Акт возврата товаров поставщику (образец)

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

• отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
• несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
• выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
• поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
• обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

АКТ №_________от «_____»__________________20___г. о возврате бракованного товара

1. Название организации __________________________________________________________________________

2. ФИО уполномоченного лица _____________________________________________________________________

3. Номер накладной и счёта-фактуры поставщика _____________________________________________________

4. Транспортная компания __________________________________________________________ по транспортным накладным №____________________________________________________________

5. Состояние тары и упаковки продукции ____________________________________________________________

6. Количество полученных мест ____________________________________________________________________

7. Подробное описание бракованного товара:

Итого сумма, руб. (прописью) ____________________________________________________________________ в том числе НДС, руб. (прописью) ___________________________________________________________________

Заключение комиссии о характере выявленных дефектов в продукции (товаре) и причина их возникновения___________________________________________________________________________________

Бракованный товар отправляется вместе с актом о браке и счётом-фактурой на сумму брака в адрес поставщика для рассмотрения. Акт оформляется комиссией в составе представителей поставщика и покупателя. Члены комиссии несут ответственность за подписание акта, содержащего данные, несоответствующие действительности.

Должность_______________________подпись_________________________ФИО__________________________

Должность_______________________подпись_________________________ФИО__________________________

                                                                                                                                                 М.П.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• изделие не находилось в использовании;
• изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
• имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
• сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Каким образом оформляется акт, содержащий сведения о состоянии возвращаемого товара?

Когда происходит ситуация с возвратом товара, то необходимо создание такого документа, как акт осмотра

Чтобы не совершить ошибок в оформлении и избежать дальнейших проблем, стоит обратить внимание на некоторые особенности оформления этого акта. Далее вы узнаете все подробности и сможете пользоваться представленным образцом акта осмотра

В самом начале обязательно напишите наименование документа (в нашем случае, это акт осмотра), а так же дату и место его составления. Далее укажите:

• Состав комиссии, которая присутствует при составлении акта, упоминая должности сотрудников и их ФИО.
• Информацию о лицах, участвующих в осмотре товара, в нашем случае это покупатель товара.
• Факт проведения осмотра товара.
• Характеристики изделия, по которым можно его идентифицировать.
• Дату приобретения изделия.
• Информацию о гарантийном обслуживании.
• Обнаруженные дефекты в продукции.
• Свои предположения о виновнике появления дефектов в изделии.
• Варианты действий, с помощью которых можно разрешить сложившуюся ситуацию.
• Поставьте свою подпись с расшифровкой.
• Попросите всех присутствующих при осмотре подписать данный документ.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

• В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции. В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность. Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира. При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
• Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную. В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

К каким товарам не выдаются аналоги?

Существует несколько типов, которые временной выдаче не подлежат. К ним относятся:

• транспортные средства – автомобили, мотто техника, в том числе прицепы, исключения составляют приспособления для использования инвалидами, а также суда;
• мебель;
• электрические приборы, использующиеся в гигиенических целях, как средства для обустройства туалета, медицинские приборы и лекарственные средства (бритвы, фены, грелки, бинты, пледы);
• электрические приборы, которые применяют для бытовых целей (чайники, тостеры, подогреватели, печи);
• оружие, принадлежащее к типам гражданского и огнестрельного.

Данный список не может расширяться в произвольном порядке со стороны производителя или продавца. Все остальные виды товаров при желании покупателя могут быть заменены аналогичными – ноутбуки, телефоны, телевизоры.

Как правильно заполнить

Шаблон акта возврата товара заполняется по порядку. Сначала вносятся сведения в шапку. Указывается порядковый номер бланка, проставляется адрес и дата его оформления. Далее алгоритм будет таким:

1. Прописать информацию о покупателе. Если это организация или ИП, привести ее полное название и Ф.И.О. руководителя. Если физическое лицо, то будет достаточно ФИО, даты рождения, номера и серии паспорта.
2. Прописать аналогичную информацию о Поставщике.
3. Обозначить номер договора, по которому была заключена сделка.
4. Прописать причину возврата.
5. Указать размер возвращаемой покупателю суммы.
6. Написать, что стороны не имеют претензий друг к другу.
7. Обозначить количество подготовленных экземпляров.

Готовый шаблон подписывают оба участника. В роли уполномоченных лиц выступают руководители компаний или ИП. Под подписью ставятся расшифровки — фамилия плюс инициалы

Обратите внимание, что принимаются только рукописные подписи, использовать электронно-цифровые аналоги нельзя. Деловая бумага скрепляется фирменными печатями

Утверждение комиссией

Для того, чтобы оформить акт по всем правилам, на предприятии должна быть создана специальная комиссия в составе не менее двух человек, цель которой – удостоверить факт наличия дефекта в товаре.

