Досудебная претензия

Срок ожидания ответа на претензию

Стандартный срок ответа на претензию – 10 дней для физических и юридических лиц и 30 дней – для госорганов и муниципалитетов, если вы не указали в претензии свой. Отчет начинается с даты вручения претензии или доставки заказного письма до адресата.

Если продавец или должник не отвечают в этот срок, то можно обращаться в Роспотребнадзор или напрямую в суд. Учтите, что в последнем случае вам нужно будет оплатить госпошлину и другие возможные расходы, например, на адвоката. Обязательно заявите в иске их компенсацию: ответчик в случае проигрыша дела возместит и сам долг, и неустройку, и судебные расходы.

Заявленные в претензии требования ответчик должен удовлетворить не позднее:

• 10 дней – если речь идет о возврате денег, в том числе по договору займа;
• 15 дней – если необходимо заменить товар;
• 30 дней – если ответчик решил за свой счет устранить дефекты.

20 дней могут добавиться к этому сроку, если ответчик направил ответную претензию.

Таким образом, направление претензии на возврат денежных средств является наиболее часто практикуемой формой урегулирования конфликта до обращения в суд. Чаще всего должник реагирует на претензию, исполняя требования заявителя, ведь в противном случае ему придется нести дополнительные расходы на оплату судебных издержек. В этом плане претензия является удобным инструментом для возврата денег или обмена товара без лишней нервотрепки и потери времени.

Досудебный порядок разрешения споров в гражданском процессе. Всё о досудебных попытках урегулирования споров

Столкнувшись с нарушением обязательных требований закона или взятых на себя обязательств, с нарушением закона со стороны должностных лиц и т.п. действиями или бездействием, любой гражданин вправе направить или претензию. Именно эти документы составляют досудебный порядок урегулирования споров.

В таком качестве расценивается и переписка с лицом, нарушившим или допустившим нарушение прав.

Примеры и образцы наиболее часто используемых жалоб и претензий размещены на нашем сайте, как и общие рекомендации по подготовке такого рода документов. Внимательно следует отнестись к порядку направления документов. Только внимательное соблюдение нюансов сделает такие документы.

Для чего нужен досудебный порядок урегулирования спора? Это способ восстановить или защитить нарушенные права за максимально короткий временной промежуток (по сравнению с рассмотрением дела в суде) и без дополнительных расходов.

Если досудебный порядок урегулирования спора оказался результативным, достигнуто соглашение, устраивающее обе стороны, не поленитесь оформить этот факт документально. Используйте письменную форму соглашений, обратитесь при необходимости к нотариусу для нотариального удостоверения такого документа.

При затруднениях в интерпретации ситуации относительно норм права можно воспользоваться и помощью юриста, в том числе на сайте.

В сфере земельного законодательства обязанность досудебного урегулирования споров чаще всего предусмотрена для органов государственной и муниципальной власти. Этот факт следует учитывать, когда гражданин выступает на стороне и может сослаться на нарушение норм материального права, что приведет к оставлению иска без рассмотрения.

Обязательным досудебный порядок может стать и в случае, когда проведение переговоров по спорным ситуациям прямо предусмотрено договором. Тогда составляется и направляется в том порядке и тем способом, которые установлены договором.

Гражданский процессуальный кодекс РФ прямо обязывает подтвердить факт выполнения обязательного досудебного порядка урегулирования спора. В качестве доказательств принимаются письменные документы, как то: копия претензии (жалобы) и квитанция об отправке ее получателю.

Если стороны договорились об обмене сообщениями по электронной почте, в качестве доказательства может быть принята распечатка электронной переписки при наличии одновременно следующих условий:

• возможно идентифицировать и отправителя, и получателя (причем указание Ф.И.О. не позволяет с достоверностью идентифицировать адрес электронной почты). Адрес электронной почты должен быть указан в договоре и иных официальных документах;
• в полномочия и отправителя, и получателя почты входит принятие соответствующих решений о предмете электронной переписки.

Обмен электронными сообщениями при отсутствии электронной цифровой подписи и без указания на возможность осуществления переговоров в такой форме в договоре – не достаточно надежное доказательство.

