Способы отмены платежа
Во все остальных случаях неверный платеж можно отменить, особенно, если ошибку вы заметили сразу же. Здесь действует правило – чем раньше удастся обратиться в банк, тем выше вероятность того, что деньги к вам вернутся. Сделать это можно одним из трех способов:
- по телефону горячей линии 8-800-555-55-50;
- обращением в ближайший офис Сбербанка;
- аннуляцией платежа через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
У каждого из них есть свои особенности – как временные, так и «технические», которые будут рассмотрены ниже.
Звонок на горячую линию
Этот способ эффективен в том случае, если с момента совершения платежа прошло немного времени (не больше суток) и под рукой нет интернета. Оператор ответит вам быстро, однако долгого разговора не избежать. Чтобы идентифицировать личность, он будет задавать довольно много контрольных вопросов. Какими они будут, предугадать сложно. Как правило, эта информация касается личных данных, а также операций по карте.
После того как вы подтвердите личность, операция, если это возможно, будет заблокирована или отменена. Если сделать это по каким-либо причинам не получится, вам посоветуют обратиться в банк.
Для отмены операции нужно заранее собрать о ней как можно больше информации – дата, точное время, точная сумма, счет получателя. Обо всем этом обязательно спросит вас оператор, так как без точных данных решить вопрос не получится.
Обращение в офис Сбербанка
В офис Сбербанка по поводу возврата средств можно обращаться даже тогда, когда с момента совершения операции прошло довольно много времени. Для этого достаточно написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней.
Результат предугадать сложно. Если реквизиты для платежа были внесены ошибочно и в реальности их не существует, то деньги вернутся отправителю – они просто «зависнут» на одном из счетов банка. Если они все же дошли до ошибочно указанного адресата, то в совершении обратной операции может быть отказано, особенно, если речь идет об упомянутых выше мгновенных платежах. В этом случает также не стоит отчаиваться – всегда можно обратиться в суд и вернуть свои деньги.
Из практики следует, что дела, касающиеся ошибочных переводов на чью-либо карту, обычно рассматриваются не в пользу истца
Именно поэтому, совершая такие платежи, важно проверять не только номер карты, но и ФИО получателя
При обращении в банк или суд, помимо заявления, нужно предоставить оригинал документа, подтверждающего совершение платежа. В случае если он совершался через Сбербанк Онлайн подойдет подробная распечатка.
Отмена платежа через Сбербанк Онлайн
Подобным образом можно отменить только те платежи, которые были совершены непосредственно через Сбербанк Онлайн, не так давно и находятся в статусе «Исполняется банком». Как только он изменится на «Исполнен», придется обращаться в банк.
Если вы спохватились вовремя, первое что нужно сделать – зайти на главную страницу личного кабинета и выбрать карту, с которой был совершен платеж.
Откроется страница с информацией о платежах и их статусах. Если статус обозначен как «Исполнен», то ничего сделать уже нельзя. Если операция «Исполняется банком», необходимо зайти в меню «Операции» и выбрать пункт «Отменить».
Платеж исполняется банком, как правило, в течение двух-трех часов после его получения. В выходные это время растягивается до нескольких суток – операции подтверждаются только в понедельник утром. Не меняется статус и в ночное время.
Мгновенные платежи – на мобильный телефон, между двумя картами и др., статус которых меняется на «Исполнен» – сразу же отменить через Сбербанк Онлайн невозможно.
Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.
При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.
Возврат денежных средств в Сбербанк-Онлайн и срок возврата.
В интернет-режиме Сбербанк-Онлайн, клиентам банка предоставляется возможность управлять всеми своими счетами и картами в своем личном кабинете.
В базе Сбербанка сохранены множество карт с номерами и счетами юридических лиц, или те номера, на которые часто производится операция перечисления денежных средств.
Аннулировать возможно любой ошибочный платеж, но до того момента пока еще не была нажата кнопка «выполнить».
Всегда перед любой транзакцией клиенту Сбербанка приходит уведомление в виде смс-сообщения для подтверждения операции, пока клиент не ввел код подтверждения на странице в Личном кабинете. Если этот код не ввести, то в этом случае транзакция отменяется.