Для ее назначения руководитель организации выпускает отдельный приказ. В состав комиссии должны входить сотрудники различных подразделений, обладающие достаточным уровнем знаний и квалификации для того, чтобы подтвердить брак в товаре, а также материально-ответственное лицо. При необходимости к участию в оценке товара и фиксации брака может быть приглашен сторонний эксперт. При этом желательно выделить в комиссии председателя и рядовых членов.

Особенности оформления документа

В законодательстве нет конкретных указаний, как оформлять и заполнять распоряжение. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой вид внутренней документации. Их объединяет ряд схожих признаков:

• печати, подписи участников;
• подробное описание совершаемой процедуры;
• количество, стоимость возвращенного товара;
• штрих-коды изделий.

Включают ли распоряжение в общий бухгалтерский учет, совершаемый на фирме? Естественно. Нужно отслеживать движение товара, поэтому бухгалтерия собирает все квитанции, акты приемки или передачи, возврата, инвентаризационные ведомости. Это позволяет знать, что именно и сколько продано, сколько осталось.

Обязательно ли вручать участникам экземпляры акта, может достаточно одного? Нет,  каждая сторона, расписавшаяся в составленном ранее документе, вправе получить полноценный экземпляр. Во-первых, чтобы иметь подтверждение совершенной процедуры, во-вторых, копия акта позволит получить материальное возмещение.

Могут ли отказать в приемке? Да, если изначально покупателем брался качественный продукт, и это было впоследствии отражено в соглашении. Потом товар использовался, и внешние характеристики ухудшились. Большинство магазинов согласны принять возврат, если продукт новый, и покупатель пока не использовал его. Некоторые фирмы даже настаивают на сохранении целостности упаковки, хотя это противоречит законодательству.

Вправе ли покупатель вернуть неподошедший ему товар, не указывая конкретной причины? Да, в акте отразят лишь «не подошел» или «принят». Если возвращаемая вещь новая и сохранила первоначальный вид.

Кто оплачивает проводимую экспертизу? Согласно законодательству, если она выявит вину покупателя, и брак был лишь следствием ненадлежащего использования купленного товара, то стоимость вычтут с клиента. Если же специалист подтвердит, что данный брак заводской, то все оплатит продавец, заодно предоставит недовольному клиенту полноценную замену или 100% возврат потраченных им средств.

Распоряжение о возврате всегда обязательно? Да, если осуществляется процедура приемки, и клиент пришел, чтобы отдать неподошедшую ему вещь (передумал покупать), составления Акта обязательно.

Можно ли делать его рукописным? Да, многие предприятия имеют специальные бланки, которые сотрудники потом заполняют вручную, на месте. Это даже быстрее, чем искать компьютер и бумагу, чтобы распечатать. Главное, писать понятно и подробно, заполнить все требуемые пункты, и чтобы стороны внизу расписались.

В каких случаях составляется рассматриваемый документ?

Процесс осмотра товара может быть необходим в различных ситуациях.

Составляйте акт осмотра в следующих случаях:

• Если у вас купили продукцию, но через некоторое время покупатель хочет вернуть покупку назад.
• Если к вам привезли товар от изготовителя либо поставщика.
• В конце производственного цикла на предприятии и так далее.

Для чего нужен акт осмотра товара?

• Акт осмотра товара фиксирует состояние, качество и другие характеристики товарно-материальных ценностей на момент осмотра.
• Для бухгалтерии этот документ – основание, благодаря которому в будущем может осуществляться списание товара. Либо наоборот, он может быть принят к учету, в зависимости от итогов обследования.
• Этот акт может понадобиться для сверки с другими бумагами организации.

О том, как создать комиссию:

• Для того, чтобы осмотр товара соответствовал всем правилам, необходимо создание компетентной комиссии.
• В такую комиссию включайте работников организации в количестве не менее двух человек, лучше из разных структурных подразделений.
• Проследите, чтобы их уровень образования и квалификация были достаточными для проведения визуального исследования изделия. Только в этом случае выводы о состоянии вещи могут быть обоснованными.
• В случае необходимости, пригласите экспертов со стороны.
• Проконтролируйте правильность составления акта членами комиссии, так как это их прямая обязанность. Проследите, все ли этапы осмотра зафиксированы в акте, и правильно ли составлено заключение.