Решить спорный вопрос в досудебном порядке можно несколькими способами. Порядок претензионной работы предусматривает следующие варианты.

Это способ, предусматривающий документальное заявление о нарушении прав. Направляется документ лицу, которое не исполняет свои обязательства. Актуален он в следующих случаях:

• когда контрагент отказывается добровольно исполнять обязательство, в этом случае претензию можно направить именно тогда, когда это посчитает нужным пострадавшая сторона;
• если данные действия предусмотрены договором;
• согласно законодательным предписаниям. Например, в соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом, право на обращение в Арбитражный суд возникает у стороны обязательства по истечении 30-ти календарных дней с момента направления претензии.

Досудебное решение вопроса возможно в результате ведения переговоров и заключения мирного соглашения. В результате договорного процесса могут быть скорректированы условия договора, изменены сроки исполнения обязательств. Такие решения обязательно находят свое отражение на бумаге, путем заключения дополнительного соглашения.

Досудебный порядок решения споров предусматривает и нестандартные ходы. Например, определенная сумма задолженности может быть погашена за счёт имущества заемщика, или долг может быть переведен на другое лицо, тогда уже ответственность за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательства переходит на другое лицо.

Пример досудебной претензии

Гр-ну РФ Воскову Андрею Аркадьевичу,

446028, г. Сызрань, ул. Ак. Сахарова, 17-34

446026, г. Сызрань, ул. Октябрьская, 34-48

19.10.2016 г. между мной и гражданкой РФ Восковой Анной Вячеславовной  был заключен договор займа, в соответствии с условиями которого в собственность указанного лица мной переданы денежные средства в размере 350 000 руб. с условием о выплате указанных средств в срок до 19.12.2016 г., под 30 % годовых.

Кроме того, 19.10.2016 г. Вы выступили поручителем по указанной сделке, что подтверждается договором поручительства от 19.10.2016 г., а также договором залога движимого имущества от 25.10.2016 г, а именно автотранспортного средства КАМАЗ, 1989 г.в., гос.номер О198РВ.

В соответствии со ст. 343 ГК РФ одной из обязанностей залогодателя (поскольку право владения и пользования осталось за Залогодателем) является обязанность застраховать от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования. Аналогичное требование содержится в п. 3.

7 Договора залога автотранспортного средства от 25.10.2016 г. До настоящего времени, несмотря на многочисленные запросы, копия договора страхования мне не предоставлена. Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 343 ГК РФ Вами не обеспечена реализация права проверять по документам и фактически наличие, количество, состояние и условия хранения заложенного имущества.

Исходя из ч. 3 ст. 343 ГК РФ при грубом нарушении залогодержателем возложенные на него обязанностей, в том числе по страхованию предмета залога, когда такие действия создают угрозу утраты или повреждения заложенного имущества, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обязательства, обеспеченного залогом, и в случае его неисполнения – обращения взыскания на заложенное имущество.

20.11.2016 г. Восковой А.В. направленна письменная претензия о расторжении договора, оставленная без ответа. На основании изложенного и в соответствии со ст. 349 ГК РФ, учитывая наличие соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии предпринять меры по передаче в мою собственность заложенного автотранспортного средства.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

10.12.2016 г.                            Мастеров С.И.

19.10.2016 г. между мной и гражданкой РФ Восковой Анной Вячеславовной  был заключен договор займа, в соответствии с условиями которого в собственность указанного лица мной переданы денежные средства в размере 350 000 руб. с условием о выплате указанных средств в срок до 19.12.2016 г., под 30 % годовых.

10.12.2016 г.                        Мастеров С.И.

Как составить

Любой подобный документ о возврате средств представляет собой обращение с просьбой добровольно устранить недостатки, так как в противном случае вы вынуждены подать иск в суд. Такая претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением общих правил:

• в правом верхнем углу укажите адресата: наименование компании либо фамилию индивидуального предпринимателя;
• личные данные: Ф.И.О., адрес и телефон;
• в описательной части кратко изложите суть дела: что и когда вы приобрели или заказали, за какую денежную сумму, какие недостатки обнаружены и какое возмещение требуете — возврата средств или повторного оказания услуги;
• приложите копии товарного или кассового чека на покупку или квитанцию об оплате оказанной услуги;
• поставьте подпись и дату.