В некоторых случаях, пока платеж идет в обработке Сбербанком, можно отозвать ошибочный платеж, нажав на кнопку «отменить». Она находится рядом с совершенным ошибочным платежем.
Все операции по счетам и картам можно посмотреть в Личном кабинете в Сбербанк-Онлайн.
- На главной странице нажать рядом с картой кнопку «показать операции».
- Автоматически откроется окошко со всеми транзакциями, которые уже производились.
Вернет ли банк ошибочно перечисленные на чужую карту деньги при обращении отправителя сразу?
Представьте ситуацию: вы случайно перевели денежные средства на карту или счет другого гражданина, и сразу же отправились в банк.
Но — вам отказали в возвращении средств. Такое возможно по нескольким причинам.
Укажем, почему банк не возвращает ошибочно перечисленные средства:
- Действия по возврату будут нарушать действующее российское законодательство. Банковские организации не имеют никакого права перечислять денежную валюту со счета одного гражданина на счет другого. По закону «О банках и банковской деятельности», номер которого 395-1, представитель компании может конфисковать деньги, только если у заявителя будет решение или постановление суда. Таким образом, взыскать средства россиянин может только через судебные органы.
- Вернуть средства не получится, так как в договоре, заключенном между банком и клиентом, прописано, кто несет ответственность за совершенные операции. Как правило, ответственность снимается с банка и перекладывается на клиента.
- Операция была совершена с подтверждением. Обычно это пин-код, который гражданин вводит при переводе. Если же платеж совершался через онлайн-сервис, то там подтверждением является код, присланный на номер телефона, или пароль, распечатанный ранее на чеке.
- Денежные средства были по ошибке переведены на счет мошенника, личность которого не удалось установить. Получится, что деньги были подарены, а взыскивать их не с кого.
Можно сделать вывод, что время обращения в банк не играет никакой роли. При обращении гражданина сразу в банк, или спустя какое-то время, специалист вам не поможет. Он сможет только принять ваше заявление с просьбой взыскания средств, рассмотрит его – и, спустя время, направит запрос гражданину, чья карта или счет были ошибочно пополнены.
Других действий от работников банка не ждите. Они не будут разбираться дальше, если одариваемый гражданин не захочет возвращать средства.
Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета
Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.
Что произошло?
- В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.
- Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.
- Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.
Что делать?
Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.
Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).
Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.
Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.
Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.
Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.
Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.
Когда платёж ещё не прошёл
Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:
- ошибки оператора;
- неверно указанные реквизиты получателя;
- компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.
Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.
Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.
При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.
В договоре клиента и Сбербанка имеется пункт о перечислениях на карты других людей. Такие переводы квалифицируются как добровольные, и банк не несёт за них ответственности.
Чтобы не делать ошибок при заполнении реквизитов для перевода желательно внимательно проверять их несколько раз. Лучше вписывать данные на больших мониторах — на ноутбуке или ПК. Часто ошибки допускаются, если зачислять деньги с использованием смартфонов и планшетов с маленькими экранами.
При оплате через сайт Сбербанк Онлайн операция подтверждается с помощью СМС или одноразового пароля. Сообщение с кодом отправляется на телефон, привязанный к банковской карте.
Список одноразовых паролей для подтверждения операции в Сбербанке можно получить в терминале. Такая степень защиты предотвращает ошибочные переводы и мошеннические действия.
Как вернуть деньги обратно на карту? Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.
В каких случаях могут отказать в возврате денег?
Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.
При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.
По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:
- покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
- к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
- возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
- недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.
Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:
- наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
- информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
- сведения о магазине;
- обстоятельства приобретения товара;
- информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
- сведения об отказе продавца;
- ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
- просьбу провести проверку.
К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.
Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.
Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.
Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:
- наименование судебного органа;
- сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
- описание обстоятельств покупки;
- информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
- ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
- требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
- список документации;
- дату и подпись.
Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.
В каких случаях можно вернуть деньги с телефона на карту
Потребность вернуть деньги с телефона на карту возникает в таких ситуациях:
- Вы по ошибке положили на счёт много денег, поэтому думаете как их вернуть. Например, хотели пополнить баланс телефона на 100 рублей, а приписали лишний нолик и отправили 1 000. Или вместо единицы нажали на пятёрку, и внесли 500.
