3

Сидоров В. страдал от сильного шума в кафе, находящемся под его квартирой. Он несколько раз обращался к сотрудникам точки с просьбой соблюдать законодательство о шуме в ночное время. Ответа на письменную претензию ему не предоставили. Сидоров В. пожаловался в Госжилинспекцию и местную администрацию. В кафе провели проверку.

Итог: Сидорову В. направили ответ. Владельца заведения оштрафовали за выявленные нарушения. Кафе закрыли.

Пример 4

Смирнова В. постоянно сталкивалась с хамством продавца в соседнем магазине. Сменить точку приобретения продуктов женщина не могла ввиду слабого состояния здоровья. Она сделала запись в книге жалоб. Через несколько дней пришла посмотреть на ответ владельца заведения. Такового в журнале не оказалось. Смирнова В. оформила претензию к магазину на официальном сайте Роспотребнадзора.

Итог: хамоватый продавец расстался с рабочим местом после проверки силами специалистов местного отделения Роспотребнадзора. Собственник магазина выплатил штраф за нарушение правил реагирования на обращения граждан.

В каких сферах нарушаются потребительские права?

Больше всего нарушений законных прав потребителя идет в сфере потребления товаров и услуг и чаще всего к таким обстоятельствам можно отнести:

Продажа некачественных продуктов питания в торговых точках, а также реализация фальсифицированных лекарственных препаратов в аптеке.

• Продажа нового авто с заводским браком либо же неполадкой в работе его системы.
• Если продана некачественная обувь и она не выдержала носки более недели.
• Когда проданы медикаменты, нанесшие серьезные проблемы здоровью.
• Если испорчен отпуск в силу некачественных туристических услуг, предоставленных туроператором.
• Не соблюдены сроки возведения дома или же его строительство прошло с нарушениями, некачественно представлены бытовые услуги.
• Не соблюдены условия страховой компанией, прописанные в договоре страхования.

Это далеко не полный перечень возможных нарушений, а безграмотность граждан ведет к тому, что последние даже не догадываются о нарушении собственных законных прав и не знают, как себя защитить.

О том, как защитить себя в интернете — читайте здесь.

Как правильно составить жалобу в санитарные органы?

В больших городах люди сталкиваются с проблемой, когда не знают, что делать, если требуется защита прав потребителей, куда обращаться. Москва – это большой город, где люди сталкиваются с проблемами в пищевой промышленности и нарушаются именно санитарные нормы. Главная цель санитарных органов — не допустить распространения продукции, которая может нести опасность для населения. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы плохие продукты поступали в продажу

Важно знать, как правильно написать жалобу в такие органы:

1. В правом углу указывается, кому направлена жалоба, а именно пишется наименование органа, Ф.И.О. лица, которое обращается, и адрес его проживания.
2. Название документа пишется посередине.
3. Далее излагается проблема, пишутся все даты, фамилии и адреса.
4. Все события пишутся в хронологическом порядке и в подробностях.
5. Желательно приложить к жалобе документы, которые содержат в себе обращение и претензии.
6. Внизу ставится дата и подпись.

После того как жалоба поступит в санитарные органы, на предприятии или в организации пройдут проверки, которые будут направлены на выявление нарушений.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

• приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
• товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
• не берут обратно некачественную вещь;
• не возвращают деньги;
• продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
• не дают чек, накладную;
• грубо обращаются или откровенно хамят;
• продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
• в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
• шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
• срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

• оказание банковских услуг;
• торговля;
• услуги всякого рода, оказываемые населению;
• санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

• управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
• выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

1. с письменными отрицательными ответами,
2. c отказами,
3. c непринятыми претензиями,
4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Заметьте, что если вы будете нанимать адвоката, вы можете договоится с ним об оплате на условиях гонорара успеха, то есть за долю от будущих взысканных сумм.

Каковы этапы решения конфликта через уполномоченное учреждение?

В сложных ситуациях, граждане очень часто теряются и не знают, куда обратиться по правам защиты потребителя. В этом случае этапе разрешения конфликта могут включать в себя такие действия:

1. Тщательно изучить действующее законодательство, которое содержит информацию о защите прав населения, а также описывает действия при обнаружении факта нарушения.
2. Составить жалобу в двух экземплярах.
3. Копию жалобы передать руководителю заведения, нарушившему интересы гражданина под роспись.
4. Остальные экземпляры передать в Роспотребнадзор, в Трудовую инспекцию, а также в муниципалитет по месту проживания.
5. Претензионное обращение рассматривается в течение месяца.
6. Если за это время никаких действий со стороны контролирующего органа принято не будет, то следует обратиться с жалобой уже в вышестоящие структуры.

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

• выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
• обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
• разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
• направление досудебной претензии;
• использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Покупка мебели: что нужно знать

Заказывая мебель, двери, окна по индивидуальным замерам, мы, чаще, общаемся не с продавцом, а с его представителем. Из чего следует, что договор заключается об оказании услуги, а не о купле-продаже

Обратите внимание, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку: ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке и другие условия, сопровождающие договор доставки

Исполнитель до заключения договора должен предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора.

Договор об оказании услуги (выполнения работы) обязательно оформляйте в письменной форме (квитанция, иной документ). Прописывайте в нем следующие сведения:

• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению окон, дверей, мебели производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект договора. Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.