Составляйте ее в двух экземплярах. На втором образце официальное лицо, принявшее вашу претензию, должно расписаться и указать дату получения документа. Если сотрудники мастерской или магазина отказываются ставить свою подпись, бумагу можно направить по почте заказным письмом.

Как передать составленный документ получателю?

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

В судебном порядке истец вправе потребовать не только просроченную уплату по договору или по закону, но и возмещения в материальном плане за понесенные убытки и т. д.

Претензия в налоговую

В ФНС претензия подается в виде жалобы. Она может быть оформлена и подана в электронном виде через личный кабинет на сайте ФНС или в «бумажном» формате лично, либо по почте (ценным письмом с описью и уведомлением).

Претензия может быть выставлена по таким основаниям:

• налогоплательщику было отказано в возврате излишне уплаченных налогов;

• операции по банковским счетам были приостановлены незаконно;

• получение требования о погашении недоимки по налогам и штрафам при отсутствии фактических недоплат;

• отказ в предоставлении налоговых льгот, вычетов;

• отказ в госрегистрации;

• обжалование действий или бездействия специалистов ФНС.

У налоговиков есть не более 15 дней на рассмотрение жалобы налогоплательщика, этот срок по решению руководителя ИФНС может быть продлен еще на 15 дней, о чем в течении трех дней сообщается заявителю (п. 6 ст. 140 НК РФ). Если налоговая не примет решение по жалобе в установленный срок, заявитель может обратиться в суд (п. 2 ст. 138 НК РФ).

образец составления

Если потерпевший не согласен с размером выплат по ОСАГО или качеством восстановительного ремонта, страховая компания отказала или задержала страховую выплату, то прежде чем обращаться с исковы́м заявлением в суд, он обязан направить страхо́вщику досудебную претензию.

Претензия представляется или направляется в страховую компанию по адресу её места нахождения или места нахождения её представителя. К досудебной претензии в обязательном порядке прилагаются документы, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего.

Если у виновника аварии нет полиса ОСАГО, то писать досудебную претензию не обязательно. Потерпевший вправе сразу обратиться в суд.

Навигация по странице

Образец претензииКто может податьКуда и как направлятьСрок подачиСрок рассмотренияОсобенности рассмотрения претензии при «натуральном ОСАГО»Основания для отказаКогда можно обратиться в суд

Как передать составленный документ: порядок действий

Итак, претензия составлена, даже проверена юристом (необязательно). Как теперь передать ее?

Порядок подачи и варианты способов ее выполнения:

1. Заказным письмом. Выбирается заказное письмо, чтобы вторая сторона предварительно получила уведомление.
   Взамен заявитель получает расписку, где ответчиком указывается дата. Так ответчик подтвердит факт получения им письма, заодно выяснит, насколько серьезен заявитель.

2. Личный визит. Когда заявитель посещает адресата и передает жалобу лично или через секретаря. Например, если ответчик – компания работодателя.
   Тогда получатель сразу расписывается на втором, оставшемся у заявителя экземпляре претензии, указывая расшифровку поставленной подписи, дату и должностью. Желательно, чтобы документу еще присвоили номер, вписав его вручную сверху (или снизу).Вручение заявитель должен проводить не наедине, а со свидетелями. Нельзя отдавать претензию любому сотруднику, кто попался. Иначе потом руководитель просто скажет, что ему неизвестно, кто получал письмо.Гражданин вправе самостоятельно выбрать способ вручения. Одним выезд и личное посещение кажется лучшим решением, другие доверяют почте.
3. Промежуточный вариант – послание вручит лично доверенное лицо, чьи полномочия будут подтверждены нотариальной доверенностью. Отлично подойдет, если заявитель далеко и физически не сможет приехать сам и не доверяет почтовой отправке (письма иногда теряются).Отсутствие получателя не станет весомой причиной игнорировать претензию. Можно вручить ее позднее или секретарю (заместителю).