- У вас лежит крупная сумма на балансе телефона, а вам нужны эти деньги на другие цели. Например, в начале года положили 6 000 рублей, чтобы каждый месяц списывалась абонплата по 500 р. А через пару месяцев оказались нужны 2 000 рублей, а взять их больше негде, кроме как занять, и вы предпочли не одалживаться, а вывести на карту.
- Вы ошиблись при вводе номера — вместо одной или нескольких цифр указали не те или перепутали их порядок.
- Вам перевели на баланс телефона оплату проданных вами товара или услуги, а вы предпочитаете истратить эти деньги не на услуги связи, а на другие цели.
Последний вариант был распространён лет 10 назад, но не утратил актуальности и в 2019 году. В 2009 и 2010 годах мне самому и заказчикам было удобнее, чтобы небольшие суммы они переводили на баланс моего мобильного номера. Но однажды возникла ситуация, когда 1 000 рублей за очередной проект было бы лучше получить на карту или наличными. А условия вывода её на карту оказались настолько невыгодными, что так она на телефоне и осталась.
В 2019 году больше в ходу варианты перечисления мелких сумм на банковские карты. Но и на телефон хоть и не так массово, как прежде, но практикуется.
Обычно, когда дело касается средств на балансе своего мобильного номера, идёт речь о переводе денег с телефона на карту. Реже — возврате аванса. А деньги, поступившие на чужой или несуществующий номер, мобильные операторы называют ошибочным платежом, у которого свой порядок возврата. Этот порядок разнится в зависимости от конкретной сотовой сети. Так что налицо две отдельных услуги:
- перевод денег с баланса телефона на карту/возврат аванса с баланса телефона на карту;
- возврат ошибочного платежа.
Под возвратом ошибочного платежа операторы подразумевают перевод средств на номер, для которого они предназначались. Но большинство операторов допускают и возврат на карту.
Что делать, когда понял, что перевел деньги на чужую карту по ошибке?
1. Первое, что нужно сделать, – это получить в банке справку о проведенном платеже. Там же напишите заявление о возврате денежных средств, чтобы показать отсутствие намерения переводить их. Эти действия позволят не тратить времени на звонки и переводы по линии. Кроме того, если вы сделаете это сразу, то, возможно, обнаружите, что платеж еще не совершен. Так можно избежать проблем с обращением к «ошибочному» получателю.
2. Затем необходимо написать заявление на имя того, которому вы перевели денежные средства. В нем следует указать, что этот платеж ошибочный.
Если деньги были перечислены организации, то при переводе указывались ее наименование и ИНН. В интернете вы найдете координаты для обращения.
Если это физическое лицо, то у вас должны быть имя, отчество и номер телефона. Информацию о владельце карты банк предоставлять вам не обязан. То есть тут уже возникают сложности. Более резонным будет сразу обратиться в суд, пропустив этап направления заявления лицу об ошибочном перечислении денег. Связано это с тем, что если у вас есть подтверждение платежа и при этом вы не заключали договор с получателем, то в суде заявление удовлетворят. Суд самостоятельно найдет ответчика (получателя), а вы взыщете с него расходы за обращение в суд.
3. Следующий этап – обращение в суд.
Отметим, что последовательность действий расписана именно с позиции юридической. Никто не запрещает звонить в банк и пытаться решить вопрос в добровольном порядке. Однако вам могут отказать, а звонки только затянут время на законный возврат денег.
Итак, срок на обращение в суд – три года с момента, когда истец, т.е. тот, кто обращается в суд, узнал о нарушении своего права.
Всегда ли можно отменить платеж
К сожалению, нет. Если речь идет о «мгновенном» переводе, например, когда деньги отправлены на мобильный телефон или карту другого клиента Сбербанка, то вернуть их невозможно. Единственный вариант – попробовать договориться с тем, кому они были переведены, однако здесь уже можно рассчитывать исключительно на человеческую честность и порядочность.
Если клиент, в адрес которого были ошибочно отправлены деньги, не успел их потратить или перевести на электронный кошелек, то, скорее всего, сотрудники вам помогут. Что касается перевода на другую карту, в договоре Сбербанка, который оформляется с каждым клиентом, есть пункт о том, что банк не несет ответственности за случайные переводы средств другим пользователям и они квалифицируются как добровольное действие. Если, конечно, речь не идет о случаях мошенничества.