О том, какие последствия осмотра изделия могут быть

После осмотра товара могут быть приняты различные решения, например:

1. Товар может быть возвращен изготовителю.При условии, что обнаруженный дефект, неисправность, брак возникли по вине производителя.
2. Продукция может быть отправлена на более доскональное обследование, так называемую экспертизу качества. Проведение такой экспертизы оправдано, если визуальный осмотр не позволяет сделать однозначных выводов о причине возникновения дефектов.
3. Изделие может признаться товаром надлежащего качества и пригодным к использованию по назначению.

Обязательные пункты акта возврата товара

Как выглядит стандартная форма? Фирма, как правило, использует свои бланки. Образец есть в учебниках для бухгалтеров, где описываются примеры ситуаций, когда он применяется.

Чтобы правильно заполнить акт возврата товара его поставщику по образцу, нужно изучить пункты, которые должен содержать правильный документ:

• дата, место составления (наименование предприятия-поставщика);
• реквизиты сторон, кто подписал распоряжение;
• ссылка на заключенный ранее договор, ставший основанием данной процедуры;
• описание самой процедуры возврата (если вещь имеет по факту ненадлежащий вид, подробно описать это);
• указание всех денежных расчетов, что были непосредственно связаны с данным передаваемым объектом (выплата неустоек, торг, штрафы и другие взаиморасчеты);
• подписи, печати сторон – участников процедуры.

Формат документа будет простым, законодательство не указывает конкретный вид или количество экземпляров. Но традиционно их делают два, реже три. Один – клиенту, второй – бухгалтеру, третий – на складской учет кладовщику. При желании составленный акт может дополнительно заверить нотариус.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Его функции и роль

Благодаря правильному оформлению документации при выявлении недостатков товара ваша компания сможет вернуть потраченные средства на приобретение данного продукта. В случае, когда обнаружен брак или дефект, к акту возврата обязательно должен быть приложен перечень бракованных единиц товара.

В случае предварительной договоренности о возврате не реализованного товара потребуется просто составить акт за подписью лиц, представителей продавца, поставщика и третьего независимого специалиста. В нем необходимо будет перечислить все позиции, подлежащие возврату. Обычно это бывает при реализации товаров, носящих сезонный специфический характер. Как пример можно привести новогодний ассортимент.

Временные рамки, в пределах которых покупатель может составить и передать поставщику заявление на возврат продукции

• Согласно законодательству РФ реализатор может вернуть поставщику продукцию на протяжении 30 дней. Но если в договоре прописаны другие сроки, то руководствоваться надо ими.Если в договоре, составленном ранее, не обозначено иное, то производитель должен выполнять возврат продукта за свой счет.
• Если потребитель хочет вернуть потраченные им деньги, то производителю необходимо сделать это не позднее, чем через 10 дней с момента оповещения.Согласно закону, реализатор имеет право добиваться от поставщика компенсации за моральный и материальный ущерб.
• Срок для определения недостатков может быть достигнут по взаимной договоренности между производителем и продавцом, а так же может быть установлен свой гарантийный срок. При наличии данного соглашения суд не будет учитывать сроки возврата, указанные выше.
• Желательно, если в договоре будет указано начало истечения гарантийного срока. Оно может быть сопряжено с подписанием сопроводительной документации (актов передачи, товарных накладных) либо с датой фактической передачи продукции покупателю, либо вводом изделия в эксплуатацию, и т.д.
• Если покупатель обнаружил недостатки, то он должен сообщить производителю об этом немедленно. Однако если дефекты выявились позднее в процессе эксплуатации, то претензию можно предъявлять в разумный срок. Лучше если этот срок будет так же указан заранее в договоре. Это поможет избежать лишних проблем у обеих сторон.

Правила составления акта о браке товара

Обязательного к применению стандартного унифицированного образца акта о браке товара не существует. Организации и предприятия могут выбрать один из двух путей:

• либо каждый раз писать акт в свободной форме (не совсем удобно при большом количестве поступающего товара),
• либо разработать собственный шаблон документа, но в этом случае он должен быть утвержден в учетной политике фирмы.

Вне зависимости от того, кокой способ будет выбран, акт обязательно должен включать в себя следующие сведения:

• информацию о предприятии,
• составе комиссии,
• участвующей в фиксации брака,
• данные о самом товаре (количество, стоимость)

– их оформить лучше в виде таблицы, дату составления и т.д.

Если партий товара поступило несколько и каждая имела бракованные изделия, то акт надо составлять на каждую партию товара и каждого поставщика отдельно, при этом продукцию надлежащего качества в документе перечислять не нужно, достаточно в конце акта сделать приписку: «по остальным товарам претензий нет».