Что такое досудебное урегулирование споров

Согласно ГК РФ существует несколько законных способов урегулировать имеющейся конфликт, не прибегая к суду. Возможно, сторонам удастся прийти к одному общему знаменателю.

Досудебное урегулирование – процедура, используя которую участники пытаются решить создавшийся конфликт мирно, еще до официального их обращения в суд. Существуют специальные юридические организации, где специалисты занимаются оказанием услуг разрешения проблемы без суда. Они подскажут, какие шаги должен предпринять заинтересованный в мирном решении участник. Причем досудебное урегулирование бывает добровольным, когда стороны сами собираются прибегнуть к нему. Или обязательным, без которого претензия не будет принята в суде.

Результат прошедшего досудебного урегулирования всегда отражается документально

Неважно, каким он будет, отрицательным или же положительным

Каков срок рассмотрения претензии

Особенности порядка вручения известны, а сколько в итоге времени получатель вправе изучить документ и составить ответ? Здесь заявителю подскажет законодательные нормы Российской Федерации, а именно ЗоЗПП.

Сроки рассмотрения (могут быть отражены в контракте, но если временной границы там нет, то лучше руководствоваться законом):

• розничная торговля — максимум 14 дней;
• сфера перевозок — максимум 60 дней;
• услуги сотовой связи — максимум 60 дней.

Общий разумный срок, который можно считать универсальным – 30 дней. После чего заявитель вправе составить заявление для последующего обращения с ним в суд.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль

Что такое претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом.

• оплачивать госпошлину;
• нанимать юристов;
• тратить время на составление судебного иска;
• перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

Нарушение договора

автовладелец договор исполнил — купил полис. Страховая же нет. Правильный выход из ситуации — написать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО. Если будет отказ или игнорирование — обратиться в суд.

Когда человек приобретает товар и он оказывается некачественный, фактически происходит тоже самое. Да, договор в магазине не подписывается, но юридически он заключается — покупатель оплачивает, продавец передает товар.

Такая форма отношений называется публичным договором. В итоге опять же — покупатель условия выполнил, продавец поставил некачественный товар, значит, условия не выполнены. Простой выход из ситуации — звоним в Хонест, если нужно, заказываем экспертизы, берем пример претензии на возврат денежных средств и обращаемся в магазин с требованием вернуть деньги.

Претензионный порядок работает и в отношениях между физлицами. Например, человек попал в ДТП, а нарушивший ПДД шофер не застраховал ответственность. Здесь нет участников-юридических лиц, но также готовится досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО с предложением выплатить компенсацию.

Составления досудебной претензии – ваш шаг к восстановлению нарушенных прав

Претензионный и административный (обжалование) порядки урегулирования споров – единственные способы, которые прямо закреплены в законе. Но это не ограничивает стороны, давая возможность иным путем находить компромисс:

1. Переговоры – популярный, но в целом ни к чему не обязывающий способ урегулирования споров. Чтобы придать итогам переговоров юридическую силу, стороны, как правило, заключают специальное соглашение. В иных случаях либо спор разрешается добровольным выполнением требований, либо констатируется невозможность разрешения спора.
2. Переписка – частная, деловая, претензионная. Цели, задачи и результаты аналогичны переговорам.
3. Подготовка и заключение мирового соглашения. Это, как правило, комплексный вариант урегулирования спора, где могут присутствовать переговоры, переписка, в том числе претензионного характера, привлечение независимого лица (медиатора) для разрешения ситуации и поиска компромисса.
4. Медиация – урегулирование спора с помощью посредника. Сложная, комплексная процедура; организуется и проводится в индивидуальном порядке, согласованном сторонами спора.

В сложных случаях досудебное урегулирование – многоэтапный процесс. Но такой подход эффективен только при очевидной нецелесообразности или нежелании сторон прибегать к судебному разбирательству. 

Наиболее часто в досудебной практике решения споров фигурирует именно претензия к стороне, нарушающей договорные обязательства. Претензия – это письменное обращение к лицу, которое допустило погрешности во взятых на себя обязательствах, с изложением убедительной просьбы устранить нарушения прав. Претензию можно составить при неоплате денежных средств, возврата товара с браком, невыплаты страховых взносов и многое другое.