Что делать если вы получив товар обнаруживаете, что он бракованный? Так как чаще всего мебель доставляется в разобранном виде, а доставившее ее лицо (фирма или гражданин) отвечает только за доставку, то до подписания акта приема-передачи распакуйте коробки, соберите мебель и только убедившись, что все в порядке подписывайте акт, если Вы не имеете возможности провести проверку товара сразу, то сделайте соответствующую отметку в акте о приемке-передаче (например «принято без осмотра»), указав причину по которой не произведен осмотр и закрепив это подписями с обеих сторон. Такая приписка позволит Вам в дальнейшем, но в разумный срок предъявить претензию к продавцу (производителю) мебели по качеству товара.

Обратите внимание на документы, сопровождающие мебель. Они должны содержать следующие основные пункты:

1. название фирмы-изготовителя, ее место нахождения (юридический адрес);
2. наименование изделия;
3. индекс изделия, если он имеется;
4. дата выпуска мебели.

Мебель, заказанная по эскизам не подлежит обязательной сертификации.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе в соответствии выдвинуть требования в соответствии со ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Запомните! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты, проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец за свой счет.

Последствия для нарушителей

Если «Роскомнадзор» или другой уполномоченный орган зафиксирует факт нарушения, в отношении нарушителя могут возникнуть следующие последствия:

• надзорный орган может наложить корректирующие или процедурные меры на владельца веб-ресурса, которые должны будут осуществлены ​​немедленно, включая право ограничивать, приостановить или даже блокировать обработку персональных сведений;
• если нарушение причиняет ущерб заинтересованным сторонам. В таком случае владелец веб-ресурса вместе с лицом, ответственным за содержание персональных, должен предоставить компенсацию за ущерб, как материальный, так и моральный;
• нарушение может привести к применению административных санкций надзорным органом.

При наложении денежного взыскания надзорным органам учитывают различные критерии для определения типа применяемой санкции и возможной суммы компенсации:

• характер и серьезность нарушения (нарушений в одном контексте или отдельных нарушений), продолжительность нарушения объекта или цели рассматриваемого субъекта данных, уровень ущерба, понесенного им (в случае незначительных нарушений, без существенного риска для заинтересованных сторон, орган власти может сделать простое предупреждение);
• преднамеренный или небрежный характер нарушения (преднамеренное нарушение будет считаться более серьезным правонарушением);
• если нарушение принесло прибыль владельцу компании;
• меры, принятые организацией, для уменьшения вреда, причиненного субъектам данных;
• степень ответственности организации, отвечающую за сбор и хранение данных с учетом технических и организационных мер, принятых ими;
• любые предыдущие соответствующие нарушения, совершенные контроллером персональных данных;
• степень сотрудничества с надзорным органом с целью устранения нарушения и смягчения его возможных негативных последствий;
• категории персональных данных, затронутых нарушением;
• каким образом орган надзора узнал о нарушении, в частности, если и в какой степени контроллер или контролер уведомил о нарушении;
• если меры были ранее согласованы с контроллером данных или лицом, ответственным за обработку персональных сведений.

Помимо этого, нарушитель в соответствии со статьей 137 Уголовным Кодексом Российской Федерации может понести и уголовную ответственность. К примеру, за незаконное распространение сведений о частной жизни физического лица без его согласия.

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

• инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
• информация об истце и ответчике с указанием адреса;
• особенности покупки товара и выявления недостатков;
• документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
• выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
• перечень документов, доказывающий правоту истца;
• дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2

Обратите внимание на наличие гарантии. Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

Судебная защита

При повторном отказе страхователь должен защищать права в суде. В случае принятия решения в пользу истца страхователь может получить не только 100% сумму долга, но и компенсационные выплаты.

Подготовка искового заявления

Обращение в суд начинается с подготовки искового заявления. При подготовке иска следует ссылаться на законодательные акты, подробно описывать события, использовать приложения в качестве доказательств для суда. Что указывается в иске:

• Судебный орган. С исками до 50 000 обращаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд.
• ФИО истца, адрес и контакты страхователя.
• Наименование организации-ответчика.
• Суть проблемы.
• Счет, если требуется компенсация.
• Дата документа и подпись заявителя.
• Приложения.

Кроме иска, страхователь должен представить:

• паспорт;
• копию претензии;
• решение страховщика – отказ удовлетворить заявление.

Порядок действий и сроки

Обращаться в суд следует сразу после получения отказа. Согласно ст.154 ГПК РФ, после регистрации заявления суд должен вынести решение в течение 2 месяцев.

Порядок действия страхователя при защите прав в суде:

1. Составление иска. Скачайте образец иска на нашем портале, он подойдет для представления в судебный орган.
2. Выбор судебного органа. Заявитель выбирает, куда подавать заявление, так как подсудность является его прерогативой. Суд должен располагаться неподалеку от офиса страховой компании или места проживания истца.
3. Представление документов. Подача иска, паспорта и других справок. Суд не всегда принимает иск с первого раза, поэтому заявитель должен быть готов к повторному представлению.
4. Рассмотрение дела. В течение 2 месяцев после регистрации искового заявления суд выносит вердикт.
5. Последствия разбирательства. Если защита прав была успешной, страхователю остается ждать, когда финансовая организация возместит ущерб и выплатит компенсацию или иным способом удовлетворит требования.