Возврат средств: алгоритм
Представим перечень этапов, позволяющих вернуть деньги, ошибочно отправленные на банковские счета:
при обнаружении ошибки нужно обратиться в Сбербанк и подать заявление о возврате с указанием причин (если таковые имеются). К заявке прикрепляется чек. Если платеж осуществлялся в СБ Онлайн, то чек можно распечатать из истории операций:
- после приема заявления его могут рассматривать 10 рабочих дней. В этот период банк находит человека, которому средства были отправлены и просит его добровольно вернуть перевод. Клиент может отказаться, поскольку имеет на это полное право. В таком случае необходимо перейти к следующему этапу;
- конечно, банк не будет разглашать сведения о клиенте, поскольку это подпадает под действие Закона «О банковской тайне». При отказе нужно будет обратиться в полицию с заявлением. Процедура достаточно долгая, но в большинстве случаев деньги удается вернуть.
Если средства отправлены на счет мобильного телефона, то сделать возврат проще. Для этого нужно обратиться в офис мобильного оператора с заявлением и чеком об оплате. Средства будут возвращены в законодательно установленные сроки — 10 дней.
Отметим, что часто такие заявления отправляются в «дальний ящик», поскольку считаются бесперспективными. Необходимо обратиться к специалистам повторно, если информации по возврату не поступило. Возможно, заявление попросту не было рассмотрено, и его нужно будет подать еще раз.
Сроки возврата денег
При осуществлении возврата товара в день его покупки, транзакция отменяется, не попадая в банк. Поэтому ожидать денежные средства можно в течение нескольких часов. Если же товар вернули на следующие сутки и позднее, то максимально допустимый срок возврата денег за покупку установлен законом «О защите прав потребителей» — 10 дней.
Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд.
Сроки возврата при нарушениях или обнаружении ошибки перевода могут достигать 140-160 дней.
Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.
Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы.
Операция по взысканию средств не происходит немедленно. Ведь это долгий процесс. Бухгалтер магазина должен направить в банк те документы, которые потребитель отдал в магазин. Сколько это будет длиться – зависит от человеческого фактора. Банк регистрирует полученное заявление в течение трех дней. Далее происходит перевод денежных средств на тот счет в банке, на который оформлена карточка потребителя.
Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт
Подать заявку
Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?
Сроки возврата денег на карту при возврате товара зависят от быстроты и слаженности работы банковской системы. Обычно это занимает до тридцати рабочих дней.
Если срок возврата денег за товар, оплаченный банковской картой, нарушил сам банк, то магазин вправе потребовать возмещение убытков. Покупатель тоже может заявить о выплате неустойки по отношению к торговой точке.
В случае если оговорённое время с момента подписания заявления прошло, а денежные средства не поступили на счёт, то можно уточнить информацию. Получить данные о статусе возврата денег возможно в банке или в бухгалтерии магазина.
Отменять транзакцию могут долго, если в оформлении процедуры были допущены ошибки. Решить этот вопрос можно с помощью претензии, направленной в магазин, или через суд. В случае ошибки бухгалтерии конфликт можно быстро устранить.
Если магазин не возвращает денежные средства в установленный законом срок, то согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ он обязан выплатить неустойку. Штраф составляет 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. Добиться выплаты неустойки можно в суде.
Ошибки при перечислении
Банковские электронные системы защищены от взломов и сбоев, но человек умудряется иногда сделать ошибку при наборе символов или нажать не ту кнопку, и его деньги уйдут постороннему адресату. Конечно, здесь виноват пресловутый человеческий фактор, но люди по прежнему высказывают недоверие к технике.
Понимание того, что клиент неправильно адресовал сумму, поможет быстрей разобраться в произошедшей ошибке. Да и банковская или электронная платежка будет служить доказательством об оплате, пусть и неправильной. Быстрые действия гражданина после проведения финансовой операции смогут вернуть сумму на его счет в первый же день.
По мнению работников кредитно-финансовых учреждений, самые большие погрешности выражаются следующими видами:
- неверно впечатанные реквизиты пластикового платежного инструмента;
- наименование организации.
Нередки случаи перевода недостаточной либо избыточной суммы. Предлагается детально рассмотреть самую распространенную ошибку.