Смысл претензии – это добровольное, внесудебное решение конфликта. В претензии нужно кратко и точно, изложить все обстоятельства и факты нарушения прав, выдвинуть свои требования и сроки их выполнения.

Претензию подает пострадавшая сторона, но помочь в правильном составлении претензии должен грамотный юрист. Специалисты компании РосКо всегда готовы прийти к вам на помощь, составят претензию, которая поможет вам отстоять собственные права.

• Первый – лично вручить документ оппоненту, под роспись с фиксацией даты вручения на втором экземпляре, который остается у заявителя. Проследите за тем, чтобы на вашем экземпляре осталась не только роспись получателя, но его должность, фамилия и инициалы. В таком случае контрагент точно не будет отрицать факт вручения письма.

• Второй – отправить по почте. Если лично отдать претензию не получается, можно воспользоваться услугами почты. Но оформлять письмо нужно с описью вложений с уведомлением о получении претензии адресатом.

В первом варианте срок рассмотрения претензии начинается с момента ее вручения, а во втором с даты получения оппонентом заказного письма с претензией и всем пакетом документов, идущим к ней в комплекте. 

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».
3. Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
4. Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
5. Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
6. Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
7. Подпись.
8. Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Претензия пишется в свободной форме, однако важно, чтобы текст ее был лаконичным и информативным, отвечающим требованиям законодательства. Недопустимы ошибки и исправления, употребление некорректных выражений, ненормативных высказываний

Обязательно следует указать:

• личные сведения о займодателе и заемщике;
• информацию о заключенном договоре;
• суть конфликта;
• ссылку на нарушаемые законодательные нормы;
• требования;
• дату, подпись.

Претензию необходимо подкрепить копиями всех имеющихся бумаг по делу. В случае просрочки возврата долга можно приложить расчет пени и процентов, если они предусмотрены основным соглашением по займу. Если дело мирным путем урегулировать не получается, следует составить иск, а затем направить его в суд по месту жительства должника.

Что делать, если ответа нет?

На практике довольно часто встречаются ситуации, когда вторая сторона игнорирует поступившую досудебную претензию. В данном случае действовать надо следующим образом:

1. Дождаться окончания срока, в течение которого от второй стороны должен поступить ответ на письмо.
2. После истечения отведенного времени заявитель приступать к подготовке искового заявления для защиты своих законных интересов.

Как доказать суду, что письмо было направлено?

В случаях, когда соблюдение досудебного порядка является обязательным условием, истцу необходимо будет подтвердить в суде, что данное требование было исполнено. Для этого к общему пакету документов, направляемых в суд вместе с иском, надо приложить следующие две бумаги:

• Свой экземпляр досудебной претензии, которая была направлена в адрес ответчика.
• Документ подтверждающий факт того, что претензия попала в руки адресату. Это может быть уведомление о вручении, отчет о доставке из курьерской службы и т.д.

В завершение можно отметить, что условно все споры, требующие судебного разбирательства, можно разделить на случаи, когда досудебная претензия является обязательным правилом и ситуации, когда в этом нет необходимости. При этом следует помнить, что несоблюдение досудебного порядка разрешения спора является основанием для возврата иска.

Зачем ее пишут

В законе есть одна маленькая деталь: если потом дело дойдет до суда, то при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, с исполнителя или продавца взыщут денежный штраф в пользу заявителя в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке законных требований гражданина.

А в ряде случае это вообще обязательный элемент, как досудебная претензия по ОСАГО: если вам отказано в страховом возмещении или вы не согласны с его суммой, суд откажет в приеме заявления, если не соблюден предварительный порядок примирения.

Составляя досудебную претензию, возьмите за основу наш образец. Возможно, продавец согласится на возврат средств добровольно.

Аналогичным образом подается досудебная претензия в страховую компанию

То есть пользуясь нашими подсказками, вы сможете самостоятельно составить досудебную претензию (обратите внимание на возможность скачать образец для заполнения в конце статьи)