К заполнению следует относиться очень внимательно, поскольку внесение в него ошибочных или заведомо недостоверных сведений может обернуться неприятными последствиями, в виде штрафа со стороны надзорных органов. Кроме того, не надо забывать и о том, что в случае необходимости, документ может послужить доказательством при решении споров и конфликтов в судебном порядке.

Рекламации

Возврат товара часто сопряжен с конфликтами. Чтобы не допустить возникновения такой ситуации, нужно правильно оформлять всю сопутствующую документацию, провести процедуру рекламаций и соблюдать правила возврата бракованного и качественного, но по каким-то причинам неподошедшей продукции. В договоре обязательно детально прописывается процедура рекламаций, определяются критерии качества продукции (ГОСТ в том числе), а также оговариваются сроки, в которые возможно предъявлять претензии (например, 10 дней от даты поставки) для возврата некачественного товара поставщику.

Должен быть прописан и порядок извещения (определено точное время, до которого поставщик обязан подписать рекламационный акт), и процедура экспертизы (должно быть указано, где она будет проводиться и кто её оплатит). Если всё вышеизложенное применить, никакого конфликта быть не может в отношениях между поставщиком и покупателем. Если всё-таки возникнет спор, нужно предъявлять доказательства, что товар бракованный. Подтвердить свои слова можно при помощи представленного фото или видео продукта. Можно вызвать нотариуса и обратиться с просьбой провести экспертизу через торгово-промышленную палату или другую организацию, уполномоченную это сделать. Всё перечисленное — залог незыблемости интересов компании-потребителя, если придётся защищать их в арбитражном суде.

Какие товары нельзя вернуть и обменять

Законодательством определен список продукции, которую вернуть продавцу или обменять нельзя. К таким предметам относятся:

• изготовленным из резины, металла, предназначенные для поддержания санитарного состояния и гигиены;
• необходимым для личной гигиены;
• предназначенные, для проведения косметических процедур;
• шелковые и текстильные ткани, нижнее белье;
• мебель, предназначенная для быта;
• ювелирная продукция;
• товары, характеризующиеся как технически сложные, необходимые для бытового обихода с установленным сроком гарантии;
• оружие, разрешенное для хранения и использующееся в бытовых целях;
• растения и животные.

Процесс возврата и обмена товара требует юридической грамотности, знания основ законодательства, в некоторых случаях взаимодействия с юристом для подачи искового заявления в суд.

Что нужно приложить к бумаге о выявленных недостатках и браке?

К акту о возврате товара, обладающего ненадлежащим качеством, должны быть приложены следующие документы:

1. Товарно-транспортная накладная (ТТН) – сопроводительный документ, который используется для учета движения различных ТМЦ и последующих расчетов за их доставку. На основании накладной продукция списывается у грузоотправителя и оприходуется грузополучателем.
2. Письмо-претензия или рекламация – составляется в произвольной форме с учетом основных требований к деловой переписке. Данный документ обычно включает в себя суть претензии, связанной с поставкой некачественного товара, а также основные требования, выдвигаемые организацией-покупателем, и порядок разрешения случившегося инцидента.
3. Иные бумаги (например, могут быть дополнительно приложены результаты независимой экспертизы).

Скачать бланк письма-претензии о выявленных недостатках товараСкачать образец письма-претензии о выявленных недостатках товараМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Почему можно вернуть товар

Основания по закону:

По договору или допсоглашению к нему, если это прописано, можно вернуть неликвидный товар (который не был продан по той или иной причине). Данный вопрос регулирует ст. 450.1 ГК РФ. Могут быть и другие основания вплоть до ничем не мотивированного возврат а ценностей.

Как правильно составить

Законом не определена унифицированная форма акта возврата товара. В большинстве компаний разработан собственный фирменный бланк, имеющий необходимые пункты. Документация составляется в соответствии с внутренним регламентом организации. При отсутствии фирменного шаблона можно пользоваться государственными формами ТОРГ-2 или ТОРГ-12. Они учреждены Постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132.

Однако любой, даже произвольно составленный образец акта возврата товара, должен содержать следующие данные:

• порядковый номер деловой бумаги, место и дата ее оформления;
• подробные сведения о каждой стороне сделки (Ф.И.О., реквизиты);
• основания для совершения возврата продукции;
• рукописные подписи участников.