Неверные реквизиты
Чтобы совершить возврат ошибочно перечисленных денежных средств в кратчайшие сроки необходимо сразу же обратиться в банк отправителя и взять выписку о проведении операции. Посещать филиал учреждения необязательно, справку можно получить на свой электронный ящик либо чаттер, открыв приложение в смартфоне.
Фискальный документ будет содержать первые шесть символов карты отправителя и четыре последних – адресата. Полученная справка позволит обратиться в банк и подтвердить платеж. Держателю счета нужно сказать, что он ошибся в перечислении и попросить сделать возвратную операцию. Если же кредитно-финансовое учреждение откажется выполнить такую процедуру, отправителю банк вернет принудительно. Несогласие организации будет причислено к необоснованному обогащению.
Пререкания со служащими организации мало чего дадут, поэтому гражданину стоит оформить заявление в полицейский участок либо исковое – судебную инстанцию. При значительной сумме перевода рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу, имеющему опыт в подобных делах. Издержки можно будет погасить за счет взыскания с банка неустойки и моральной компенсации.
Чтобы человеку быстрей сориентироваться в происшедшем, приводится пошаговая инструкция для обращения в необходимые органы:
- подготовить выписку о перечислении – номера пластиковых платежных средств, указание даты, точного времени перевода, сумма;
- совершить телефонный звонок в колл-центр, службу поддержки или оператору горячей линии своего банка, при выполнении операции через мобильный девайс.
Поднявшему трубку специалисту нужно сказать о произошедшей ошибке, попросить отменить транзакцию. Затем необходимо отправиться в банк для оформления ходатайства о реверсии. Одновременно следует обратиться к человеку, которому были ошибочно направлены средства.
Часто люди входят в положение отправителя и перенаправляют их назад. Однако банковская операция произойдет за счет возвращаемой суммы, ошибочно получивший деньги гражданин не будет оплачивать проценты отправителя.
Подобное прохождение также нельзя снимать со счетов. Электронные системы управления иногда дают сбои, даже при верном наборе номера счета или пластикового продукта. Клиенту понадобится выписка о происшедшей финансовой операции с указанием актуального получателя суммы, которая подтвердит его правоту.
С карты на телефон
Вернуть ошибочно перечисленные деньги на карту Сбербанка с мобильного телефона рекомендуется следующим способом:
- позвонить оператору горячей линии;
- подтвердить свою полную именную формулу, дату рождения, сведения из гражданского паспорта, адрес постоянной или временной регистрации, несколько последних транзакций с данного пластикового инструмента;
- объяснить ошибочный перевод с просьбой об отмене операции.
Если же сотовый телефон был похищен или утерян, и пользователь обнаружил уменьшение суммы на пластиковом инструменте, ему следует обратиться в полицейский участок.
С телефона
Операторы телекоммуникационных компаний позволяют вернуть деньги на карту Сбербанка, ВТБ, если пользователь ошибся переводом. Услуга реверсии доступна клиенту в течение 14 суток после совершения операции.
Для этого ему необходима платежная квитанция либо иной документ, который подтвердит транзакцию. Заявление оформляется в любом филиале телекоммуникационной структуры, его образец находится на сервисной интернет-площадке.
Поиск ходатайства оформляется по следующему алгоритму:
- вкладка Мобильная связь;
- клиентская поддержка;
- бланки документов;
- заявление ошибочных платежей.
Обращение за помощью к сотрудникам банка
Попав в такую неприятную ситуацию, первым делом нужно обратиться в банк. Однако не стоит обнадеживать себя тем, что средства, перечисленные на чужой счет, сразу же будут возвращены. Дело в том, что банковское учреждение не имеет права самовольно списать деньги со счета клиента. Такую процедуру можно провести только при наличии его согласия.
Таким образом, единственное, что смогут сделать сотрудники кредитной организации, это направить официальное уведомление на имя гражданина, которому по ошибке пришел денежный перевод, содержащее просьбу вернуть средства их законному владельцу.
Кроме того, если вы пожелаете лично узнать контакты держателя такого счета, то банк откажет в этой просьбе, так как по закону такие сведения являются банковской тайной и не подлежат разглашению (ч. 1 ст. 26 ФЗ РФ «О банках и банковской деятельности»).