Допускается два варианта внесения информации в бланк:

1. Электронный формат. В данном случае весь текст печатается на компьютере. При этом не обязательно сохранять исходное форматирование, если речь о произвольной форме. Можно добавлять разделы или даже менять шрифт. Если же составитель заполняет форму ТОРГ-2 или ТОРГ-12, то менять настройки нельзя. После готовности лист нужно распечатать. Перед распечаткой следует проверить текст на наличие орфографических ошибок, опечаток, расхождений с реальными фактами.
2. Рукописный вариант. Используйте ручку с черными, синими или фиолетовыми чернилами.Почерк должен быть понятным и разборчивым. Нельзя сдавать лист с помарками, зачеркиваниями, исправлениями поверх имеющегося текста.

Стандартный формат шаблона — А4. Документ занимает, как правило, одну страницу, но возможны и другие варианты.

Образец заполнения акта, в котором отражается операция возврата приобретенной продукции

Основные пункты, которые должны быть отражены в акте возврата:

• Место и дата составления бланк.
• Реквизиты продавцов и покупателей.
• Документы, являющиеся основанием для составления акта.
• Описание процесса возврата или замены товара.
• Схема осуществления финансовых операций, с возможным возмещением потерь либо убытков, или компенсации морального ущерба.
• Подписи и печати со стороны продавца и покупателя.

Присутствие самого руководителя организации, куда оформляется возврат, вовсе не обязательно. Можно
вполне обойтись присутствием его доверенного лица или лица, уполномоченного подписывать такие документы. Чаще всего полномочие подтверждается официальным документом, то есть генеральной доверенностью.

Составление документа

При обнаружении признаков ненадлежащего качества товара принимающей стороной должен быть составлен акт возврата товара. Чтобы его правильно оформить необходимо знать процедуру заполнения этого документа. Для начала руководством вашей компании должен быть утвержден состав комиссии, которая будет подписывать акт.

Бланк может быть официальным. В нем указываются все реквизиты вашей компании и дата заполнения документа.

Если у вас разные поставщики, то каждому отдельно оформляется экземпляр. В акте нужно указывать только перечень тех товаров, которые не соответствую нормативным требованиям по качеству.

Акт подписывают:

1. Уполномоченные сотрудники компании, утвержденные руководством;
2. Представители компании поставщика;
3. Представители компании перевозчика;
4. При необходимости независимые эксперты.

У нас вы можете скачать бланк такого акта совершенно бесплатно.

Образец акта возврата товара поставщику

При предъявлении производителю акта возврата необходимо соблюдать сроки, установленные законом.

• В случае получения товара без указанного срока годности претензию поставщик должен принять в любое время. Но не позднее 2-х лет после получения товара.
• Если гарантийный срок указан, то претензию у вас примут в сроки, указанные в гарантии.

Акт о возврате товара после надлежащего заполнения и отправки поставщику, свой экземпляр должен быть сдан в бухгалтерию компании, принявшей товар. Здесь он будет сдан в архив. Акт о возврате товара должен храниться в архиве в течении 3-х лет.

Как оформить возврат от покупателя в 1С, расскажет видео ниже:

Как вернуть товар низкого (ненадлежащего) качества

Правила торговли возврат товара производится покупателем при серьезных недостатках. Последовательность действий по реализации этого процесса должна быть следующей:

• в первую очередь, необходимо обратиться к менеджеру магазина, с описанием проблемы в работе товара, показать ему чек, подтверждающий покупку. Срок возврата товара ненадлежащего качества считается по истечении 14 дней с того момента, как он приобретен. Лучшим вариантом будет, если продавец сразу поймет, что продукт имеет нарушения в работе по вине заводского брака, вернет деньги;
• при неуверенности сотрудников магазина в позиции клиента, считают — работа товара нарушена по вине покупателя, они могут предложить дополнительную экспертизу;
• после её проведения, иногда покупатель сомневается в её достоверности (при выявлении нарушений по его вине), может направить товар на другую экспертизу по собственному усмотрению, за свой счет. Это сопровождается оспариванием решения магазина путем направления иска в суд (о выплате расходов связанных с проведением диагностики можно ходатайствовать за счет продавца) ;
• результат желания направить товар обратно и получить назад деньги выглядит при положительном решении как принятие продавца положительного решения в пользу клиента. При негативном исходе продавец может отказать гражданину, он будет вынужден направить иск в суд с целью оспаривания этого решения.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества в магазин не должны быть нарушены потребителем, иначе у продавца появится основание не принять продукт. Условия возврата товара ненадлежащего качества предполагают при отказе от осмотра продукта сотрудниками магазина, оформление претензии, направление ее по месту покупки. Его администрация должна рассмотреть претензию в течение 10 дней с того момента, как она получена и дать ответ. При отрицательном ответе, появляется возможность обжаловать его в судебной инстанции.